Instagram, WhatsApp och Messenger: ta er Shopify AI chatbot till sociala kanaler
Koppla Instagram DMs, WhatsApp och Facebook Messenger till er Shopify AI chatbot. Här ser ni vad som behövs, hur varje kanal kopplas upp och hur ni löser de vanligaste problemen.
ByEr AI lämnar storefronten
Kunder ställer inte bara frågor på produktsidor. De svarar på en Instagram-story, skickar ett meddelande till er Facebook-sida eller hör av sig på WhatsApp. På många marknader är det helt enkelt så man pratar med företag.
Därför tar vi sociala kanaler till er Shopify AI chatbot: Instagram, WhatsApp och Facebook Messenger. Samma AI, samma butikskunskap, samma tonalitet - nu där era kunder redan är.
Få tillgång
Vi rullar ut det här stegvis så att vi kan följa varje konto noggrant när vi aktiverar det.
Om ni inte har tillgång ännu, öppna Flyweight AI-appen, gå till Setup → Channels och klicka på Apply to join the Beta. Berätta vilka kanaler ni vill ha, så återkommer vi. Bra att veta: det kan ta upp till två veckor, eftersom första ansökningsrundan fylldes snabbt. 🙌
Så här ser ordningen ut just nu:
- WhatsApp och Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Mer om helheten: en on-brand AI för varje kanal.
Först: Sätt upp er Meta Business Manager
För WhatsApp och Messenger börjar allt med ett Meta Business Manager-konto, eller business portfolio som Meta också kallar det. Instagram går att koppla utan det, som ni ser längre ner, men vi rekommenderar det ändå.
Kort sagt är det Metas adminhub för företagets tillgångar. Er Facebook-sida, ert Instagram-konto, ert WhatsApp-nummer, annonskonton och behörigheterna som styr vem och vad som får använda dem.
Det är just behörigheterna som gör det viktigt här. När era kanaler ligger i Business Manager kan ni ge verktyg som vårt åtkomst från ett ställe, i stället för att koppla varje app en och en.
Logga in eller skapa konto på business.facebook.com.
Koppla sedan de kanaler ni vill använda, så dyker de upp som valbara i Flyweight AI-appen.
Instagram fungerar lite annorlunda än de andra två.
Vi stödjer det nya Instagram API:t, vilket gör att ni kan koppla direkt via Instagram-inloggning. Ingen omväg via en Facebook-sida. Auktorisera bara ert professionella Instagram-konto, så är ni igång.
Med det sagt rekommenderar vi fortfarande att lägga till ert Instagram-konto i Business Manager. Då har ni allt samlat, behörigheter blir enklare att hantera och ni kan sätta upp routning för konversationer, mer om det strax.
Felsökning: AI:n svarar inte
Nästan varje tyst Instagram-inkorg brukar bero på en av de här två sakerna.
1. En annan app äger konversationen.
Meta bestämmer vilken kopplad app som får ett DM. Om inget är tilldelat, eller om ett annat verktyg har högre prioritet, når meddelandena inte er AI. Ibland behåller Meta dem själv.
Lösningen är snabb: sätt Flyweight AI som er standardapp för routning. Vi har satt ihop en kort guide här 👉 Meta conversation routing, steg för steg.
2. Instagrams egen meddelandeinställning är avstängd.
Om AI:n inte svarar inom ungefär 30 sekunder, kontrollera inställningen i Instagram-appen på mobilen. Öppna Settings and activity, gå till Messages and story replies och se sedan under Message requests till att Allow access to messages är aktiverat.
Om den inställningen är av, kan inget kopplat verktyg se era DM, även om resten av er setup är korrekt.
Steg 1 och 2 finns i första skärmbilden, steg 3 i den andra.
WhatsApp kräver lite mer setup än de andra kanalerna, mest på grund av hur telefonnummer hanteras.
Det ni behöver
Ett Meta Business Account där företagsuppgifterna är ifyllda. Meta kontrollerar vem ni är innan ni får skicka meddelanden till kunder i större skala, så börja med att fylla i företagsinformationen. Halvfärdiga profiler är den vanligaste orsaken till att en WhatsApp-setup fastnar.
Ett telefonnummer som inte redan används på WhatsApp. Det här är punkten som brukar ställa till det. Numret ni kopplar får inte redan användas i vanliga WhatsApp, WhatsApp Business eller någon annan meddelandeplattform. Det måste vara ett riktigt nummer som kan ta emot samtal eller SMS för verifiering, och det måste tillhöra er.
I praktiken betyder det oftast att ni behöver ett dedikerat nummer för er AI, i stället för att återanvända det nummer teamet redan jobbar från. Ni kan skaffa ett via er teleoperatör eller en tjänst för digitala nummer.
Var får man tag i ett företagsnummer?
Det ärliga svaret: vi håller själva på att reda ut det just nu. Vi vill också köra WhatsApp för vårt eget företag, och vi skickar hellre inte vidare till en leverantör vi inte hunnit testa ordentligt. Så fort vi landar i en setup vi faktiskt vill rekommendera, delar vi den här på bloggen och på YouTube.
Och om ni redan har hittat en leverantör ni är nöjda med, säg gärna till 🙏 Då för vi det vidare, för ni är definitivt inte ensamma om att fråga.
Därför kopplar vi via Cloud API
Vi kopplar WhatsApp via Metas Cloud API, med Facebook for Business-kopplingen. Vi tycker att det är rätt setup, och här är varför det spelar roll:
Ert WhatsApp Business Account förblir ert. Det ligger i er Business Manager och ägs av ert företag. Ni styr era kanaler och bestämmer vilka appar som ska få tillgång, inklusive vår. Om ni någon gång byter verktyg sitter ni inte fast med en mellanhand som kontrollerar ert nummer.
Kundinitierade konversationer gör det enkelt. När en kund skriver först öppnar Meta ett servicefönster på 24 timmar, och er AI svarar inom det. Det är det vanliga scenariot: någon hör av sig med en fråga, er AI svarar och ingen mall behöver godkännas.
Vad Meta tar betalt för, och vad som ändras i oktober
Bra att känna till innan ni planerar budgeten, eftersom Meta håller på att ställa om här.
Sedan juli 2025 tar Meta betalt per meddelande i stället för per konversation. Just nu är service-svar som er AI skickar inom 24-timmarsfönstret inte avgiftsbelagda.
Det ändras den 1 oktober 2026. Från det datumet tar Meta betalt per meddelande för servicemeddelanden som skickas inom fönstret, enligt samma marknadsbaserade nivåer som redan används för utility- och authentication-mallar. Utility-mallar som skickas inom ett öppet fönster börjar också kosta igen samma datum.
Några saker som inte ändras:
- 24-timmarsfönstret öppnas och återställs varje gång en kund skriver till er
- Om någon kommer till er via en Click-to-WhatsApp-annons får ni ett 72-timmarsfönster som fortsätter vara gratis
- Utanför fönstret behöver ni fortfarande en mall för att återuppta kontakten
Priserna varierar beroende på vilket land ni skickar till, så kontrollera Metas prissida för era marknader i stället för att lita på en siffra från ett blogginlägg, även vårt 😄
Marknadsföring fungerar annorlunda. Proaktiva kampanjer till era WhatsApp-kontakter använder godkända meddelandemallar, och Meta tar betalt per meddelande. Det ligger på vår roadmap snarare än något ni kan göra i dag, och vi kommer vara tydliga med kostnadsmodellen när det lanseras.
👋 Facebook Messenger
Den enklaste att koppla, men sist i utrullningsordningen.
När er Facebook-sida är kopplad till Business Manager kan ni ansluta den direkt via knappen i Flyweight AI-appen. Klart. I Meta-dialogen ger ni en sida behörighet för meddelanden, så välj den som era kunder faktiskt skriver till.
Om meddelanden inte kommer fram är det oftast samma sak som på Instagram: routning av konversationer. Sätt Flyweight AI som standardapp för routning på er sida, så bör det fungera 👉 så här gör ni.
Snabb sammanfattning
| Kanal | Det ni behöver | Att hålla koll på |
|---|---|---|
| Professionellt Instagram-konto, direktinloggning till Instagram | Conversation routing, „Tillåt åtkomst till meddelanden” | |
| Business Manager med företagsinformation, ett extra telefonnummer | Numret får inte redan vara kopplat till WhatsApp | |
| Messenger | Facebook-sida i Business Manager | Conversation routing |
Några saker som är bra att veta
Er AI svarar, den skickar inte kalla meddelanden. I sociala kanaler svarar AI:n kunder som redan har skrivit till er. Den startar inte konversationer från ingenstans.
Den berättar vad den är. På Instagram, WhatsApp och Messenger presenterar sig AI:n som er butiks AI-assistent när den tar upp ett nytt ämne. Det hjälper er att hålla er på rätt sida av EU:s AI-Act, och kunder brukar uppskatta tydligheten ändå.
En tråd per kund. Kunden ser en enda löpande konversation i sin app, precis som när man skriver med en vän, så sammanhanget följer med mellan frågor.
Ert team kan hoppa in. Ta över vilken konversation som helst när ni vill. På Instagram och Messenger har ni ett generöst fönster att återkomma inom efter kundens senaste meddelande, så ett svar nästa morgon kommer fortfarande fram.
En AI, fler ställen att svara på
Det bästa är att det här inte är en ny chatbot som måste tränas upp. Det är samma AI, förankrad i samma butikskunskap, med samma tonalitet, som nu kan svara på fler ställen.
Redo att gå socialt? Gå till Setup → Channels i appen och klicka på Apply to join the Beta, så hjälper vi er att komma igång 🚀
