Jak Goorin Bros EU zamienia pytania o produkty w sprzedaż w kilka minut

Goorin Bros w Europie: czapka z charakterem

Czarna owca. Kogut. Goryl z własnym zdaniem. Goorin Bros tworzy nakrycia głowy, które pozwalają wyrazić osobowość. Historia kapeluszniczej marki sięga 1895 roku. Kolekcja naszywek ze zwierzętami The Farm powstała w 2003 roku.

W całej Europie Goorin Bros EU pokazuje ten charakter przez czapki trucker ze zwierzęcymi motywami, beanie i rozpoznawalne kolekcje. Klienci szukają wzoru, z którym się utożsamiają. Właśnie przy jego znalezieniu osobista porada robi różnicę.

Dzięki Flyweight sklep przenosi tę osobowość do rozmów, po których następują zakupy. Asystent AI Wise Owl pomaga znaleźć wzór, porównać szczegóły i przejść do finalizacji zamówienia. Efekt widać w opłaconych zamówieniach zawierających produkty omawiane na czacie.

Wybór odpowiedniej czapki to więcej niż wybór zwierzęcia

Klienci często wiedzą, jakiego wyglądu szukają, zanim poznają nazwę produktu. Może chodzić o coś stonowanego z naszywką zwierzęcia, konkretny model Black Sheep albo czapkę bez siateczki z tyłu.

Potem pojawiają się pytania praktyczne. Czy materiał to skóra? Co oznacza „OS”? Czy czapka dla dorosłych będzie pasować dziecku? Która alternatywa zachowa ten sam styl, gdy dokładnie ten model jest niedostępny?

Dobra odpowiedź łączy wzór, konstrukcję, rozmiary i osobiste preferencje. Potrafi też wskazać, kiedy dostępne informacje nie wystarczają, by potwierdzić dopasowanie.

Doradca produktowy z osobowością marki

Goorin Bros EU wykorzystuje chatbota AI dla Shopify od Flyweight do porad zakupowych i obsługi klienta. Knowledge Graph Flyweight łączy wiedzę o produktach i usługach sklepu, by asystent mógł wprowadzać do rozmowy istotne szczegóły.

Wise Owl ma ustawiony ciepły, pewny i żartobliwy ton. Słychać to w odpowiedziach po niemiecku i angielsku: odniesienia do zwierząt, odrobina humoru i konkretne kolejne kroki. Nawet pytanie o czapkę pozostaje rozmową z tą samą marką, którą klient przyszedł poznać.

Polecona czapka Teddy. Opłacone zamówienie pięć minut później.

Klient zaczyna od pytania o białe czapki, a następnie zawęża poszukiwania do wzorów Teddy.

Wise Owl podaje link do Double Stuffed - Teddy i wyjaśnia szczegóły: motyw misia, beżowy kolor, fason OG Trucker i uniwersalny rozmiar. Klient otrzymuje konkretny produkt do kupienia oraz informacje pozwalające rozpoznać odpowiedni wzór.

Droga jest konkretna: oczekiwany wzór, trafna rekomendacja i polecony produkt w zamówieniu.

Od motywu kozy do zakupu czapki z daszkiem i beanie

Inny klient szuka wzorów z kozami. Wise Owl zestawia pasujące czapki z daszkiem i beanie, w tym czapkę The G.O.A.T i beanie The Greatest, wraz z linkami do produktów.

Rozmowa pozwala szukać według pomysłu, który klient ma w głowie. Nie musi znać nazwy kolekcji ani osobno przeglądać czapek z daszkiem i beanie. Jeden zwierzęcy motyw otwiera pasujące możliwości w całym asortymencie.

Alternatywa, która również prowadzi do sprzedaży

Klient chce całkowicie czarną skórzaną czapkę Black Sheep. Wise Owl nie znajduje takiej kombinacji i wyjaśnia dostępne opcje.

Znaleziony czarny model Black Sheep jest z poliestru i bawełny. Suede Sheep ma inne zestawienie kolorów. Dla osoby, której zależy na wyglądzie czarnej skóry, asystent proponuje modele ze sztucznej skóry z innymi zwierzętami, w tym Lioness.

Niedostępna kombinacja staje się użyteczną rozmową o tym, co jest najważniejsze: zwierzę, kolor czy materiał. Klient wybiera alternatywę, na którą zwrócił uwagę asystent.

Sprzedaż, która następuje po rozmowie

8,5% sesji czatu Goorin Bros EU doprowadziło do opłaconego zamówienia, czyli około jedna na dwanaście. Wśród tych czatów z zakupem 82% zakończyło się pierwszym opłaconym zamówieniem w ciągu 30 minut.

Opłacone zamówienia są przypisywane w ciągu siedmiu dni od ostatniej wiadomości klienta. Każdy czat z zakupem liczy się raz; czas mierzy się do jego pierwszego opłaconego zamówienia.

Poszczególne zakupy pokazują, co liczby oznaczają w praktyce. Pytanie o Teddy prowadzi do czapki Teddy. Poszukiwanie kozy kończy się pasującą czapką i beanie. Konkretne oczekiwanie dotyczące materiału prowadzi do odpowiedniej alternatywy.

Ten sam głos marki przed sprzedażą i po niej

Wise Owl zachowuje żartobliwą osobowość Goorin przez całe doświadczenie zakupowe. Porady produktowe po niemiecku i angielsku łączą odniesienia do zwierząt i odrobinę humoru z przydatnymi informacjami o ofercie.

Asystent pomaga też po finalizacji zakupu. Wysłanie formularza wyszukiwania zamówienia może zwrócić szczegóły wysyłki i link do śledzenia bezpośrednio na czacie. Gdy zwrot wymaga osobistej obsługi, Wise Owl udostępnia formularz wsparcia i potwierdza wysłanie zgłoszenia do dalszego działania przez zespół.

Dla Goorin Bros EU wartość zaczyna się od pytania o produkt. Klienci opisują własnymi słowami, czego szukają, Wise Owl pomaga im to znaleźć, a polecone produkty trafiają do opłaconych zamówień kilka minut później.

Więcej o rekomendacjach produktowych z doradztwem. Możecie też umówić demo z pytaniem zakupowym z Waszego sklepu.