12 exemplos e modelos de Shopify Flow, incluindo workflows que o vosso AI Agent pode acionar

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Matthias Frisch

•Updated September 10, 2026

A maioria dos exemplos de Shopify Flow começa com algo que acontece na vossa loja: uma encomenda é criada, o stock baixa, um cliente atinge um certo valor gasto. Isso já cobre muito trabalho repetitivo. Mas muitas das tarefas que mais ocupam a equipa começam noutro sítio: numa mensagem do cliente. "Posso alterar a minha morada?" "Ainda vou a tempo de cancelar?" "Têm algum desconto?"

Este guia cobre os dois lados. Primeiro, o que é o Shopify Flow, em que planos está incluído e qual é a diferença entre templates e exemplos. Depois, oito exemplos clássicos de Shopify Flow que qualquer loja pode usar, e quatro workflows que começam numa conversa com o cliente, onde um AI agent valida o pedido e passa a execução ao Flow ou à API certa.

O que é o Shopify Flow e como funciona?

O Shopify Flow é uma ferramenta de automação integrada no admin da Shopify. Criam workflows com três blocos simples:

• Trigger: o evento que inicia o workflow, como "Order created" ou "Inventory quantity changed".
• Condition: a verificação que decide se o workflow continua, por exemplo "o total da encomenda é superior a 200 USD".
• Action: o que acontece quando as condições são cumpridas, como adicionar uma tag ao cliente, colocar uma encomenda em espera, enviar uma notificação ou atualizar um produto.

O Flow também funciona com outras apps. A integração é feita através de connectors do Flow, que permitem a apps como Klaviyo, Gorgias, Slack ou Google Sheets adicionarem os seus próprios triggers e actions. Assim, um workflow pode mover dados entre a vossa loja Shopify e o resto da stack. Para workflows mais avançados, o Flow suporta scheduled triggers, actions de "Get data" para ir buscar listas de encomendas, produtos ou clientes, e loops "For each" para processar cada item individualmente.

Que planos Shopify incluem o Shopify Flow?

O Shopify Flow é gratuito para instalar e está disponível nos planos Basic, Shopify, Grow em algumas regiões, Advanced e Plus. A maior parte das funcionalidades funciona em todos os planos, com algumas diferenças:

• A action Send HTTP Request, que permite a um workflow comunicar com sistemas externos, exige o plano Shopify ou superior.
• Actions de apps personalizadas de parceiros estão limitadas a merchants Shopify Plus.
• Os limites de utilização seguem os limites de API do vosso plano, por isso lojas com volumes muito altos em planos superiores conseguem correr mais workflows.

Neste momento, o Flow só está disponível em inglês. Para os detalhes mais recentes, vale a pena confirmar no Shopify Help Center, porque as funcionalidades dos planos vão mudando ao longo do tempo.

Templates de Shopify Flow vs exemplos: qual é a diferença?

Os templates de Shopify Flow são workflows pré-construídos na biblioteca de templates do Flow. Instalá-los demora só alguns cliques, e depois podem ajustar conditions e actions às necessidades do vosso negócio. Já os exemplos de Shopify Flow são padrões, como os que aparecem abaixo, que mostram o que é possível fazer. Podem ser criados a partir de um template ou do zero.

Na prática, faz sentido começar por um template sempre que existir um que encaixe, porque poupa tempo de Setup e já usa os triggers certos. Criem um workflow personalizado quando o vosso processo tiver regras que nenhum template cobre. Os templates são totalmente personalizáveis, e podem ter vários workflows a correr em paralelo se o processo assim o exigir.

8 exemplos clássicos de Shopify Flow que qualquer loja pode usar

Estes são os melhores exemplos de Shopify Flow para começar, mais ou menos do mais simples ao mais avançado. Ajudam a etiquetar clientes, proteger a loja de más encomendas, manter o stock saudável e simplificar o fulfillment.

1. Etiquetar clientes VIP automaticamente

Identifiquem os melhores clientes sem exportar folhas de cálculo. Depois de etiquetados, podem receber acesso antecipado, códigos de desconto exclusivos ou apoio prioritário.

Trigger: Order created → Condition: o total gasto pelo cliente ultrapassa o vosso limite VIP → Action: adicionar a tag "VIP" ao cliente e, opcionalmente, colocá-lo numa lista VIP no Klaviyo.

2. Sinalizar e bloquear encomendas de alto risco

Encomendas fraudulentas custam-vos o produto, o envio e ainda a taxa de chargeback. O Flow pode apanhar os casos mais óbvios antes de seguirem para expedição.

Trigger: Order created → Condition: o nível de risco da encomenda é alto → Action: colocar o fulfillment em espera, adicionar uma tag à encomenda e notificar a equipa para revisão.

3. Alertas de stock baixo e lembretes de reposição

Ficar sem um best-seller é um problema de receita que muitas vezes só se nota tarde demais. Um workflow simples acompanha os níveis de stock por vocês.

Trigger: Inventory quantity changed → Condition: o stock da variante do produto desce abaixo do vosso ponto de reposição → Action: enviar um email à equipa de compras ou ao fornecedor e publicar uma mensagem no Slack.

Uma segunda versão deste mesmo workflow esconde produtos quando esgotam e volta a publicá-los quando o stock regressa, o que mantém as páginas de coleção mais limpas.

4. Colocar ou libertar encomendas para fulfillment

Algumas encomendas precisam de validação antes de seguirem para o armazém: pré-encomendas, artigos personalizados, encomendas com métodos de envio específicos ou com determinado código postal.

Trigger: Order created → Condition: a encomenda contém um produto específico ou um método de envio específico → Action: colocar a fulfillment order em espera e notificar a pessoa responsável; libertá-la automaticamente quando uma tag for adicionada.

5. Recompensar clientes com pontos de fidelização

Se usam uma app de fidelização com connector para Flow, podem atribuir pontos por ações para lá da compra, como a primeira review, um aniversário ou uma segunda encomenda em 60 dias.

Trigger: Order created → Condition: esta é a segunda encomenda do cliente → Action: atribuir pontos de fidelização extra e adicionar a tag "Repeat" ao cliente.

6. Encaminhar encomendas B2B para o account manager certo

No wholesale com Shopify Plus, encomendas B2B muitas vezes precisam de acompanhamento humano. O Flow pode garantir que nenhuma fica esquecida.

Trigger: Order created → Condition: a encomenda pertence a uma localização de empresa B2B → Action: etiquetar a encomenda, notificar o account manager e adicionar uma nota interna com as condições de pagamento.

7. Celebrar grandes encomendas no Slack

É um exemplo pequeno, mas as equipas adoram, e também é um bom primeiro workflow personalizado para perceber como o Flow funciona.

Trigger: Order created, cada nova encomenda → Condition: o total da encomenda ultrapassa um valor definido → Action: enviar uma mensagem no canal de Slack da equipa com os dados da encomenda.

8. Encontrar encomendas paradas num horário programado

Encomendas que ficam por cumprir durante dias normalmente acabam por gerar tickets de "Onde está a minha encomenda?". Um workflow agendado encontra-as primeiro.

Trigger: Scheduled time, todas as manhãs → Action: Get order data para encomendas não cumpridas com mais de três dias → For each: adicionar uma tag e enviar um resumo diário à equipa de operações.

4 exemplos de Shopify Flow que começam numa conversa com o cliente

Os workflows acima reagem a eventos da loja. Mas uma grande parte das tarefas repetitivas começa quando um cliente pede alguma coisa. Tradicionalmente, isso significa um ticket, uma pessoa a lê-lo, e uma alteração manual no admin da Shopify, muitas vezes já tarde demais.

Um AI agent muda esse ponto de partida. Ele percebe o pedido, identifica o cliente e a encomenda, verifica as regras do vosso negócio e depois aciona a alteração através do Shopify Flow, da Shopify Admin API ou da API do sistema de destino. O cliente recebe a confirmação na mesma conversa. Estes quatro exemplos já estão live em marcas Shopify que usam Flyweight AI Process Automation.

9. Alterar uma morada de envio antes do fulfillment

Um cliente repara numa morada errada minutos depois do checkout. O AI agent valida a encomenda, confirma que ainda não foi fulfilled, pede a nova morada e faz a atualização de imediato. A Australian Bodycare usa este fluxo para reduzir envios e devoluções desnecessárias.

Pedido do cliente → validação da encomenda → verificação de elegibilidade, ainda não fulfilled → Shopify Flow ou Shopify API → confirmação no chat.

10. Cancelar uma encomenda elegível

Encomendas acidentais ou duplicadas são muito mais fáceis de resolver antes de saírem do armazém. O agent verifica as vossas regras de cancelamento e o estado de fulfillment, e só cancela quando a encomenda cumpre os critérios. Tudo o resto segue para a equipa com contexto completo.

Pedido do cliente → validação da encomenda → verificação de elegibilidade com base nas vossas regras → cancelamento via Shopify Flow ou API → confirmação.

Já explicámos o Setup destas duas automações de encomendas em detalhe em Automate Order Changes & Cancellations with Flyweight AI.

11. Subscrição da newsletter diretamente no Klaviyo

Um visitante pergunta sobre um desconto para a primeira compra. Em vez de o mandar para um formulário à parte, o agent mostra um formulário de subscrição no chat, recolhe o consentimento, cria o contacto no Klaviyo e inicia o fluxo de boas-vindas e double opt-in. A Venen Engel usa este padrão para eliminar um passo entre o interesse e a subscrição. O mesmo modelo também funciona para subscrições de WhatsApp e alertas de reposição de stock.

Interesse do cliente → formulário de subscrição no chat → recolha de consentimento → Klaviyo API → email de boas-vindas e double opt-in.

12. Passar um lead de alto valor à equipa comercial

Perguntas detalhadas sobre personalização ou materiais premium costumam indicar forte intenção de compra. O agent reconhece esse momento, oferece um formulário de lead e encaminha os dados do cliente e a conversa completa para a equipa. A marca de joalharia VEYNOU usa este processo para que pedidos valiosos não desapareçam quando o visitante fecha o separador.

Conversa com alta intenção → reconhecimento de intenção → formulário de lead no chat → enriquecimento do lead → handover para a equipa comercial.

O que torna estes fluxos seguros é a verificação no meio do processo. O agent trabalha com dados reais da vossa loja, ligados num Commerce Knowledge Graph, e só executa actions que vocês aprovaram. Workflows de maior risco podem incluir um passo de aprovação humana.

Como criar um workflow personalizado no Shopify Flow

1. Instalem o Shopify Flow a partir da Shopify App Store e depois abram-no na secção Apps do vosso admin Shopify.
2. Vejam primeiro os templates. Procurem na biblioteca de templates o vosso caso de uso. Se encontrarem um que encaixa, instalem-no e passem para o passo 5.
3. Criem um workflow e escolham um trigger. Selecionem o evento que o deve iniciar, como "Order created".
4. Adicionem conditions e actions. Definam quando o workflow deve continuar e o que deve fazer quando as condições forem cumpridas.
5. Testem antes de ativar. Criem uma encomenda de teste ou usem um produto de teste para ver o workflow a correr do início ao fim.
6. Ativem e monitorizem. Consultem regularmente o histórico de execução do workflow, especialmente na primeira semana.

O Shopify Flow não exige competências de programação. Variáveis Liquid e a action Run code estão lá se precisarem, mas a maioria dos workflows é construída apenas com o editor visual.

Boas práticas e troubleshooting

As lojas que usam bem o Flow costumam seguir alguns hábitos simples:

• Dêem nomes claros aos workflows e atribuam um responsável a cada um, para toda a gente saber com quem falar quando algo muda.
• Comecem pequeno. Um workflow fiável vale mais do que cinco sobrepostos. Consolidem quando dois workflows partilham o mesmo trigger.
• Estejam atentos a loops. Um workflow que adiciona uma tag pode ativar outro workflow que reage a essa tag.
• Revejam o histórico de execução para encontrar erros e workflows que não correm há semanas. Ambos podem indicar que alguma coisa mudou.
• Validem tudo novamente após updates de apps. Triggers e actions dos connectors podem mudar quando uma app de terceiros é atualizada.

Benefícios do Shopify Flow

O benefício do Shopify Flow é simples: pega em decisões que a vossa equipa toma sempre da mesma forma e automatiza-as. Isso significa menos tarefas manuais, tratamento de encomendas mais rápido, menos erros em períodos de pico como a Black Friday, e mais tempo para trabalho que realmente precisa de uma pessoa. Quando combinado com um AI agent do lado do cliente, a mesma lógica estende-se a pedidos que começam numa conversa, e não apenas no admin.

Perguntas frequentes