Beantwoord Shopify supportmails in Gmail met AI-conceptantwoorden
Flyweight schrijft direct in Gmail on-brand conceptantwoorden voor uw supportteam, gebaseerd op uw Shopify-store en de actuele bestelling van de klant.
ByUw team beantwoordt support al in Gmail 📬
Voor veel Shopify-merchants loopt support gewoon via Gmail. Iemand opent een thread, leest de vraag, duikt Shopify admin in om de bestelling te checken, zoekt door productpagina's en beleidsregels, en gaat daarna terug om het antwoord te schrijven. Doe dat voor een hele wachtrij, en het grootste deel van de dag gaat op aan uitzoeken in plaats van klanten echt helpen.
Flyweight lost dat op zonder uw team naar een nieuwe tool te verplaatsen. Dezelfde store-grounded AI die uw chat op de storefront aanstuurt, gaat nu mee Gmail in en schrijft daar direct een conceptantwoord.
De oplossing: grounded conceptantwoorden, direct in uw inbox
Flyweight Ticket AI draait via de Flyweight Copilot, een browserextensie die een zijpaneel opent naast uw Gmail-thread. Die leest het gesprek, zoekt de Shopify-bestelling van de klant op en schrijft een verzendklaar concept in uw merkstem. Geen tabs wisselen, niet kopiëren en plakken, geen losse knowledge base die u moet bijhouden.
Elk concept is grounded in een Knowledge Graph van uw volledige winkel, elke 24 uur ververst, zodat antwoorden gekoppeld blijven aan uw echte store-content in plaats van aannames. Dat vermindert hallucinaties en helpt antwoorden on-brand te houden, ook in complexere niches.
Hoe het werkt
- Uw agent opent een supportmail in Gmail.
- De Copilot leest de thread en zoekt in het zijpaneel de Shopify-bestelling en klantgegevens op.
- Hij schrijft een on-brand antwoordconcept grounded in uw store: producten, varianten, beleidsregels, FAQ's en de live bestelcontext.
- Uw agent controleert, past aan en verstuurt. Er gaat niets de deur uit totdat een medewerker op verzenden klikt. Er is geen auto-send.
Uw team houdt de controle, van begin tot eind. Vraag de Copilot om een concept aan te scherpen, korter te maken of de trackinglink toe te voegen, en hij laat zien waar het antwoord op gebaseerd is: welke bestelling is gebruikt en welke store-richtlijnen zijn geraadpleegd.
Meedoen aan de bèta
Ticket AI voor webmail wordt nu in bèta uitgerold. Zo zet u het aan:
- Open de Flyweight-app en ga naar Setup -> Channels.
- Klik op Apply to join the Beta.
- Verbind de Flyweight Copilot-extensie, en een collega helpt u met de Setup.
Vroege toegang wordt eerst uitgerold voor AI Pro en AI Leader.
FAQ
Ticket AI is een van de Flyweight Channels, en dezelfde on-brand AI stuurt ook uw AI chatbot voor Shopify aan. Uw team kan deze ook gebruiken in Outlook on the web en Zoho Mail.
