Jak Australian Bodycare obsługuje zmiany zamówień przed wysyłką

Australian Bodycare: wsparcie, które może działać przed wysyłką

Australian Bodycare tworzy produkty do pielęgnacji skóry, włosów i ciała od 1992 roku. Dbanie o klientów oznacza też pomoc, gdy pojawia się problem z zamówieniem.

Błędny adres lub przypadkowo złożone zamówienie często wymagają prostego rozwiązania. Czas na działanie przed realizacją jest jednak ograniczony.

Ten proces marka wprowadza do rozwiązania AI chatbot dla Shopify od Flyweight: zweryfikować zamówienie, sprawdzić dostępne możliwości i skierować prośbę do właściwego działania.

Osadzony asystent wsparcia łączy ten proces z odpowiedziami o produktach i informacjami o zamówieniach. Cel jest praktyczny: rozwiązywać problemy i odciążać zespół.

Wyzwanie: zamówienie jest realizowane, gdy prośba czeka

Korekta adresu może dotrzeć podczas pakowania. Prośba o anulowanie może trafić do wsparcia w chwili rozpoczęcia realizacji.

Zespół musi zidentyfikować zamówienie, sprawdzić uprawnienia klienta, ustalić, czy zostało wysłane, i zastosować zasady marki.

Te kontrole określają kolejny krok. Dozwolona korekta przed wysyłką może zapobiec doręczeniu pod zły adres i dodatkowej pracy.

Australian Bodycare przenosi kontrole do rozmowy, aby zgłoszenie mogło ruszyć dalej, póki jest czas na działanie.

Od prośby klienta do zweryfikowanego działania

Proces łączy pięć kroków:

1. Zrozumienie prośby. Rozpoznanie zmiany adresu lub anulowania i zebranie szczegółów.
2. Weryfikacja zamówienia. Uzyskanie danych potrzebnych do odnalezienia go i ustalenia dostępu.
3. Sprawdzenie warunków. Wykorzystanie bieżącego statusu i reguł firmy do ustalenia, czy działanie jest dozwolone.
4. Uruchomienie skonfigurowanego kroku. Przekazanie prawidłowej prośby do połączonego procesu zmiany lub anulowania. Sprawy wymagające oceny człowieka trafiają do wsparcia.
5. Potwierdzenie wyniku. Wyjaśnienie odpowiedzi procesu lub kolejnych kroków, gdy potrzeba dalszej obsługi.

Rozmowa staje się początkiem rozwiązania. Identyfikacja, status i zmiana są częścią jednego procesu wsparcia.

Wynik zależy od statusu zamówienia i uprawnień połączonego procesu. Zmiana jest potwierdzana dopiero po akceptacji systemu. Gdy realizacja zaszła za daleko, asystent wyjaśnia dostępny następny krok.

Ten sam proces pomaga po wysyłce

Prawdziwa rozmowa o zmianie adresu pokazuje znaczenie sprawdzenia warunków.

Po poprawieniu przesłanych danych asystent odnajduje zamówienie. Jest już wysłane. Wyjaśnia, że ten proces nie pozwala zmienić adresu, i podaje link do statusu.

Odpowiedź opiera się na aktualnym stanie. AI odczytuje dane i wyjaśnia ograniczenie bez konieczności ręcznego pisania odpowiedzi przez pracownika.

To część tego samego procesu przed wysyłką: sprawdzić, czy działanie jest dostępne, a następnie pokierować klientem. Nawet bez możliwości korekty dalszy krok jest jasny.

Wiedza marki wspiera proces

Działania na zamówieniach wymagają aktualnych danych i jasnych reguł. Inne pytania wymagają wiedzy marki.

Flyweight zamienia treści Australian Bodycare w AI z jej osobowością. Knowledge Graph łączy istotne informacje, aby naturalnie wyjaśniać szczegóły i odpowiadać na dalsze pytania.

Klient pyta o ilości produktów w zestawie do włosów. Asystent wyjaśnia pojemności, odpowiada o trzecim produkcie i podsumowuje. Inny klient otrzymuje informacje o znalezionych opcjach próbek lub opakowań podróżnych.

Te odpowiedzi uzupełniają proces zamówień. Ten sam asystent objaśnia produkty, pomaga identyfikować zamówienia i kieruje prośby do właściwego procesu.

Co staje się łatwiejsze dla wsparcia

Wartość wynika z pracy wykonywanej wokół każdego zgłoszenia:

• Zmiany zaczynają się od niezbędnych kontroli. Prośba, identyfikacja i status wyznaczają kolejne działanie.
• Pilne sprawy mają określoną drogę. Dozwolone zmiany i anulowania trafiają do procesu przed realizacją, gdy to możliwe.
• Klienci rozumieją możliwości. Przy wysłanym zamówieniu asystent wyjaśnia sytuację i następny krok.
• Rutynowe pytania otrzymują odpowiedzi na czacie. Informacje o produktach i statusie nie wymagają zawsze ręcznej odpowiedzi zespołu.

Zespół pozostaje dostępny dla wyjątków, decyzji i działań wymagających osobistej uwagi. AI pomaga w kontrolach i wyjaśnieniach, które ułatwiają obsługę.

Wasz proces wsparcia połączony z rozmową

Australian Bodycare łączy wiedzę marki z konkretnym procesem operacyjnym. Zmiany adresu i dozwolone anulowania nadają automatyzacji cel: rozwiązać problem, póki jest czas.

Codzienne odpowiedzi i wyszukiwanie zamówień wspierają ten cel. Klient ma użyteczne miejsce do uzyskania pomocy, a zespół asystenta uczestniczącego w rzeczywistej pracy.

Poznajcie automatyzację procesów z AI i rozwiązanie AI chatbot dla Shopify od Flyweight lub przedstawcie pilny proces wsparcia podczas demo.