Směrování konverzací v Meta: zajistěte, aby vaše AI zprávy opravdu dostala
Nastavte Flyweight AI jako výchozí routing app v Meta Business Manageru, aby se vaše zprávy z Instagramu a Messengeru dostaly do vašeho Shopify AI chatbotu, místo aby se někde zasekly.
ByProč o tom, kdo odpoví, rozhoduje jedno jediné nastavení
Propojili jste Instagram nebo Messenger s Flyweight AI. Kanál se tváří jako připojený. Pak ale zákazník pošle DM a nic se nestane. Žádná odpověď. Žádná chyba. Jen ticho.
Ve většině případů je problém v conversation routing.
Samotné připojení kanálu ve Flyweight je jen půlka práce. Meta pořád určuje, která aplikace smí jednotlivé zprávy přijímat a odpovídat na ně. Meta ukončila starý Handover Protocol pro Instagram a nahradila ho Conversation Routing, kde je potřeba vybrat jednu aplikaci jako výchozího respondera.
Pokud není vybraná žádná aplikace:
- Stejnou zprávu může dostat každá připojená aplikace, což vede k duplicitním nebo protichůdným odpovědím
- Nebo zpráva zůstane v inboxu přímo v Meta a do Flyweight AI se vůbec nedostane
V obou případech to vypadá, že je vaše AI rozbitá, i když se k ní konverzace jen vůbec nedostala.
👉 Se Setup teprve začínáte? Začněte u Instagram, WhatsApp and Messenger for your Shopify AI chatbot a pak se sem vraťte.
Kdy to potřebujete nastavit
Conversation routing nastavte, pokud:
- ✅ Vaše AI neodpovídá na Instagram DM nebo zprávy v Messenger
- ✅ Odpovědi chodí výrazně pomaleji než obvyklých pár sekund
- ✅ Ve stejném inboxu používáte ještě další nástroj, třeba Meta Business Suite, help desk nebo marketingového bota
- ✅ Jste právě připojili nový kanál a chcete problémům předejít hned od začátku
Zabere to zhruba minutu.
Nastavení ve 3 krocích
1. Otevřete Conversation Routing
Přejděte do Meta Business Manager a otevřete Settings → Integrations → Conversation routing.
Zkratka: business.facebook.com/latest/settings/conversation_routing
2. Vyberte profil a klikněte na Set up
Vyberte profil, který chcete routovat: svou Facebook Page nebo Instagram account. Pak klikněte na Set up.
Meta vám ukáže dostupné routing cesty podle toho, jak konverzace začala: přes campaign (z messaging reklamy), link (z messaging odkazu) nebo social (organické DM). Důležitá je hlavně výchozí cesta, protože právě tam spadá většina běžných zákaznických zpráv.
3. Vyberte Flyweight AI
V rozbalovacím menu zvolte Flyweight AI a klikněte na Continue. Tím máte hlavní conversation routing uložený.
Možná uvidíte upozornění, že routing "may be incompatible with your current messaging setup". To je obecná hláška Meta pro účty, kde je připojená víc než jedna aplikace. Je to běžné a přesně tenhle konflikt tady řešíte.
Udělejte to pro každý kanál zvlášť
Routing se nastavuje pro každý profil zvlášť, ne jednou pro celý váš business. Takže pokud ve Flyweight AI používáte Instagram i Messenger, musíte to nastavit pro oba:
- váš Instagram account
- vaši Facebook Page
Pokaždé stejně, ve stejných třech krocích.
Pořád neodpovídá? Zkontrolujte ještě tohle
Pokud je AI tichá i po nastavení routing, zkontrolujte ještě tyto věci:
Jiná aplikace si přebírá konverzaci. Na stejné obrazovce otevřete záložku Partner apps. Pokud tam vidíte další aplikace, vypněte u nich Take control of conversation. Jinak mohou zprávy převzít od Flyweight AI uprostřed konverzace.
Oprávnění nejsou zapnutá naplno. V Partner apps klikněte vedle Flyweight AI na Manage a zkontrolujte, že jsou všechny permission přepínače zapnuté. Pak změny uložte.
Přístup blokuje nastavení přímo v Instagram appce. Instagram má vlastní přepínač v mobilní aplikaci v Settings and activity → Messages and story replies → Message requests → Allow access to messages. Pokud je vypnutý, připojené nástroje vaše DM neuvidí. V článku o channels to procházíme krok za krokem i se screenshoty.
Proč to Meta řeší právě takhle
Jakmile to jednou uvidíte v nastavení, dává to smysl. Značky často provozují nad jedním inboxem víc nástrojů: marketingového bota na odpovědi z reklam, help desk pro podporu a AI na všechno ostatní. Bez nějakého řízení provozu by mohly odpovídat všechny najednou a zákazník by dostal tři různé odpovědi.
Conversation routing je právě tenhle dispečer. Meta tím jen říkáte: organické DM patří do Flyweight AI.
Hotovo 🚀
Jedno rozbalovací menu a vaše konverzace z Instagram a Messenger budou chodit tam, kam mají. Vaše AI odpovídá na základě skutečných znalostí z vašeho obchodu, ve vašem brand voice, a váš tým může kdykoli převzít konverzaci.
Zasekli jste se v některém kroku? Ozvěte se, podíváme se na to s vámi.
