Meta Conversation Routing: Se till att er AI faktiskt får meddelandet
Ställ in Flyweight AI som standardapp för routing i Meta Business Manager så att era DM:s på Instagram och Messenger går till er AI chatbot för Shopify i stället för att fastna.
ByInställningen som avgör vem som svarar
Ni har kopplat Instagram eller Messenger till Flyweight AI. Kanalen visas som ansluten. Sedan skickar en kund ett DM, och inget händer. Inget svar. Inget felmeddelande. Bara tyst.
I de flesta fall handlar problemet om conversation routing.
Att koppla en kanal i Flyweight är bara halva Setup. Meta avgör fortfarande vilken app som får ta emot och svara på varje meddelande. Meta har fasat ut den gamla Handover Protocol för Instagram och ersatt den med Conversation Routing, där en app behöver väljas som standard för svar.
Om ingen app är vald:
- Alla anslutna appar kan få samma meddelande, vilket kan leda till dubbla eller motstridiga svar
- Eller så stannar meddelandet i Metas egen inkorg och når aldrig Flyweight AI
Oavsett vilket ser er AI trasig ut, fast konversationen bara inte har routats dit.
👉 Nya i Setup? Börja med Instagram, WhatsApp and Messenger for your Shopify AI chatbot och kom tillbaka hit sedan.
När ni behöver göra det här
Ställ in conversation routing om:
- ✅ Er AI svarar inte på Instagram-DM eller Messenger-meddelanden
- ✅ Svaren tar mycket längre tid än de vanliga få sekunderna
- ✅ Ni använder ett annat verktyg i samma inkorg, som Meta Business Suite, en help desk eller en marknadsföringsbot
- ✅ Ni har precis kopplat en ny kanal och vill undvika problem direkt
Det tar ungefär en minut.
Ställ in det i 3 steg
1. Öppna Conversation Routing
Gå till Meta Business Manager och öppna Settings → Integrations → Conversation routing.
Genväg: business.facebook.com/latest/settings/conversation_routing
2. Välj profil och klicka på Set up
Välj den profil ni vill routa: er Facebook Page eller ert Instagram account. Klicka sedan på Set up.
Meta visar vilka routingvägar som finns beroende på hur konversationen startade: en campaign (från en meddelandeannons), en link (från en meddelandelänk) eller social (organiska DM). Standardvägen är den viktiga, eftersom det är där de flesta kundmeddelanden i vardagen hamnar.
3. Välj Flyweight AI
Välj Flyweight AI i rullgardinsmenyn och klicka på Continue. Nu är er primära conversation routing sparad.
Ni kan få upp en varning om att routingen "may be incompatible with your current messaging setup". Det är Metas generella notis för konton med fler än en ansluten app. Det är väntat, och det är precis den konflikten ni löser här.
Gör det per kanal
Routing ställs in per profil, inte en gång för hela företaget. Så om ni använder både Instagram och Messenger med Flyweight AI behöver ni ställa in det för båda:
- Ert Instagram account
- Er Facebook Page
Samma tre steg varje gång.
Svarar den fortfarande inte? Kontrollera det här
Om AI:n fortfarande är tyst efter att routing är inställd, kolla det här härnäst:
En annan app tar över konversationen. Öppna fliken Partner apps på samma sida. Om ni ser andra appar där, stäng av Take control of conversation för dem. De kan dra bort meddelanden från Flyweight AI mitt i en konversation.
Behörigheterna är inte helt aktiverade. I Partner apps, klicka på Manage bredvid Flyweight AI och säkerställ att behörighetsreglagen är påslagna, och spara sedan.
Instagrams egen appinställning blockerar åtkomst. Instagram har en separat inställning i mobilappen under Settings and activity → Messages and story replies → Message requests → Allow access to messages. Om den är avstängd kan anslutna verktyg inte se era DM. Vi går igenom det steg för steg med skärmbilder i kanalartikeln.
Därför fungerar Meta så här
Det blir logiskt när man ser hur det är uppsatt. Varumärken använder ofta flera verktyg i samma inkorg: en marknadsföringsbot för annonssvar, en help desk för support och en AI för resten. Utan någon form av trafikstyrning skulle alla kunna svara samtidigt, och kunden skulle få tre olika svar.
Conversation routing är den trafikstyrningen. Ni säger helt enkelt till Meta: organiska DM går till Flyweight AI.
Klart 🚀
En rullgardinsmeny, sedan hamnar era Instagram- och Messenger-konversationer där de ska. Er AI svarar med stöd i er riktiga butiksdata, i er varumärkeston, och teamet kan fortfarande hoppa in när som helst.
Fastnat i ett steg? Hör av er så kikar vi på det tillsammans.
