ByUw AI verlaat de storefront
Klanten stellen hun vragen niet alleen op productpagina's. Ze reageren op een Instagram story, sturen een bericht naar uw Facebook Page of nemen contact op via WhatsApp. In veel markten is dat gewoon hoe mensen met bedrijven praten.
Daarom breiden we uw Shopify AI chatbot uit naar social kanalen: Instagram, WhatsApp en Facebook Messenger. Dezelfde AI, dezelfde winkelkennis, dezelfde merkstem, nu ook op de plekken waar uw klanten al actief zijn.
Toegang krijgen
We rollen dit gefaseerd uit, zodat we per account goed kunnen meekijken terwijl we het inschakelen.
Nog geen toegang? Open de Flyweight AI app, ga naar Setup → Channels en klik op Apply to join the Beta. Laat weten welke kanalen u wilt gebruiken, dan nemen we contact met u op. Goed om te weten: dit kan tot twee weken duren, omdat de eerste aanmeldronde snel vol zat. 🙌
De volgorde van de uitrol die we nu plannen:
- WhatsApp en Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Meer over het grotere geheel: één on-brand AI voor elk kanaal.
Eerst: stel uw Meta Business Manager in
Voor WhatsApp en Messenger begint alles met een Meta Business Manager account. Meta noemt dit ook wel uw business portfolio. Instagram kunt u ook zonder koppelen, zoals hieronder uitgelegd, maar we raden Business Manager alsnog aan.
Kort gezegd is dit Meta's beheeromgeving voor uw zakelijke assets. Uw Facebook Page, Instagram account, WhatsApp nummer, advertentieaccounts en de rechten die bepalen wie en wat daar toegang toe heeft.
Juist die rechten maken dit hier belangrijk. Zodra uw kanalen in Business Manager staan, kunt u tools zoals die van ons vanuit één plek toegang geven, in plaats van elke app apart te koppelen.
Log in of maak een account aan op business.facebook.com.
Koppel daarna de kanalen die u wilt gebruiken. Vervolgens verschijnen ze als selecteerbare opties in de Flyweight AI app.
Instagram werkt net iets anders dan de andere twee.
Wij ondersteunen de nieuwe Instagram API. Daarmee kunt u direct koppelen via uw Instagram login. Geen omweg via een Facebook Page. U autoriseert simpelweg uw professionele Instagram account en u bent klaar.
Toch raden we aan om uw Instagram account ook toe te voegen aan Business Manager. Zo houdt u alles op één plek, zijn rechten makkelijker te beheren en kunt u conversation routing instellen, daarover zo meer.
Probleem oplossen: de AI reageert niet
Bijna elke stille Instagram inbox komt neer op een van deze twee oorzaken.
1. Een andere app heeft het gesprek toegewezen gekregen.
Meta bepaalt welke gekoppelde app een DM ontvangt. Als er niets is toegewezen, of als een andere tool voorrang heeft, komen de berichten niet bij uw AI terecht. Soms houdt Meta ze zelf vast.
De oplossing is snel: stel Flyweight AI in als uw standaard routing app. We hebben hier een korte uitleg voor gemaakt 👉 Meta conversation routing, stap voor stap.
2. De berichtinstelling van Instagram staat uit.
Als de AI niet binnen ongeveer 30 seconden reageert, controleer dan de instelling in de Instagram mobiele app. Open Settings and activity, ga naar Messages and story replies en controleer onder Message requests of Allow access to messages is ingeschakeld.
Als deze instelling uitstaat, kan geen enkele gekoppelde tool uw DM's zien, ook niet als de rest van uw setup klopt.
Stap 1 en 2 staan in de eerste screenshot, stap 3 in de tweede.
WhatsApp vraagt iets meer setup dan de andere kanalen. Dat komt vooral door hoe telefoonnummers worden beheerd.
Wat u nodig heeft
Een Meta Business Account met uw bedrijfsgegevens volledig ingevuld. Meta controleert wie u bent voordat u op grotere schaal berichten naar klanten mag sturen. Vul uw bedrijfsinformatie dus eerst volledig in. Half afgemaakte profielen zijn de meest voorkomende reden dat een WhatsApp setup vastloopt.
Een telefoonnummer dat nog niet op WhatsApp in gebruik is. Hier loopt het vaak mis. Het nummer dat u koppelt, mag niet al gebruikt worden in de gewone WhatsApp app, WhatsApp Business of een ander messaging platform. Het moet een echt nummer zijn dat een oproep of sms kan ontvangen voor verificatie, en het moet van u zijn.
In de praktijk betekent dit meestal dat u een apart nummer nodig heeft voor uw AI, in plaats van het nummer te hergebruiken waar uw team al mee werkt. Dat nummer kunt u regelen via uw telecomprovider of een aanbieder van digitale nummers.
Waar haalt u een zakelijk nummer vandaan?
Het eerlijke antwoord: daar zijn we zelf nu ook mee bezig. We willen WhatsApp ook voor ons eigen bedrijf goed inrichten, en we sturen u liever niet naar een aanbieder die we zelf nog niet echt hebben getest. Zodra we een setup hebben waar we oprecht achter staan, delen we die hier op de blog en op YouTube.
En heeft u al een aanbieder gevonden waar u tevreden over bent, laat het ons weten 🙏 Dan geven we dat door, want u bent zeker niet de enige die dit vraagt.
Waarom we koppelen via de Cloud API
We koppelen WhatsApp via Meta's Cloud API, met de Facebook for Business connector. Volgens ons is dat de juiste setup, en dit is waarom dat belangrijk is:
Uw WhatsApp Business Account blijft van u. Het staat in uw Business Manager en blijft eigendom van uw bedrijf. U beheert uw kanalen zelf en bepaalt welke apps toegang krijgen, inclusief die van ons. Mocht u ooit van tool wisselen, dan zit u niet vast aan een tussenpartij die uw nummer beheert.
Gesprekken die door klanten worden gestart, houden het simpel. Als een klant u eerst een bericht stuurt, opent Meta een servicevenster van 24 uur en reageert uw AI daarbinnen. Dat is de normale situatie: iemand stelt een vraag, uw AI antwoordt, er is geen template approval nodig.
Wat Meta rekent, en wat er in oktober verandert
Handig om vooraf te weten als u budget plant, want Meta is dit momenteel aan het aanpassen.
Sinds juli 2025 factureert Meta per bericht in plaats van per gesprek. Op dit moment worden serviceberichten die uw AI binnen dat 24-uursvenster verstuurt niet in rekening gebracht.
Dat verandert op 1 oktober 2026. Vanaf dat moment rekent Meta per bericht voor serviceberichten binnen dat venster, tegen dezelfde marktgebaseerde tarieven die nu al gelden voor utility- en authentication-templates. Utility templates die binnen een open venster worden verstuurd, worden vanaf diezelfde datum ook weer in rekening gebracht.
Een paar dingen blijven hetzelfde:
- Het 24-uursvenster opent en reset elke keer dat een klant u een bericht stuurt
- Komt iemand binnen via een Click-to-WhatsApp advertentie, dan krijgt u een 72-uursvenster dat gratis blijft
- Buiten dat venster heeft u nog steeds een template nodig om opnieuw contact op te nemen
De tarieven hangen af van het land waar u berichten naartoe stuurt. Controleer dus voor uw markten de pricing page van Meta in plaats van af te gaan op een bedrag uit een blogpost, ook die van ons 😄.
Marketing werkt anders. Proactieve campagnes naar uw WhatsApp contacten gebruiken goedgekeurde message templates, en Meta factureert die per bericht. Dat staat op onze roadmap en is dus nog niet iets wat u vandaag kunt doen. Zodra het beschikbaar is, zijn we duidelijk over het kostenmodel.
👋 Facebook Messenger
Dit is het makkelijkste kanaal om te koppelen, maar wel het laatste in de uitrol.
Zodra uw Facebook Page aan uw Business Manager is gekoppeld, kunt u deze direct verbinden via de knop in de Flyweight AI app. Meer is het niet. In het Meta scherm geeft u één Page toestemming voor messaging, dus kies de Page waar uw klanten echt naar schrijven.
Komen berichten niet door, dan is het meestal hetzelfde probleem als bij Instagram: conversation routing. Stel Flyweight AI in als de standaard routing app voor uw Page, dan zit u meestal goed 👉 zo werkt het.
Kort samengevat
| Kanaal | Wat u nodig hebt | Let op |
|---|---|---|
| Professioneel Instagram-account, direct inloggen via Instagram | Gespreksroutering, „Toegang tot berichten toestaan” | |
| Business Manager met bedrijfsgegevens, een extra telefoonnummer | Het nummer mag nog niet op WhatsApp in gebruik zijn | |
| Messenger | Facebook-pagina in Business Manager | Gespreksroutering |
Nog een paar dingen om te weten
Uw AI reageert, maar start niet uit zichzelf gesprekken. Op social kanalen beantwoordt de AI berichten van klanten die u zelf hebben geschreven. De AI begint niet zomaar uit het niets een gesprek.
De AI zegt duidelijk wat het is. Op Instagram, WhatsApp en Messenger stelt de AI zich bij een nieuw onderwerp voor als de AI-assistent van uw winkel. Dat helpt u aan de goede kant van de EU AI Act te blijven, en klanten waarderen die duidelijkheid meestal ook.
Eén thread per klant. Uw klant ziet in de app één doorlopend gesprek, precies zoals bij een chat met een vriend. De context blijft dus behouden tussen verschillende vragen.
Uw team kan altijd overnemen. Neem elk gesprek over wanneer u wilt. Op Instagram en Messenger heeft u ruim de tijd om na het laatste bericht van een klant alsnog te reageren, dus ook een antwoord de volgende ochtend komt gewoon aan.
Eén AI, op meer plekken beschikbaar
Het beste hieraan: dit is geen nieuwe chatbot die u opnieuw moet trainen. Het is dezelfde AI, gebaseerd op dezelfde winkelkennis, met dezelfde stem, die nu op meer plekken antwoord geeft.
Klaar om social toe te voegen? Ga in de app naar Setup → Channels, klik op Apply to join the Beta en we helpen u op weg 🚀
