Odpowiadajcie na maile supportowe Shopify w Gmailu dzięki szkicom AI
Flyweight tworzy on-brand szkice odpowiedzi supportowych bezpośrednio w Gmailu, bazując na danych z Waszego sklepu Shopify i aktualnym zamówieniu klienta.
ByWasz zespół już odpowiada na maile supportowe w Gmailu 📬
Dla wielu merchantów na Shopify support dzieje się właśnie w Gmailu. Ktoś otwiera wątek, czyta pytanie, wskakuje do panelu Shopify, żeby sprawdzić zamówienie, przekopuje strony produktowe i polityki, a potem wraca, żeby odpisać klientowi. Gdy takich zgłoszeń jest cała kolejka, większość dnia schodzi na szukaniu informacji, a nie na realnym odpowiadaniu klientom.
Flyweight rozwiązuje ten problem bez przenoszenia Waszego zespołu do nowego narzędzia. To samo AI oparte na danych z Waszego sklepu, które obsługuje czat na storefrontcie, działa teraz też w Gmailu i przygotowuje tam gotowe odpowiedzi.
Rozwiązanie: trafne szkice odpowiedzi, bezpośrednio w skrzynce
Flyweight Ticket AI działa przez Flyweight Copilot, czyli rozszerzenie do przeglądarki, które otwiera boczny panel obok wątku w Gmailu. Czyta rozmowę, sprawdza zamówienie klienta w Shopify i tworzy gotowy do wysłania szkic odpowiedzi w tonie Waszej marki. Bez przełączania kart, bez kopiowania i wklejania, bez osobnej bazy wiedzy do utrzymania.
Każdy szkic jest oparty na Knowledge Graph obejmującym cały Wasz sklep, odświeżanym co 24 godziny, więc odpowiedzi bazują na realnych treściach z Waszego sklepu, a nie na zgadywaniu. To ogranicza halucynacje i pomaga utrzymać odpowiedzi on-brand, nawet w bardziej złożonych branżach.
Jak to działa
- Agent otwiera maila supportowego w Gmailu.
- Copilot czyta wątek i sprawdza w bocznym panelu zamówienie klienta oraz jego dane w Shopify.
- Tworzy odpowiedź on-brand opartą na danych z Waszego sklepu: produktach, wariantach, politykach, FAQ i bieżącym kontekście zamówienia.
- Agent przegląda, edytuje i wysyła. Nic nie wychodzi automatycznie, dopóki człowiek tego nie wyśle. Nie ma auto-send.
Wasz zespół ma kontrolę na każdym etapie. Możecie poprosić Copilot o dopracowanie szkicu, skrócenie go albo dodanie linku do śledzenia przesyłki, a on pokaże, na czym się oparł: które zamówienie pobrał i jakie informacje ze sklepu sprawdził.
Dołączcie do bety
Ticket AI dla webmaila jest właśnie udostępniany w becie. Aby go włączyć:
- Otwórzcie aplikację Flyweight i przejdźcie do Setup -> Channels.
- Kliknijcie Apply to join the Beta.
- Połączcie rozszerzenie Flyweight Copilot, a ktoś z zespołu pomoże Wam przejść przez Setup.
Wcześniejszy dostęp jest najpierw udostępniany w planach AI Pro i AI Leader.
FAQ
Ticket AI to jeden z kanałów Flyweight, a to samo on-brand AI napędza też Wasz AI chatbot dla Shopify. Wasz zespół może korzystać z niego również w Outlook on the web i Zoho Mail.
