Meta Conversation Routing: zorg dat uw AI het bericht echt oppikt
Stel Flyweight AI in als de standaard routing app in Meta Business Manager, zodat uw Instagram- en Messenger-DM's bij uw Shopify AI chatbot terechtkomen in plaats van vast te lopen.
ByWaarom deze ene instelling bepaalt wie er antwoordt
U hebt Instagram of Messenger gekoppeld aan Flyweight AI. Het kanaal staat als verbonden. Vervolgens stuurt een klant een DM, en gebeurt er niets. Geen reactie. Geen foutmelding. Alleen stilte.
Meestal zit het probleem in conversation routing.
Een kanaal koppelen in Flyweight is maar de helft van de Setup. Meta bepaalt nog steeds welke app elk bericht mag ontvangen en beantwoorden. Meta heeft het oude Handover Protocol voor Instagram uitgefaseerd en vervangen door Conversation Routing. Daarbij moet één app worden ingesteld als standaard beantwoorder.
Als er geen app is gekozen:
- Kunnen alle gekoppelde apps hetzelfde bericht ontvangen, wat dubbele of tegenstrijdige reacties kan veroorzaken
- Of blijft het bericht hangen in Meta's eigen inbox en komt het nooit bij Flyweight AI terecht
In beide gevallen lijkt uw AI stuk, terwijl het gesprek simpelweg niet naar de juiste plek wordt gestuurd.
👉 Nieuw met de Setup? Begin dan met Instagram, WhatsApp en Messenger voor uw Shopify AI chatbot en kom daarna hier terug.
Wanneer u dit moet instellen
Stel conversation routing in als:
- ✅ Uw AI niet reageert op Instagram-DM's of Messenger-berichten
- ✅ Antwoorden veel langer duren dan de gebruikelijke paar seconden
- ✅ U nog een tool op dezelfde inbox gebruikt, zoals Meta Business Suite, een helpdesk of een marketingbot
- ✅ U net een nieuw kanaal hebt gekoppeld en problemen vooraf wilt voorkomen
Het kost ongeveer een minuut.
Instellen in 3 stappen
1. Open Conversation Routing
Ga naar uw Meta Business Manager en open Settings → Integrations → Conversation routing.
Snelkoppeling: business.facebook.com/latest/settings/conversation_routing
2. Kies het profiel en klik op Set up
Kies het profiel dat u wilt routeren: uw Facebook Page of uw Instagram account. Klik daarna op Set up.
Meta laat vervolgens de beschikbare routing-paden zien, afhankelijk van hoe het gesprek is gestart: een campaign (via een messaging-advertentie), een link (via een messaging-link) of social (organische DM's). Het standaardpad is hier het belangrijkst, want daar komt het grootste deel van de dagelijkse klantberichten binnen.
3. Kies Flyweight AI
Selecteer Flyweight AI in het dropdownmenu en klik op Continue. Uw primaire conversation routing is nu opgeslagen.
U ziet mogelijk een waarschuwing dat routing "may be incompatible with your current messaging setup". Dat is Meta's algemene melding voor accounts met meer dan één gekoppelde app. Dat is normaal, en precies het conflict dat u hier oplost.
Doe dit per kanaal
Routing wordt per profiel ingesteld, niet één keer voor uw hele bedrijf. Gebruikt u dus zowel Instagram als Messenger met Flyweight AI, dan moet u dit voor allebei instellen:
- Uw Instagram account
- Uw Facebook Page
Steeds dezelfde drie stappen.
Reageert het nog steeds niet? Controleer dit
Als de AI na het instellen van routing nog steeds stil blijft, controleer dan het volgende:
Een andere app pakt het gesprek over. Open op hetzelfde scherm het tabblad Partner apps. Ziet u daar andere apps staan, zet dan Take control of conversation voor die apps uit. Anders kunnen ze berichten halverwege het gesprek wegtrekken bij Flyweight AI.
De rechten staan niet volledig aan. Klik in Partner apps naast Flyweight AI op Manage en controleer of alle permissies zijn ingeschakeld. Sla daarna op.
Een instelling in de Instagram-app blokkeert de toegang. Instagram heeft in de mobiele app een aparte schakelaar onder Settings and activity → Messages and story replies → Message requests → Allow access to messages. Staat die uit, dan kunnen gekoppelde tools uw DM's niet zien. In het artikel over Channels lopen we dit stap voor stap door met screenshots.
Waarom Meta zo werkt
Zodra u de Setup ziet, is het logisch. Merken gebruiken vaak meerdere tools op één inbox: een marketingbot voor advertentiereacties, een helpdesk voor support en een AI voor de rest. Zonder een vorm van verkeersregeling zouden ze allemaal tegelijk kunnen reageren, en krijgt uw klant drie verschillende antwoorden.
Conversation routing is die verkeersregelaar. U vertelt Meta simpelweg: organische DM's gaan naar Flyweight AI.
Dat is alles 🚀
Eén dropdown, en uw Instagram- en Messenger-gesprekken komen op de juiste plek terecht. Uw AI antwoordt op basis van uw echte winkelkennis, in uw merkstem, en uw team kan altijd inspringen wanneer nodig.
Loopt u vast bij een stap? Neem contact op, dan kijken we met u mee.
