Meta Conversation Routing: Sørg for at AI-en deres faktisk får meldingen
Sett Flyweight AI som standard routing-app i Meta Business Manager, så Instagram- og Messenger-DM-er går til Shopify AI chatbot i stedet for å bli stående fast.
ByDenne ene innstillingen avgjør hvem som svarer
Dere har koblet Instagram eller Messenger til Flyweight AI. Kanalen vises som tilkoblet. Så sender en kunde en DM, og ingenting skjer. Ingen svar. Ingen feilmelding. Bare stille.
Som regel er det conversation routing som er årsaken.
Å koble en kanal i Flyweight er bare halve oppsettet. Meta bestemmer fortsatt hvilken app som får motta og svare på hver melding. Meta har faset ut den gamle Handover Protocol for Instagram og erstattet den med Conversation Routing, der én app må velges som standard for svar.
Hvis ingen app er valgt:
- Alle tilkoblede apper kan motta samme melding, noe som kan gi doble eller motstridende svar
- Eller meldingen blir liggende i Metas egen innboks og kommer aldri fram til Flyweight AI
Uansett ser AI-en deres ødelagt ut, selv om problemet egentlig er at samtalen ikke har blitt routet dit.
👉 Nye i oppsettet? Start med Instagram, WhatsApp and Messenger for your Shopify AI chatbot, og kom tilbake hit etterpå.
Når dere må gjøre dette
Sett opp conversation routing hvis:
- ✅ AI-en deres ikke svarer på Instagram-DM-er eller Messenger-meldinger
- ✅ Svarene bruker mye lengre tid enn de vanlige få sekundene
- ✅ Dere bruker et annet verktøy i samme innboks, som Meta Business Suite, et helpdesk-verktøy eller en markedsføringsbot
- ✅ Dere nettopp har koblet til en ny kanal og vil unngå problemer fra start
Det tar omtrent ett minutt.
Sett det opp i 3 steg
1. Åpne Conversation Routing
Gå til Meta Business Manager og åpne Settings → Integrations → Conversation routing.
Snarvei: business.facebook.com/latest/settings/conversation_routing
2. Velg profilen og klikk Set up
Velg profilen dere vil route: Facebook Page eller Instagram account. Klikk deretter Set up.
Meta viser hvilke routing-stier som er tilgjengelige, basert på hvordan samtalen startet: en campaign (fra en meldingsannonse), en link (fra en meldingslenke) eller social (organiske DM-er). Standardstien er den viktigste, fordi det er der de fleste daglige kundemeldingene havner.
3. Velg Flyweight AI
Velg Flyweight AI fra nedtrekksmenyen og klikk Continue. Nå er primary conversation routing lagret.
Det kan hende dere ser en advarsel om at routing "may be incompatible with your current messaging setup". Det er Metas generelle varsel for kontoer med mer enn én tilkoblet app. Det er helt forventet, og det er akkurat denne konflikten dere løser her.
Gjør det per kanal
Routing settes per profil, ikke én gang for hele bedriften. Så hvis dere bruker både Instagram og Messenger med Flyweight AI, må dere sette det opp for begge:
- Instagram-kontoen deres
- Facebook Page
Samme tre steg hver gang.
Svarer den fortsatt ikke? Sjekk dette
Hvis AI-en fortsatt er stille etter at routing er satt opp, sjekk dette videre:
En annen app tar samtalen. Åpne fanen Partner apps på samme side. Hvis dere ser andre apper der, slå av Take control of conversation for dem. De kan trekke meldinger bort fra Flyweight AI midt i en samtale.
Rettighetene er ikke fullt aktivert. I Partner apps, klikk Manage ved siden av Flyweight AI og sjekk at tillatelsene er slått på. Lagre deretter.
En innstilling i Instagram-appen blokkerer tilgang. Instagram har en egen bryter i mobilappen under Settings and activity → Messages and story replies → Message requests → Allow access to messages. Hvis den er av, kan ikke tilkoblede verktøy se DM-ene deres. Vi går gjennom dette med skjermbilder i kanalartikkelen.
Hvorfor Meta fungerer sånn
Det gir mening når dere ser oppsettet. Mange brands bruker flere verktøy i én og samme innboks: en markedsføringsbot for annonsesvar, et helpdesk-verktøy for support og en AI for resten. Uten en form for trafikkstyring kunne alle svart samtidig, og kunden ville fått tre forskjellige svar.
Conversation routing er den trafikkstyringen. Dere forteller bare Meta: organiske DM-er skal til Flyweight AI.
Det var det 🚀
Én nedtrekksmeny, så havner Instagram- og Messenger-samtalene der de skal. AI-en deres svarer med utgangspunkt i den faktiske butikkdataen deres, i deres egen brand voice, og teamet deres kan fortsatt hoppe inn når som helst.
Står dere fast i et steg? Ta kontakt, så ser vi på det sammen.
