Freshdesk AI Shopifylle: pitäkää Freshdesk, antakaa Flyweightin luonnostella vastaukset
Pitäkää Freshdesk tikettien käsittelyyn ja lisätkää Flyweight AI-kerrokseksi, joka luonnostelee kauppanne dataan pohjautuvat vastaukset agenttienne tarkistettavaksi ja lähetettäväksi.
ByFreshdesk on ihan ok. Sen AI ei tunne teidän kauppaa 🤔
Freshdesk hoitaa helpdesk-puolen hyvin. Se pitää jonon järjestyksessä, ohjaa tiketit oikeille ihmisille ja auttaa tiimiänne pysymään kartalla. Sitä ei tarvitse vaihtaa.
Ongelma on AI-kerros. Freshdesk veloittaa AI-ominaisuuksista erikseen, usein ratkaisujen, käyttäjäpaikkojen tai ominaisuuksien mukaan. Ja vaikka siitä maksaa lisää, se ei silti ymmärrä Shopify-katalogianne suoraan valmiiksi. Se toimii erillisen tietopankin varassa, jonka tiiminne pitää rakentaa ja ylläpitää käsin. Maksatte siis AI:sta lisää, ja samalla teette itse työn, jotta vastaukset pysyvät ajan tasalla kahdessa eri järjestelmässä.
Siinä on se kuilu. Freshdesk hoitaa tiketit hyvin. AI on kallis ja irrallaan teidän kaupasta.
Ratkaisu: pitäkää Freshdesk, vaihtakaa AI-kerros 🔧
Teidän ei tarvitse luopua Freshdeskistä. Tarvitsette vain paremman AI:n sen sisään.
Flyweight Ticket AI toimii Flyweight Copilotin päällä. Se on selainlaajennus, joka avaa sivupaneelin Freshdesk-inboxin viereen. Tiiminne pysyy Freshdeskissä. Vaihtuu vain se, mikä luonnoksia kirjoittaa: sama on-brand AI, joka pyörittää verkkokauppanne chattia ja joka nojaa koko Shopify-kauppanne Knowledge Graphiin.
Ei toista tietopankkia ylläpidettäväksi. Ei ratkaisukohtaista mittaria supportin AI:lle. Freshdesk hallitsee jonoa, Flyweight kirjoittaa vastaukset.
Miten se toimii ⚡
- Agenttinne avaa tiketin Freshdeskissä, ihan kuten ennenkin.
- Copilot lukee keskustelun ja tuo asiakkaan Shopify-tilaukset sekä tiedot sivupaneeliin.
- Se kirjoittaa on-brand-vastausluonnoksen, joka perustuu kauppanne tietoihin: tuotteisiin, variantteihin, käytäntöihin, UKK-sisältöihin ja asiakkaan ajantasaiseen tilaustilanteeseen.
- Agenttinne tarkistaa, muokkaa ja lisää sen Freshdeskin vastauskenttään.
Oleellinen juttu: mitään ei lähde asiakkaalle ilman ihmisen lähetystä. Auto-sendia ei ole. Agenttinne pysyy ohjaksissa ja voi pyytää Copilotia hiomaan luonnosta tai näyttämään, mihin vastaus perustuu: mitä tilauksia se käytti, mitä kaupan ohjeistusta se tarkisti ja miten se rakensi vastauksen.
Mitä se oikeasti tietää 🧠
Luonnokset toimivat, koska ne ovat grounded. Käsin rakennetun UKK:n sijaan Copilot käyttää koko Shopify-kataloginne Knowledge Graphia: tuotteita, variantteja, kokoelmia, käytäntöjä ja sivuja, sekä tikettiin liittyvän asiakkaan ajantasaista tilaustietoa.
Tämä graafi päivittyy 24 tunnin välein, joten uudet tuotteet ja käytäntöpäivitykset näkyvät luonnoksissa ilman, että kenenkään tarvitsee ladata dokumentteja uudelleen. Jokainen vastaus pohjautuu kauppanne oikeaan sisältöön, ja lähde näkyy agentillenne. Se auttaa vähentämään hallucination-virheitä ja pitää vastaukset luotettavina, vaikka yksityiskohdat olisivatkin sekavia. Jos kaupan sisällöstä ei löydy riittävästi pohjaa hyvään vastaukseen, Copilot sanoo sen suoraan eikä keksi jotain omasta päästä.
Käyttöönotto 🚀
Ticket AI tulee beta-vaiheessa käyttöön asteittain. Näin liitytte mukaan:
- Avatkaa Flyweight-sovellus ja menkää kohtaan Setup → Channels → Apply to join the Beta.
- Ensimmäisenä early access tulee paketteihin AI Pro ja AI Leader.
- Yksi asiantuntijoistamme yhdistää Flyweight Copilot -laajennuksen kauppaanne onboardingin aikana, joten tiiminne ei tarvitse säätää asennuksia itse.
Usein kysytyt kysymykset
Ticket AI on yksi Flyweightin kanavista. Sama on-brand AI pyörittää myös teidän Shopifyn AI chatbotia. Käytättekö Zendeskiä? Tässä sama malli Flyweight AI:n käyttämiseen Zendeskissä.
