Instagram, WhatsApp ja Messenger: viekää Shopify AI chatbotinne someen
Yhdistäkää Instagram DM:t, WhatsApp ja Facebook Messenger Shopify AI chatbotiinne. Tästä näette, mitä tarvitsette, miten kukin kanava yhdistetään ja miten yleisimmät ongelmat ratkeavat.
ByAI poistuu storefrontilta
Asiakkaat eivät kysy vain tuotesivuilla. He vastaavat Instagram Storyyn, lähettävät viestin Facebook-sivullenne tai ottavat yhteyttä WhatsAppissa. Monilla markkinoilla yrityksille puhutaan juuri näin.
Siksi tuomme sosiaaliset kanavat Shopify AI chatbotinne käyttöön: Instagram, WhatsApp ja Facebook Messenger. Sama AI, sama kaupan tieto, sama brand voice - nyt siellä, missä asiakkaanne jo ovat.
Pääsy käyttöön
Otamme tämän käyttöön vaiheittain, jotta voimme seurata jokaista tiliä tarkasti käyttöönoton aikana.
Jos ette vielä näe tätä, avaatte Flyweight AI -sovelluksen, menette kohtaan Setup → Channels ja painatte Apply to join the Beta. Kertokaa, mitkä kanavat kiinnostavat, niin palaamme asiaan. Yksi huomio: tässä voi mennä jopa kaksi viikkoa, koska ensimmäinen hakukierros täyttyi nopeasti. 🙌
Tämänhetkinen käyttöönottojärjestys:
- WhatsApp ja Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Lisää kokonaisuudesta: yksi on-brand AI jokaiseen kanavaan.
Ensin: laittakaa Meta Business Manager kuntoon
WhatsAppissa ja Messengerissä kaikki alkaa Meta Business Manager -tilistä. Meta kutsuu sitä myös nimellä business portfolio. Instagramin voi yhdistää myös ilman sitä, kuten alempana näette, mutta suosittelemme silti sen käyttöä.
Lyhyesti: se on Metan hallintakeskus yrityksenne resursseille. Sinne kuuluvat Facebook-sivunne, Instagram-tilinne, WhatsApp-numero, mainostilit sekä käyttöoikeudet, jotka määrittävät kuka voi käyttää mitäkin.
Juuri nuo käyttöoikeudet tekevät tästä tärkeän. Kun kanavat ovat Business Managerissa, voitte antaa pääsyn myös meidän kaltaisille työkaluille yhdestä paikasta sen sijaan, että yhdistäisitte jokaisen sovelluksen erikseen.
Kirjautukaa sisään tai luokaa tili osoitteessa business.facebook.com.
Yhdistäkää sitten haluamanne kanavat, niin ne näkyvät valittavina Flyweight AI -sovelluksessa.
Instagram toimii vähän eri tavalla kuin kaksi muuta.
Tuemme uutta Instagram APIa, jonka ansiosta voitte yhdistää tilin suoraan Instagram-kirjautumisella. Ei kiertotietä Facebook-sivun kautta. Valtuutatte vain Instagram professional accountinne, ja homma on valmis.
Silti suosittelemme edelleen lisäämään Instagram-tilinne Business Manageriin. Näin kaikki pysyy samassa paikassa, käyttöoikeuksia on helpompi hallita ja voitte ottaa käyttöön keskustelujen reitityksen, siitä lisää aivan kohta.
Vianetsintä: AI ei vastaa
Lähes jokainen hiljainen Instagram-inbox johtuu jommastakummasta näistä kahdesta syystä.
1. Keskustelu on toisella sovelluksella.
Meta päättää, mikä yhdistetyistä sovelluksista vastaanottaa DM-viestin. Jos mitään sovellusta ei ole määritetty, tai jokin toinen työkalu on etusijalla, viestit eivät päädy AI:llenne. Joskus Meta pitää ne itsellään.
Korjaus on nopea: asettakaa Flyweight AI oletusreitityssovellukseksi. Teimme tästä lyhyen ohjeen 👉 Meta conversation routing, step by step.
2. Instagramin oma viestiasetus on pois päältä.
Jos AI ei vastaa noin 30 sekunnin sisällä, tarkistakaa asetus Instagramin mobiilisovelluksessa. Avatkaa Settings and activity, menkää kohtaan Messages and story replies ja varmistakaa, että Message requests -osion Allow access to messages on päällä.
Jos tämä asetus on pois päältä, mikään yhdistetty työkalu ei näe DM-viestejänne, vaikka muu Setup olisi kunnossa.
Vaiheet 1 ja 2 ovat ensimmäisessä kuvassa, vaihe 3 toisessa.
WhatsApp vaatii hieman enemmän Setupia kuin muut kanavat, pääasiassa siksi, miten puhelinnumeroita käsitellään.
Mitä tarvitsette
Meta Business Account, jossa yrityksen tiedot on täytetty valmiiksi. Meta tarkistaa, kuka olette, ennen kuin se sallii asiakasviestinnän laajemmin, joten täydentäkää yritystiedot ensin. Puolivalmiit profiilit ovat yleisin syy siihen, että WhatsApp-Setup jää jumiin.
Puhelinnumero, joka ei ole jo käytössä WhatsAppissa. Tämä aiheuttaa eniten yllätyksiä. Yhdistettävä numero ei voi olla jo käytössä tavallisessa WhatsAppissa, WhatsApp Businessissa tai toisella viestialustalla. Sen pitää olla oikea numero, joka voi vastaanottaa puhelun tai SMS-viestin vahvistusta varten, ja sen pitää olla teidän hallinnassanne.
Käytännössä tämä tarkoittaa yleensä sitä, että AI:lle hankitaan oma numero sen sijaan, että käyttäisitte uudelleen numeroa, jolla tiiminne jo työskentelee. Numeron voi hankkia teleoperaattorilta tai digitaalisia numeroita tarjoavalta palvelulta.
Mistä business-numero kannattaa hankkia?
Rehellinen vastaus: selvitämme tätä parhaillaan itsekin. Haluamme WhatsAppin käyttöön myös omalle liiketoiminnallemme, emmekä halua ohjata teitä palveluntarjoajalle, jota emme ole kunnolla itse testanneet. Heti kun löydämme Setupin, jota voimme aidosti suositella, jaamme sen täällä blogissa ja YouTubessa.
Ja jos teillä on jo palveluntarjoaja, johon olette tyytyväisiä, kertokaa siitä 🙏 Välitämme tiedon eteenpäin, koska ette todellakaan ole ainoita, jotka tätä kysyvät.
Miksi yhdistämme Cloud API:n kautta
Yhdistämme WhatsAppin Metan Cloud APIn kautta käyttäen Facebook for Business -connectoria. Mielestämme tämä on oikea tapa, ja tässä syy miksi sillä on väliä:
WhatsApp Business Account pysyy teidän omistuksessanne. Se elää Business Managerissanne ja pysyy yrityksenne hallinnassa. Te päätätte kanavistanne ja siitä, mille sovelluksille annatte pääsyn, myös meille. Jos joskus vaihdatte työkalua, ette jää välikäden varaan, joka hallitsee numeroanne.
Asiakkaan aloittamat keskustelut pitävät mallin yksinkertaisena. Kun asiakas viestii teille ensin, Meta avaa 24 tunnin service window'n, ja AI vastaa sen sisällä. Tämä on se tavallinen tilanne: joku ottaa yhteyttä kysymyksen kanssa, AI vastaa, eikä template approvalia tarvita.
Mitä Meta veloittaa, ja mikä muuttuu lokakuussa
Tämä on hyvä tietää ennen budjetointia, koska Meta on muuttamassa mallia parhaillaan.
Heinäkuusta 2025 alkaen Meta laskuttaa per viesti eikä enää per keskustelu. Tällä hetkellä AI:n lähettämistä service-vastauksista tuon 24 tunnin ikkunan sisällä ei veloiteta.
Tämä muuttuu 1.10.2026. Siitä eteenpäin Meta veloittaa per viesti myös service-viesteistä, jotka lähetetään ikkunan sisällä, samoilla markkinakohtaisilla hinnoilla, joita se käyttää jo utility- ja authentication-templateihin. Myös avoimen ikkunan sisällä lähetetyistä utility-templateista aletaan veloittaa uudelleen samasta päivämäärästä alkaen.
Muutama asia ei muutu:
- 24 tunnin ikkuna avautuu ja nollautuu edelleen aina, kun asiakas lähettää teille viestin
- Jos joku tulee luoksenne Click-to-WhatsApp-mainoksesta, saatte 72 tunnin ikkunan, joka pysyy maksuttomana
- Ikkunan ulkopuolella tarvitsette edelleen templaten, jos haluatte aktivoida keskustelun uudelleen
Hinnat riippuvat siitä, mihin maahan viestitte, joten tarkistakaa omat markkinanne Metan hinnoittelusivulta sen sijaan, että luottaisitte blogipostauksen numeroon - myös meidän 😄
Marketing toimii eri tavalla. Proaktiiviset kampanjat WhatsApp-kontakteillenne käyttävät hyväksyttyjä message templateja, ja Meta laskuttaa ne per viesti. Tämä on meidän roadmapilla, ei vielä tämän päivän ominaisuus, ja kerromme kustannusmallista selkeästi, kun se julkaistaan.
👋 Facebook Messenger
Helpoin yhdistää, viimeisenä rollout-jonossa.
Kun Facebook-sivunne on yhdistetty Business Manageriin, voitte yhdistää sen suoraan Flyweight AI -sovelluksen painikkeesta. Siinä kaikki. Meta-dialogissa annatte viestintäkäyttöön yhden sivun, joten valitkaa se, jolle asiakkaanne oikeasti kirjoittavat.
Jos viestit eivät tule perille, syy on yleensä sama kuin Instagramissa: conversation routing. Asettakaa Flyweight AI sivunne oletusreitityssovellukseksi, niin kaiken pitäisi toimia 👉 näin se tehdään.
Tiivistettynä
| Kanava | Mitä tarvitsette | Huomioikaa tämä |
|---|---|---|
| Instagramin yritystili, suora kirjautuminen Instagramiin | Keskustelujen reititys, "Salli pääsy viesteihin" | |
| Business Manager yrityksen tiedoilla, vapaa puhelinnumero | Numero ei saa olla jo käytössä WhatsAppissa | |
| Messenger | Facebook-sivu Business Managerissa | Keskustelujen reititys |
Muutama hyvä tietää
AI vastaa, se ei cold-messagea. Sosiaalisissa kanavissa AI vastaa asiakkaille, jotka ovat kirjoittaneet teille. Se ei aloita keskusteluja tyhjästä.
Se kertoo mikä se on. Instagramissa, WhatsAppissa ja Messengerissä AI esittelee itsensä kauppanne AI-assistenttina, kun se ottaa uuden aiheen hoitaakseen. Näin pysytte EU:n AI-Actin kannalta oikealla puolella, ja asiakkaatkin yleensä arvostavat suoraa peliä.
Yksi viestiketju per asiakas. Asiakas näkee sovelluksessaan yhden jatkuvan keskustelun, aivan kuten viestitellessä ystävän kanssa, joten konteksti säilyy kysymysten välillä.
Tiiminne voi ottaa keskustelun haltuun. Voitte hypätä mukaan mihin tahansa keskusteluun milloin tahansa. Instagramissa ja Messengerissä teillä on reilu aikaikkuna palata asiakkaalle tämän viimeisen viestin jälkeen, joten myös seuraavan aamun vastaus menee vielä perille.
Yksi AI, useampi paikka vastata
Paras osa: tämä ei ole uusi chatbot, jota pitäisi kouluttaa erikseen. Tämä on sama AI, joka käyttää samaa kaupan tietoa ja pitää saman äänen, nyt vain useammassa paikassa vastaamassa.
Valmiina somekanaviin? Menkää sovelluksessa kohtaan Setup → Channels ja painakaa Apply to join the Beta, niin autamme teidät alkuun 🚀
