Instagram, WhatsApp ja Messenger: viekää Shopify AI chatbotinne someen

AI lähtee pois storefrontilta

Asiakkaat eivät kysy vain tuotesivuilla. He vastaavat Instagram storyyn, laittavat viestiä Facebook-sivullenne tai ottavat yhteyttä WhatsAppissa. Monilla markkinoilla yrityksille viestitään juuri näin.

Siksi tuomme somekanavat Shopify AI chatbotiinne: Instagram, WhatsApp ja Facebook Messenger. Sama AI, sama kauppanne tieto, sama brändiääni - nyt siellä, missä asiakkaanne jo ovat.

Pääsy käyttöön

Otamme tämän käyttöön vaiheittain, jotta voimme seurata tarkasti jokaista tiliä käyttöönoton aikana.

Jos ette vielä näe ominaisuutta, avatkaa Flyweight AI -sovellus, menkää kohtaan Setup → Channels ja klikatkaa Apply to join the Beta. Kertokaa, mitä kanavia haluatte käyttöön, niin palaamme asiaan. Yksi huomio: tässä voi mennä jopa kaksi viikkoa, koska ensimmäinen hakukierros täyttyi nopeasti. 🙌

Tämänhetkinen käyttöönottojärjestys on:

1. WhatsApp ja Instagram
2. Ticket AI
3. Facebook Messenger

👉 Lisää isommasta kuvasta: yksi on-brand AI joka kanavaan.

---

Ensin kuntoon Meta Business Manager

WhatsAppin ja Messengerin kanssa kaikki alkaa Meta Business Manager -tilistä (Meta kutsuu sitä myös nimellä business portfolio). Instagramin voi yhdistää myös ilman sitä, kuten alempana näette, mutta suosittelemme sitä silti.

Kyseessä on käytännössä Metan hallintakeskus yrityksenne resursseille. Facebook-sivu, Instagram-tili, WhatsApp-numero, mainostilit sekä käyttöoikeudet, jotka määrittävät kuka voi käyttää mitäkin.

Juuri tuo käyttöoikeuskerros tekee tästä tärkeän. Kun kanavanne ovat Business Managerissa, voitte antaa pääsyn meidän kaltaisille työkaluille yhdestä paikasta sen sijaan, että yhdistäisitte jokaisen sovelluksen erikseen.

Kirjautukaa sisään tai luokaa tili osoitteessa business.facebook.com.

Yhdistäkää sitten ne kanavat, joita haluatte käyttää, ja ne näkyvät valittavina Flyweight AI -sovelluksessa.

---

📸 Instagram

Instagram toimii hieman eri tavalla kuin kaksi muuta.

Tuemme uutta Instagram APIa, jonka avulla voitte yhdistää suoraan Instagram-kirjautumisella. Ei kiertotietä Facebook-sivun kautta. Riittää, että valtuutatte Instagram professional accountinne, ja homma on sillä selvä.

Silti suosittelemme lisäämään Instagram-tilinne Business Manageriin. Näin kaikki pysyy samassa paikassa, käyttöoikeuksia on helpompi hallita ja voitte ottaa käyttöön keskustelujen reitityksen, josta lisää ihan kohta.

Vianmääritys: AI ei vastaa

Lähes jokainen hiljainen Instagram-inboxi johtuu jommastakummasta näistä kahdesta syystä.

1. Keskustelu on toisella sovelluksella.

Meta päättää, mikä yhdistetty sovellus vastaanottaa DM-viestin. Jos mitään sovellusta ei ole määritetty, tai jokin toinen työkalu on etusijalla, viestit eivät päädy AI:llenne. Joskus Meta pitää ne itse.

Korjaus on nopea: asettakaa Flyweight AI oletusreitityssovellukseksi. Teimme tätä varten lyhyen ohjeen 👉 Metan keskustelureititys vaihe vaiheelta.

2. Instagramin oma viestiasetus on pois päältä.

Jos AI ei vastaa noin 30 sekunnin kuluessa, tarkistakaa asetus Instagramin mobiilisovelluksessa. Avatkaa Settings and activity, menkää kohtaan Messages and story replies ja varmistakaa, että Message requests -kohdassa Allow access to messages on päällä.

Jos tämä asetus on pois päältä, mikään yhdistetty työkalu ei näe DM-viestejänne, vaikka muu Setup olisi kunnossa.

Vaiheet 1 ja 2 näkyvät ensimmäisessä kuvakaappauksessa, vaihe 3 toisessa.

---

💬 WhatsApp

WhatsApp vaatii hieman enemmän Setupia kuin muut kanavat, lähinnä puhelinnumeroiden takia.

Mitä tarvitsette

Meta Business Account, jossa yritystiedot on täytetty. Meta tarkistaa, kuka olette, ennen kuin sallii viestinnän asiakkaille laajemmin, joten täydentäkää yritystiedot ensin. Yleisin syy siihen, että WhatsAppin käyttöönotto jää jumiin, on puoliksi täytetty profiili.

Puhelinnumero, joka ei ole jo käytössä WhatsAppissa. Tämä aiheuttaa eniten hämmennystä. Yhdistettävä numero ei voi olla jo käytössä tavallisessa WhatsApp-sovelluksessa, WhatsApp Businessissa tai toisessa viestialustassa. Sen täytyy olla oikea numero, joka voi vastaanottaa puhelun tai tekstiviestin vahvistusta varten, ja sen täytyy olla teidän hallinnassanne.

Helpoin vaihtoehto: virtuaalinen display-numero

Aloittakaa tästä. Yhdistämisen aikana Meta antaa valita "Use a different display number" ja rekisteröidä virtuaalisen numeron WhatsAppin display-numeroksi. Se on maksuton, ja numero aktivoituu lyhyen Metan vahvistuksen jälkeen. Useimmille kaupoille tämä riittää täysin, eikä erillistä numeroa tarvitse ostaa tai ottaa tiimiltä uudelleenkäyttöön.

Eikö virtuaalinen numero onnistu? Hankkikaa oma numero

Jos virtuaalinen numero ei ole teille vaihtoehto, hankkikaa AI:lle oma erillinen numero sen sijaan, että käyttäisitte uudelleen numeroa, jolla tiiminne jo työskentelee. Numeron voi hankkia teleoperaattorilta tai digitaalisten numeroiden palvelusta.

Your Business Number* tarjoaa numeroita Isosta-Britanniasta, Yhdysvalloista, Kanadasta, Australiasta ja Brasiliasta. Olemme saksalainen startup ja testasimme itse muutamaa palveluntarjoajaa. Päädyimme Your Business Numberin brittinumeroon, ja se oli selvästi helpoin saada toimimaan WhatsAppin kanssa. *Affiliate-linkki. Työstämme alennusta kauppiaille.

Miksi yhdistämme Cloud API:n kautta

Yhdistämme WhatsAppin Metan Cloud APIn kautta käyttäen Facebook for Business -liitintä. Mielestämme tämä on oikea tapa, ja siksi sillä on väliä:

WhatsApp Business Account pysyy teidän omistuksessanne. Se elää Business Managerissanne ja pysyy yrityksenne hallinnassa. Te päätätte kanavistanne ja siitä, mitkä sovellukset saavat niihin pääsyn, myös meidän. Jos joskus vaihdatte työkalua, ette jää välikäden varaan hallitsemaan numeroanne.

Asiakkaan aloittamat keskustelut pitävät arjen yksinkertaisena. Kun asiakas laittaa ensin viestin, Meta avaa 24 tunnin palveluikkunan ja AI vastaa sen sisällä. Tämä on se tavallinen tapaus: joku ottaa yhteyttä kysymyksellä, AI vastaa, eikä template-hyväksyntää tarvita.

Mitä Meta veloittaa, ja mikä muuttuu lokakuussa

Tämä kannattaa tietää ennen budjetointia, koska Meta on muuttamassa mallia parhaillaan.

Heinäkuusta 2025 alkaen Meta laskuttaa per viesti eikä enää per keskustelu. Tällä hetkellä AI:n lähettämistä palveluvastauksista tuon 24 tunnin ikkunan sisällä ei veloiteta.

Tämä muuttuu 1.10.2026. Siitä alkaen Meta veloittaa palveluviesteistä per viesti myös tämän ikkunan sisällä, samoilla markkinakohtaisilla hinnoilla, joita se jo käyttää utility- ja authentication-templateihin. Myös avoimen ikkunan sisällä lähetettävät utility-templatet muuttuvat samana päivänä taas maksullisiksi.

Muutama asia ei muutu:

• 24 tunnin ikkuna avautuu ja nollautuu aina, kun asiakas lähettää teille viestin
• Jos joku tulee teille Click-to-WhatsApp -mainoksesta, saatte 72 tunnin ikkunan, joka pysyy maksuttomana
• Ikkunan ulkopuolella tarvitsette edelleen templaten, jos haluatte avata keskustelun uudelleen

Hinnat riippuvat siitä, mihin maahan viestejä lähetetään, joten tarkistakaa omat markkinanne Metan hinnoittelusivulta sen sijaan, että luottaisitte blogipostauksen lukuun, myös meidän 😄

Marketing toimii eri tavalla. WhatsApp-kontakteillenne lähetettävät ennakoivat kampanjat käyttävät hyväksyttyjä message templateja, ja Meta veloittaa niistä per viesti. Tämä on roadmapillamme, eikä vielä käytettävissä tänään. Kun se tulee, kerromme kustannusmallista selkeästi.

---

👋 Facebook Messenger

Näistä helpoin yhdistää, ja samalla viimeinen käyttöönottojonossa.

Kun Facebook-sivunne on yhdistetty Business Manageriin, voitte yhdistää sen suoraan Flyweight AI -sovelluksen painikkeesta. Siinä kaikki. Meta-dialogissa myönnätte yhden Page-sivun viestikäyttöön, joten valitkaa se sivu, jolle asiakkaanne oikeasti kirjoittavat.

Jos viestit eivät tule läpi, syy on yleensä sama kuin Instagramissa: keskustelujen reititys. Asettakaa Flyweight AI sivunne oletusreitityssovellukseksi, niin kaiken pitäisi toimia 👉 näin se tehdään.

---

Pikakertaus

---

Muutama hyvä tietää

AI vastaa, se ei aloita kylmiä viestejä. Somekanavissa AI vastaa asiakkaille, jotka ovat kirjoittaneet teille. Se ei aloita keskusteluja tyhjästä.

Se kertoo mikä se on. Instagramissa, WhatsAppissa ja Messengerissä AI esittelee itsensä kauppanne AI-assistenttina, kun se tarttuu uuteen aiheeseen. Näin pysytte EU:n AI-Actin oikealla puolella, ja asiakkaat yleensä arvostavat suoruutta muutenkin.

Yksi viestiketju per asiakas. Asiakas näkee sovelluksessaan yhden jatkuvan keskustelun, aivan kuten viestittelisi ystävän kanssa, joten konteksti säilyy kysymysten välillä.

Tiiminne voi hypätä mukaan. Voitte ottaa minkä tahansa keskustelun haltuun milloin vain. Instagramissa ja Messengerissä teillä on reilu aikaikkuna palata asiakkaalle hänen viimeisen viestinsä jälkeen, joten vastaus seuraavana aamunakin menee vielä perille.

---

Yksi AI, enemmän paikkoja vastata

Parasta tässä on se, ettei kyse ole uudesta chatbotista, jota pitäisi kouluttaa erikseen. Kyseessä on sama AI, joka nojaa samaan kauppanne tietoon ja pitää saman äänen, mutta vastaa nyt useammassa paikassa.

Valmiina someen? Menkää sovelluksessa kohtaan Setup → Channels ja klikatkaa Apply to join the Beta, niin autamme teidät alkuun 🚀