Jak KIES Motorsports łączy specjalistyczne doradztwo AI ze średnio o 21% wyższą wartością zamówień

KIES Motorsports: z myślą o kolejnym upgrade’zie

Dla KIES Motorsports samochód to projekt pełen możliwości. Marka z Hammonton w stanie New Jersey łączy części performance do BMW i Porsche z praktycznym doświadczeniem montażowym, edukacją opartą na realnych przykładach i społecznością pasjonatów.

Klienci trafiają tu po wszystko, od zawieszenia i dystansów do kół po rozwiązania tuningowe. Część planuje swoją pierwszą modyfikację. Inni znają swoje auta od podszewki i przed wyborem kolejnej części chcą porównać najdrobniejsze szczegóły.

Dlatego doradztwo jest tu częścią zakupów. KIES Motorsports korzysta z Flyweight, żeby przenieść swoją wiedzę do AI chatbot dla Shopify, pomagając klientom przejść przez decyzje produktowe i pytania o usługi zawsze wtedy, gdy potrzebują odpowiedzi.

Właściwa odpowiedź zależy od konkretnego auta

Kupujący może dokładnie wiedzieć, jaki efekt chce osiągnąć, ale nie wiedzieć jeszcze, który produkt kupić. Czy to będzie pasować do jego modelu? Czy wersja wyposażenia zmienia rekomendację? Czy chodzi o fizyczną część, licencję software’ową czy usługę wykonywaną przez zespół KIES?

Małe szczegóły potrafią zmienić kolejny krok. Produkt, który wygląda niemal tak samo, może być przeznaczony do innego silnika. Dwa warianty dystansów mogą różnić się wymaganiami montażowymi. Usługa tuningu może opierać się na wysyłce elementu, a nie na zestawie, którego klient używa samodzielnie.

AI musi rozumieć te różnice, zadawać trafne pytania uzupełniające i wyjaśniać opcje językiem, który jest naturalny dla entuzjasty motoryzacji.

Wiedza marki zamienia się w rozmowę

KIES Motorsports już ma cenną wiedzę i rozpoznawalny styl komunikacji. Flyweight zamienia tę wiedzę w AI z osobowością marki, gotowe wspierać sprzedaż i obsługę.

Knowledge Graph łączy informacje marki, dając AI podstawę do odpowiedzi powiązanych z pojazdem klienta i jego pytaniem. Zasady specyficzne dla KIES pomagają prowadzić rekomendacje, wyjaśniać usługi i przekazywać rozmowę do zespołu, gdy to potrzebne.

Asystent brzmi jak kompetentny pasjonat: przystępnie, konkretnie i z autentycznym zainteresowaniem tym, co klient chce zbudować. Potrafi wyjaśnić wybór, dopytać o kluczowy szczegół i wskazać odpowiedni produkt. Gdy dostępne informacje nie pozwalają potwierdzić kompatybilności albo dostępności, ostateczne potwierdzenie zostawia specjalistom.

Jak to wygląda w sklepie

Od modelu Porsche do konkretnego wariantu produktu

Klient szukający dystansów do kół zaczyna od hasła „Porsche 911 992.2”. Asystent dopytuje o wersję, a potem przechodzi przez Carrera S, obecne koła i konfigurację zawieszenia.

Wyjaśnia różnice między wariantami dystansów i prowadzi do właściwej oferty, gdy klient wybiera rozmiar. Tam, gdzie dostępne informacje nie pozwalają wskazać idealnej grubości dla dokładnie takiej konfiguracji, mówi to wprost.

Po tej rozmowie pojawia się opłacone zamówienie. Najważniejszy jest tu sam przebieg rozmowy: szerokie pytanie produktowe zamienia się w znacznie bardziej precyzyjny wybór, a pozostała kwestia dopasowania zostaje jasno nazwana.

Zawężanie właściwego zestawu serwisowego na podstawie pojazdu

Inny klient zaczyna od pytania o zestaw olejowy, a potem doprecyzowuje, że chodzi o BMW M5. Mając ten szczegół, AI kieruje go do osobno wystawionego zestawu dla silnika M5, zamiast dalej prowadzić rozmowę wokół pierwotnej opcji.

Kupujący dostaje link do odpowiedniego produktu i wyjaśnienie, co zawiera zestaw. Ta rozmowa również kończy się opłaconym zamówieniem. To dobrze pokazuje, dlaczego pytanie o konkretny pojazd ma znaczenie w katalogu pełnym bardzo podobnych części.

Ułatwienie zrozumienia specjalistycznej usługi

Klient rozważający DME unlock, czyli usługę dotyczącą komputera sterującego silnikiem, nie ma pewności, czy musi odwiedzić KIES, czy może wykonać wszystko samodzielnie.

AI wyjaśnia różnicę między usługą wykonywaną przez technika a zestawem DIY. Opisuje opcję wysyłkową, tłumaczy, czym różni się od wizyty na miejscu, i otwiera drogę kontaktu z zespołem KIES, aby potwierdzić konkretne wymagania klienta.

Tutaj wartością jest zrozumienie procesu jeszcze przed zakupem. Klient widzi, jak przejść dalej, a ocena techniczna pozostaje po stronie osób, które realnie wykonują tę usługę.

Specjalistyczne doradztwo towarzyszy zamówieniom o wyższej wartości

Wyniki zakupowe pokazują biznesowe znaczenie tych rozmów. Opłacone zamówienia powiązane z czatem AI mają średnio o 21% wyższą wartość niż średnia wartość wszystkich opłaconych zamówień w sklepie.

To rozmowy prowadzone bardzo blisko momentu decyzji zakupowej. Klienci pytają o wariant, doprecyzowują usługę albo podają szczegóły pojazdu, które zmieniają rekomendację. AI pomaga im zrobić kolejny krok z lepszym zrozumieniem dostępnych opcji.

Wyniki opisują opłacone zamówienia przypisane do czatu w ciągu siedmiu dni. Porównanie opiera się na tej samej podstawie wartości zamówienia, z uwzględnieniem podatku i wysyłki, oraz wyklucza zamówienia zwrócone lub częściowo zwrócone. Średnia dla całego sklepu obejmuje także zakupy powiązane z czatem. Wyższe wartości zamówień pokazują związek, a nie zmierzony wzrost sprzedaży spowodowany przez AI. Pomiar czasu zaczyna się od poprzedniej zarejestrowanej interakcji, a nie od początku czatu.

Dobre wsparcie to także wiedza, kiedy włączyć zespół

Asystent obsługuje też praktyczne pytania dotyczące zamówień i dostępności. Gdy klient pyta, czy produkt zostanie wysłany od razu, rozróżnia możliwość zakupu produktu od potwierdzonego stanu magazynowego. Jeśli nie może ustalić czasu wysyłki, kieruje klienta do zespołu po potwierdzenie.

Ta granica ma znaczenie dla KIES. Dobre doradztwo oznacza też jasne wskazanie tego, co nadal wymaga sprawdzenia. AI sprawia, że z wiedzy marki łatwiej skorzystać, jednocześnie pozostawiając specjalistyczną ocenę przy decyzjach, które jej wymagają.

Więcej z doświadczenia KIES, dostępnego dokładnie wtedy, gdy trzeba

KIES Motorsports łączy specjalistyczne produkty z ludźmi, którzy rozumieją projekty stojące za nimi. Flyweight udostępnia tę wiedzę w codziennych rozmowach zakupowych: pomaga zawężać wybór produktów, wyjaśnia usługi i prowadzi klientów do właściwego kolejnego kroku.

Dla marki z technicznym katalogiem to cenna rola dla AI. Złożoność, przy której klienci potrzebują wsparcia, staje się punktem wyjścia do lepszego doradztwa.

Czy Wasi klienci przed zakupem muszą porównywać opcje albo sprawdzać kompatybilność? Umówcie bezpłatne demo na żywo i zobaczcie, jak Flyweight może włączyć wiedzę Waszej marki do rozmowy.