Como adicionar conhecimento ao vosso AI chatbot para Shopify

Otimizem o vosso Shopify chatbot com AI: como tirar mais partido do Flyweight

Para o vosso Shopify AI chatbot dar boas respostas, há uma coisa que pesa mais do que tudo: contexto. Quanto mais informação relevante a vossa loja lhe der, melhor o vosso assistente de AI consegue ajudar clientes, gerar vendas e resolver pedidos de apoio no chat.

Neste artigo, mostramos três formas práticas de dar mais conhecimento ao Flyweight AI, de forma organizada, no sítio certo e sem complicar.

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1. Usar automaticamente todo o conteúdo público da loja

O Flyweight AI lê automaticamente todo o conteúdo público da vossa loja Shopify, incluindo:

• Páginas de produto
• Páginas
• Artigos do blog
• FAQs
• Políticas
• Qualquer outro conteúdo acessível publicamente

Estes dados são atualizados automaticamente a cada 24 horas.

O que é que isto significa para vocês?

• Criam uma nova página de produto → A AI capta-a em até 24 horas
• Adicionam novas FAQs → O chatbot já as consegue responder
• Atualizam detalhes de produto → As respostas ficam mais precisas

👉 Importante: quanto mais conteúdo de qualidade mantiverem atualizado na vossa loja, melhor o vosso AI chatbot vai funcionar.

Mais contexto = melhores respostas = mais conversões.

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2. Adicionar conteúdo extra com o metafield Flyweight Content

Há uma pergunta que aparece muitas vezes:

"Como é que posso adicionar informação extra sem a colocar diretamente no conteúdo visível?"

A resposta é: o metafield Flyweight Content.

Com ele, podem guardar informação extra só para a AI, sem a mostrar aos clientes.

Objetos suportados

Neste momento, o metafield Flyweight Content funciona com:

• Produtos
• Páginas
• Artigos do blog
• Encomendas (flyweight_content)

Como criar o metafield

1. Vão a Settings → Metafields no Shopify
2. Criem uma nova definição de metafield para Products, Pages e Blog posts

3. Nome: Flyweight Content
4. Namespace/Key: Flyweight_Content
5. Tipo: Multi-line text

E está feito. Só precisam de configurar isto uma vez.

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Como usar o metafield na prática

Depois de configurado, o novo campo aparece no fim de, por exemplo, uma página de produto no admin do Shopify.

Podem usá-lo para acrescentar detalhes como:

• Manuais de instruções
• Informação interna de contexto
• Especificações técnicas
• Argumentos de venda específicos
• Notas individuais

Para produtos, páginas e artigos do blog: No próximo ciclo de atualização de 24 horas, este conteúdo é adicionado automaticamente ao backend da AI.

Depois disso, o vosso Shopify chatbot já consegue usar essa informação diretamente no chat.

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Boa prática: guardar a informação ao nível do objeto

Um erro comum: colocar informação específica de um produto numa página geral de FAQ.

O problema: a informação fica demasiado afastada do produto em si. A AI pode não perceber de forma fiável que aquilo é diretamente relevante.

Melhor abordagem: adicionem essa informação diretamente:

• Na página de produto relevante
• Ou no metafield Flyweight Content do produto

Assim, o AI agent percebe com muito mais clareza a que objeto aquela informação pertence.

O resultado: respostas muito mais precisas no chat.

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Relacionado: Querem excluir certos conteúdos do vosso AI chatbot? Vejam como excluir conhecimento do vosso AI Chatbot para Shopify.

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3. Adicionar detalhes da encomenda através da Timeline ou de um metafield

Deem à AI os detalhes de que os vossos clientes precisam, incluindo informação de um sistema externo. Os comentários da Timeline e o metafield de encomenda flyweight_content são lidos em tempo real quando um cliente pergunta pela encomenda. A AI pode incluir os últimos dados guardados na resposta, sem esperar pelo ciclo de atualização de conteúdo de 24 horas.

• Comentários da Timeline: Adicionem à Timeline da encomenda no Shopify um comentário que comece por #flyweight.
• Metafield de encomenda: Criem uma única vez uma definição para Encomendas nas definições de metafields do Shopify. Usem o namespace custom, a chave flyweight_content (identificador completo: custom.flyweight_content) e o tipo Texto de várias linhas. Este campo não precisa da etiqueta #flyweight.

Preencham o metafield manualmente ou a partir do vosso sistema externo com a data prevista de expedição, o estado atual da encomenda, os motivos de um atraso ou outra informação para o cliente. Limitem o conteúdo a 1.000 caracteres por encomenda, a quantidade que o Flyweight lê. Mantenham o valor atualizado no Shopify para que a AI tenha a informação mais recente quando o cliente perguntar.

Exemplo: um cliente pergunta pelo estado do envio no tracking da encomenda. Querem acrescentar: "Esta encomenda será enviada no dia 13 de fevereiro."

Como funciona

1. Abram a encomenda relevante no Shopify
2. Façam scroll até aos comentários da Timeline
3. Adicionem um comentário que comece com #flyweight

4. Guardem

Estes comentários costumam ser internos. Mas, se usarem a tag #flyweight, a informação fica imediatamente disponível para a AI.

Assim, quando o cliente voltar a verificar o estado da encomenda no chat, esse detalhe extra de envio já é incluído automaticamente na resposta.

Isto ajuda com:

• Comunicação proativa
• Menos tickets de apoio
• Mais transparência
• Uma melhor experiência do cliente

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Porque é que contexto extra faz diferença no vosso Shopify AI Chatbot

Um assistente de AI só é tão útil quanto a informação que recebe.

Ao juntarem:

• Conteúdo público da loja bem estruturado
• Uso estratégico de metafields
• Comentários #Flyweight específicos de encomendas

o vosso Flyweight AI chatbot passa a funcionar como um verdadeiro agente digital de vendas e apoio.

O resultado:

• Respostas mais precisas
• Taxas de conversão mais altas
• Menos trabalho manual de apoio
• Clientes mais satisfeitos

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Conclusão

Com o Flyweight AI, têm um Shopify chatbot poderoso que continua a aprender com a vossa loja.

Se:

1. Mantiverem o vosso conteúdo público limpo e bem estruturado
2. Usarem o metafield Flyweight Content de forma estratégica
3. Adicionarem detalhes específicos de encomendas com #Flyweight

...vão tirar muito mais partido do vosso assistente de AI.

Se tiverem dúvidas ou precisarem de ajuda, falem connosco quando quiserem.

Temos todo o gosto em ajudar-vos a tornar o vosso assistente de AI ainda melhor 🚀