Ticket AI for Shopify: AI-utkast til svar direkte i helpdesken
Behold helpdesken dere allerede bruker, og legg til Flyweight som AI-laget. Flyweight Copilot skriver on-brand forslag til svar direkte i Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Gmail, Outlook og Zoho Mail, forankret i hele Shopify-butikken deres.
ByBehold helpdesken deres. Legg til Flyweight som AI-laget.
Helpdesken deres gjør allerede jobben sin godt: ruter tickets, holder orden i køen og sørger for at teamet jobber på samme linje. Flyweight er ikke her for å erstatte den.
Det de fleste helpdesker mangler, er butikkunnskap. AI-tilleggene deres svarer ut fra det dere laster opp manuelt, og de tar ofte ekstra betalt oppå brukerne deres. Flyweight Ticket AI fungerer annerledes: det lager utkast til svar fra hele Shopify-butikken deres, rett inne i helpdesken dere allerede bruker.
Det kjører på Flyweight Copilot, en nettleserutvidelse som åpner et sidepanel ved siden av innboksen. Samme on-brand AI som i chatten på nettbutikken, samme Knowledge Graph, nå for å hjelpe teamet deres med tickets.
Beta: Ticket AI rulles ut nå. Søk i Flyweight-appen under Setup → Channels → Apply to join the Beta, så hjelper en kollega dere med oppsettet.
Slik fungerer det
- En agent åpner en ticket i helpdesken de allerede bruker.
- Copilot leser samtalen og henter inn kundens Shopify-bestillinger og detaljer i sidepanelet.
- Den lager et on-brand svarutkast forankret i butikken deres: produkter, varianter, retningslinjer, FAQ-er og levende ordrekontekst.
- Agenten går gjennom, redigerer og setter det inn i svarfeltet. Ingenting sendes før et menneske trykker send. Det finnes ingen autosending.
Agenter kan også be Copilot forbedre et utkast. Den viser også hva den bygger på: hvilke bestillinger den sjekket, hvilken butikkveiledning den brukte, og hvordan den skrev svaret.
Fungerer med verktøyene dere allerede bruker
Ticket AI kjører i den eksisterende stacken deres. I beta støtter det:
Helpdesks
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk
- Brevo
- Greyhound CRM
Webmail
- Gmail
- Outlook on the web
- Zoho Mail
Den samme utvidelsen fungerer på tvers av alle, så AI-en følger teamet deres uansett hvor de svarer på tickets.
Derfor bytter selgere AI, ikke helpdesk
AI-tillegg til helpdesk ble fort dyre, og de kjenner fortsatt ikke katalogen deres. Da ender dere opp med å betale for AI-resolutions, agents og ekstra funksjoner, samtidig som dere må vedlikeholde en egen kunnskapsbase bare for å holde svarene på sporet.
Flyweight snur på det:
- AI er selve produktet, inkludert fra start. Det er ikke et premiumlag som legges oppå et ticketverktøy.
- Den kjenner allerede butikken deres. Den er forankret i en Knowledge Graph av hele Shopify-katalogen deres, oppdatert hver 24. time, så agenter bruker mindre tid på å lete i produktsider og retningslinjer før de svarer.
- Dere beholder ticketflyten deres. Routing, tagging, rapportering og SLA-er blir værende akkurat der de er.
Resultatet er bedre førsteutkast, raskere svar og ingen ekstra kunnskapsbase å vedlikeholde. Behold Gorgias, Zendesk eller Freshdesk for køen, og la Flyweight skrive svarene.
Forankret i dataene deres, ikke gjetting
Hvert utkast er forankret i det faktiske innholdet i butikken deres, og kilden er synlig for agenten. Det reduserer hallusinasjoner og gjør det lettere å holde svarene presise, også i mer sensitive nisjer. Når det ikke finnes nok butikkinnhold til å svare godt, sier Copilot ifra i stedet for å finne på noe, og agenten har kontroll hele veien.
Ofte stilte spørsmål
Ticket AI er en av Flyweight-kanalene. Den samme on-brand AI-en driver også deres AI chatbot for Shopify, AI Søk og deres Instagram, WhatsApp og Messenger-DM-er.
