Instagram, WhatsApp och Messenger: Ta er Shopify AI chatbot till sociala kanaler

Er AI lämnar storefronten

Kunder ställer inte bara frågor på produktsidor. De svarar på en Instagram story, skickar ett meddelande till er Facebook-sida eller hör av sig på WhatsApp. På många marknader är det helt enkelt så folk kontaktar företag.

Därför tar vi sociala kanaler till er Shopify AI chatbot: Instagram, WhatsApp och Facebook Messenger. Samma AI, samma butikskunskap, samma tonalitet. Nu där era kunder redan är.

Få tillgång

Vi rullar ut det här i etapper så att vi kan följa varje konto noga när vi aktiverar det.

Har ni inte fått tillgång än, öppna Flyweight AI-appen, gå till Setup → Channels och klicka på Apply to join the Beta. Berätta vilka kanaler ni vill ha, så hör vi av oss. Bra att veta: det kan ta upp till två veckor, eftersom första ansökningsrundan fylldes snabbt. 🙌

Så här ser ordningen ut just nu:

1. WhatsApp och Instagram
2. Ticket AI
3. Facebook Messenger

👉 Mer om helheten: en on-brand AI för varje kanal.

---

Först: sätt upp er Meta Business Manager

För WhatsApp och Messenger börjar allt med ett Meta Business Manager-konto. Meta kallar det också för er business portfolio. Instagram går att koppla utan det, som ni ser längre ner, men vi rekommenderar det ändå.

Kort sagt är det Metas adminyta för era företagsresurser. Er Facebook-sida, ert Instagram-konto, ert WhatsApp-nummer, annonskonton och behörigheterna som styr vem och vad som får använda dem.

Det är just behörigheterna som gör det viktigt här. När era kanaler ligger i Business Manager kan ni ge verktyg som vårt åtkomst från ett ställe, i stället för att koppla varje app en och en.

Logga in eller skapa konto på business.facebook.com.

Koppla sedan de kanaler ni vill använda, så dyker de upp som val inne i Flyweight AI-appen.

---

📸 Instagram

Instagram fungerar lite annorlunda än de andra två.

Vi stöder det nya Instagram API:et, vilket betyder att ni kan koppla direkt via Instagram-inloggning. Ingen omväg via en Facebook-sida. Auktorisera bara ert professionella Instagram-konto, så är ni igång.

Med det sagt: vi rekommenderar fortfarande att ni lägger till ert Instagram-konto i Business Manager. Då har ni allt samlat på ett ställe, det blir enklare att hantera behörigheter och ni kan sätta upp routing för konversationer, mer om det strax.

Felsökning: AI:n svarar inte

Nästan varje tyst Instagram-inkorg brukar bero på en av de här två sakerna.

1. En annan app har konversationen.

Meta bestämmer vilken kopplad app som får ett DM. Om inget är tilldelat, eller om ett annat verktyg har högre prioritet, når meddelandena inte er AI. Ibland behåller Meta dem själv.

Lösningen är snabb: sätt Flyweight AI som er standardapp för routing. Vi har satt ihop en kort guide här 👉 Meta conversation routing, steg för steg.

2. Instagrams egen meddelandeinställning är avstängd.

Om AI:n inte svarar inom ungefär 30 sekunder, kontrollera inställningen i Instagram-appen på mobilen. Öppna Settings and activity, gå till Messages and story replies och se sedan till att Allow access to messages är aktiverat under Message requests.

Om den inställningen är avstängd kan inget kopplat verktyg se era DM, även om resten av er Setup är rätt.

Steg 1 och 2 finns i första skärmbilden, steg 3 i den andra.

---

💬 WhatsApp

WhatsApp kräver lite mer Setup än de andra kanalerna, främst på grund av hur telefonnummer hanteras.

Det ni behöver

Ett Meta Business Account med företagets uppgifter ifyllda. Meta kontrollerar vem ni är innan ni får skicka meddelanden till kunder i större skala, så fyll i företagsinformationen först. Halvfärdiga profiler är den vanligaste orsaken till att en WhatsApp-Setup fastnar.

Ett telefonnummer som inte redan används på WhatsApp. Det här är det som oftast ställer till det. Numret ni kopplar får inte redan användas i vanliga WhatsApp, WhatsApp Business eller någon annan meddelandeplattform. Det måste vara ett riktigt nummer som kan ta emot samtal eller SMS för verifiering, och det måste tillhöra er.

Enklaste vägen: ett virtuellt visningsnummer

Börja här. När ni kopplar upp kan ni välja "Use a different display number" och registrera ett virtuellt nummer som ert WhatsApp-visningsnummer. Det kostar inget, och det går live efter en kort verifiering hos Meta. För de flesta butiker räcker det, ni behöver varken köpa ett nummer eller återanvända något från teamet.

Inget virtuellt nummer? Skaffa ett dedikerat

Om ett virtuellt nummer inte är ett alternativ, skaffa ett dedikerat nummer till er AI i stället för att återanvända numret som teamet redan jobbar från. Ni kan få ett via er teleoperatör eller en tjänst för digitala nummer.

Your Business Number* erbjuder nummer från Storbritannien, USA, Kanada, Australien och Brasilien. Vi är en tysk startup och har själva testat några olika leverantörer. Till slut valde vi ett brittiskt nummer från Your Business Number, och det var klart smidigast att få att fungera med WhatsApp. *Affiliate-länk. Vi jobbar på en rabatt för handlare.

Därför kopplar vi via Cloud API

Vi kopplar WhatsApp via Metas Cloud API, med Facebook for Business-kopplingen. Vi tycker att det är rätt Setup, och här är varför det spelar roll:

Ert WhatsApp Business Account förblir ert. Det ligger i er Business Manager och ägs fortsatt av ert företag. Ni styr era kanaler och bestämmer vilka appar som får åtkomst, inklusive vår. Om ni någon gång byter verktyg sitter ni inte fast med en mellanhand som kontrollerar ert nummer.

Kundinitierade konversationer håller det enkelt. När en kund skriver först öppnar Meta ett servicefönster på 24 timmar, och er AI svarar inom det. Det är vardagsläget: någon hör av sig med en fråga, er AI svarar, ingen mall behöver godkännas.

Vad Meta tar betalt för, och vad som ändras i oktober

Bra att känna till innan ni planerar budget, eftersom Meta är mitt i en förändring här.

Sedan juli 2025 debiterar Meta per meddelande i stället för per konversation. Just nu tas det ingen avgift för de servicemeddelanden som er AI skickar inom det där 24-timmarsfönstret.

Det ändras den 1 oktober 2026. Från och med då debiterar Meta per meddelande för servicemeddelanden som skickas inom fönstret, enligt samma marknadsbaserade nivåer som redan gäller för utility- och authentication-mallar. Utility-mallar som skickas inom ett öppet fönster börjar också debiteras igen samma datum.

Några saker ändras inte:

• 24-timmarsfönstret öppnas fortfarande och återställs varje gång en kund skriver till er
• Om någon kommer till er från en Click-to-WhatsApp-annons får ni ett 72-timmarsfönster som fortsatt är gratis
• Utanför fönstret behöver ni fortfarande en mall för att återuppta kontakten

Nivåerna beror på vilket land ni skickar till, så kolla Metas prissida för era marknader i stället för att lita på en siffra från ett blogginlägg, inklusive vårt 😄.

Marketing fungerar annorlunda. Proaktiva kampanjer till era WhatsApp-kontakter använder godkända meddelandemallar, och Meta debiterar dem per meddelande. Det ligger på vår roadmap snarare än att vara något ni kan göra i dag, och vi kommer vara tydliga med kostnadsmodellen när det lanseras.

---

👋 Facebook Messenger

Den enklaste att koppla, och sist i utrullningen.

När er Facebook-sida är kopplad till er Business Manager kan ni ansluta den direkt via knappen i Flyweight AI-appen. Klart. Ni ger åtkomst till en sida för meddelanden i Meta-dialogen, så välj den som era kunder faktiskt skriver till.

Om meddelanden inte kommer fram är det oftast samma sak som på Instagram: konversationsrouting. Sätt Flyweight AI som standardapp för routing på er sida, så brukar det lösa sig 👉 så här gör ni.

---

Snabb sammanfattning

---

Några saker som är bra att veta

Er AI svarar, den cold-messagear inte. I sociala kanaler svarar AI:n kunder som redan har skrivit till er. Den startar inte konversationer från ingenstans.

Den säger vad den är. På Instagram, WhatsApp och Messenger presenterar sig AI:n som butikens AI-assistent när den tar över ett nytt ämne. Det hjälper er att ligga rätt i förhållande till EU:s AI-Act, och kunder brukar dessutom uppskatta tydligheten.

En tråd per kund. Kunden ser en enda löpande konversation i sin app, precis som när man skriver med en vän, så kontexten följer med mellan frågor.

Ert team kan ta över. Ni kan hoppa in i vilken konversation som helst när ni vill. På Instagram och Messenger har ni ett generöst fönster för att återkomma efter kundens senaste meddelande, så ett svar nästa morgon kommer fortfarande fram.

---

En AI, fler ställen att svara på

Det bästa är att det här inte är en ny chatbot som ni behöver träna upp. Det är samma AI, förankrad i samma butikskunskap, med samma tonalitet, som nu svarar på fler ställen.

Redo att gå socialt? Gå till Setup → Channels i appen och klicka på Apply to join the Beta, så hjälper vi er att komma igång 🚀