Instagram AI für Shopify: DMs automatisch mit Eurem Shop-Wissen beantworten

Lasst die AI Eures Shopify-Shops Instagram-DMs automatisch beantworten - in Eurer Brand Voice und auf Basis Eures gesamten Shops. Dieselbe AI wie in Eurem Storefront-Chat, jetzt auch auf Instagram.

•Published August 28, 2026

Eure Store-AI beantwortet jetzt auch Instagram-DMs

Kunden sehen eine Story oder ein Reel, landen in Euren DMs, fragen nach Größe, Verfügbarkeit oder einer Bestellung - und warten dann. Auf Instagram kosten langsame Antworten Umsatz.

Flyweight bringt Eure Storefront-AI zu Instagram. Dieselbe on-brand AI, gestützt auf denselben Knowledge Graph in Eurem gesamten Store, beantwortet Direktnachrichten jetzt automatisch, rund um die Uhr und in Eurer Markenstimme.

Beta: Instagram wird gerade ausgerollt. Bewerbt Euch in der Flyweight App unter Setup → Channels → Apply to join the Beta.

Was es kann

Beantwortet Produktfragen mit echten Produktattributen, nicht mit Keyword-Vermutungen.
Kümmert sich um Bestellstatus, Versand, Retouren und Größenfragen mit Live-Kontext zur Bestellung.
Empfiehlt die passenden Produkte und hilft Kunden, sicher zu kaufen.
Übergibt an Euer Team, wenn ein Gespräch einen Menschen braucht, inklusive vollständigem Verlauf.

Kunden bekommen in ihrer App eine durchgehende Unterhaltung, fast wie beim Schreiben mit Freunden. Der Kontext bleibt also auch von einer Frage zur nächsten erhalten.

Direkte Anbindung über Instagram

Flyweight unterstützt die neue Instagram API. Ihr könnt Euch also direkt per Instagram-Login verbinden, ohne den Umweg über eine Facebook-Seite. Autorisiert einfach Euer professionelles Instagram-Konto, dann kann es losgehen. Wir empfehlen trotzdem, das Konto im Meta Business Manager hinzuzufügen, damit alles zentral bleibt.

Auf Social Channels stellt sich die AI bei einem neuen Thema als AI-Assistent Eures Stores vor. So bleibt Ihr im Einklang mit dem EU AI Act, und Kunden schätzen diese Transparenz in der Regel.

Setup und Troubleshooting

Das Setup dauert nur ein paar Minuten. Wenn keine DMs ankommen, liegt es fast immer an einer von zwei Einstellungen: dem Conversation Routing von Meta oder dem Instagram-Schalter „Allow access to messages“. Diese Anleitungen zeigen Euch beides Schritt für Schritt, mit Screenshots:

Häufige Fragen

Braucht Ihr eine Facebook-Seite?

Nein. Flyweight nutzt die neue Instagram API, daher verbindet Ihr Euch direkt mit Eurem professionellen Instagram-Konto. Die Verknüpfung mit dem Meta Business Manager ist empfohlen, aber optional.

Kann Euer Team eine Unterhaltung übernehmen?

Ja, jederzeit. Die AI übergibt den kompletten Gesprächsverlauf. Auf Instagram habt Ihr nach der letzten Nachricht eines Kunden außerdem ein großzügiges Zeitfenster für Eure Antwort, sodass auch eine Antwort am nächsten Morgen noch zugestellt wird.

Ist das dieselbe AI wie im Chat Eures Storefronts?

Ja. Es ist dieselbe on-brand AI und derselbe Knowledge Graph. Ihr müsst keinen zweiten Bot trainieren und keine doppelte Wissensdatenbank pflegen.

Instagram ist einer der Flyweight channels. Dieselbe AI betreibt auch Euren AI chatbot for Shopify, WhatsApp, Messenger und Ticket AI.