12 esempi e template di Shopify Flow, incluse le automazioni che il vostro AI agent può attivare
Dodici esempi di Shopify Flow: otto workflow classici basati sugli eventi del negozio che ogni store può usare, più quattro che partono da una conversazione con il cliente, dove un AI agent verifica la richiesta e la passa a Flow o all'API giusta per completarla.
ByQuali sono i migliori esempi di Shopify Flow?
Shopify Flow è lo strumento gratuito di automazione no-code di Shopify. Ogni workflow si basa su tre elementi: un trigger, cioè cosa lo avvia, delle condizioni, cioè quando deve partire, e delle azioni, cioè cosa deve fare. I migliori esempi di Shopify Flow automatizzano attività ripetitive come assegnare tag ai clienti, segnalare ordini ad alto rischio, riordinare stock e instradare gli ordini verso il fulfillment. Un AI agent aggiunge un nuovo punto di partenza: una richiesta verificata del cliente arrivata in chat.
La maggior parte degli esempi di Shopify Flow parte da qualcosa che succede nello store: viene creato un ordine, l'inventario scende, un cliente raggiunge una certa soglia di spesa. Questo copre già moltissimo lavoro ripetitivo. Ma tante attività che occupano le giornate del vostro team iniziano altrove: in un messaggio del cliente. "Posso cambiare indirizzo?" "Posso ancora annullare l'ordine?" "Avete uno sconto?"
In questa guida vediamo entrambe le cose. Prima, cos'è Shopify Flow, quali piani lo includono e in cosa si distinguono template ed esempi. Poi otto esempi classici di Shopify Flow utili per qualsiasi store, più quattro workflow che partono da una conversazione con il cliente, dove un AI agent verifica la richiesta e la passa a Flow o all'API giusta per completarla.
Cos'è Shopify Flow e come funziona?
Shopify Flow è uno strumento di automazione integrato nell'admin di Shopify. I workflow si costruiscono con tre blocchi base:
- Trigger: l'evento che avvia il workflow, per esempio "Order created" o "Inventory quantity changed".
- Condition: il controllo che decide se il workflow deve continuare, per esempio "il totale ordine supera 200 USD".
- Action: cosa succede quando le condizioni sono soddisfatte, per esempio aggiungere un tag cliente, mettere in pausa un ordine, inviare una notifica o aggiornare un prodotto.
Flow funziona anche con altre app. L'integrazione passa attraverso i connector di Flow, che permettono ad app come Klaviyo, Gorgias, Slack o Google Sheets di aggiungere i propri trigger e le proprie azioni, così un workflow può spostare dati tra il vostro store Shopify e il resto del vostro stack. Per workflow più avanzati, Flow supporta trigger pianificati, azioni "Get data" che recuperano liste di ordini, prodotti o clienti, e cicli "For each" per elaborarli uno alla volta.
Quali piani Shopify includono Shopify Flow?
Shopify Flow è gratuito da installare ed è disponibile nei piani Basic, Shopify, Advanced e Plus. Nelle aree in cui il piano Shopify si chiama Grow, vale lo stesso. La maggior parte delle funzionalità è disponibile su tutti i piani, con alcune differenze:
- L'azione Send HTTP Request, che permette a un workflow di chiamare sistemi esterni, richiede il piano Shopify o superiore.
- Le azioni delle custom partner app sono limitate ai merchant Shopify Plus.
- I limiti di utilizzo seguono i limiti API del vostro piano, quindi gli store con volumi molto alti e piani superiori possono eseguire di più.
Al momento Flow è disponibile solo in inglese. Per i dettagli più aggiornati, conviene controllare l'Help Center di Shopify, perché le funzionalità dei piani possono cambiare nel tempo.
Shopify Flow template vs esempi: che differenza c'è?
I template di Shopify Flow sono workflow già pronti presenti nella libreria template di Flow. Li installate in pochi clic e poi adattate condizioni e azioni alle esigenze del vostro business. Gli esempi di Shopify Flow, invece, sono schemi come quelli qui sotto che mostrano cosa si può fare. Potete crearli partendo da un template oppure da zero.
In pratica, quando esiste un template conviene partire da lì, perché fa risparmiare tempo di Setup e usa già i trigger corretti. Un workflow custom ha senso quando il vostro processo segue regole che nessun template copre. I template sono completamente personalizzabili e potete far girare tutti i workflow che vi servono, anche in parallelo.
8 esempi classici di Shopify Flow utili per qualsiasi store
Questi sono gli esempi di Shopify Flow da cui partire, più o meno dal più semplice al più avanzato. Vi aiutano ad assegnare tag ai clienti, ridurre i rischi sugli ordini, tenere sotto controllo lo stock e semplificare il fulfillment.
1. Assegnate automaticamente il tag ai clienti VIP
Individuate i vostri clienti migliori senza esportare fogli di calcolo. Una volta taggati, possono ricevere accesso anticipato, codici sconto esclusivi o assistenza prioritaria.
Trigger: Order created → Condition: la spesa totale del cliente supera la vostra soglia VIP → Action: aggiungere il tag cliente "VIP" e, facoltativamente, inserirlo in una lista VIP in Klaviyo.
2. Segnalate e mettete in pausa gli ordini ad alto rischio
Gli ordini fraudolenti vi costano il prodotto, la spedizione e la commissione del chargeback. Flow può intercettare quelli più evidenti prima che vengano spediti.
Trigger: Order created → Condition: il livello di rischio dell'ordine è alto → Action: bloccare il fulfillment, aggiungere un tag all'ordine e notificare il team per la revisione.
3. Avvisi di stock basso e promemoria di riordino
Restare senza un bestseller significa perdere fatturato, spesso accorgendosene troppo tardi. Un workflow semplice può controllare i livelli di inventario al posto vostro.
Trigger: Inventory quantity changed → Condition: la quantità di inventario della variante scende sotto il vostro punto di riordino → Action: inviare un'email al team acquisti o al fornitore e pubblicare un messaggio su Slack.
Una seconda versione dello stesso workflow nasconde i prodotti quando finiscono e li ripubblica quando tornano disponibili, così le pagine collezione restano pulite.
4. Mettete in pausa o sbloccate ordini per il fulfillment
Alcuni ordini richiedono un controllo prima di arrivare in magazzino: pre-order, articoli personalizzati, ordini con metodi di spedizione specifici o con determinati CAP.
Trigger: Order created → Condition: l'ordine contiene un prodotto specifico o un certo metodo di spedizione → Action: mettere in pausa il fulfillment order e notificare la persona responsabile; sbloccarlo automaticamente quando viene aggiunto un tag.
5. Premiate i clienti con punti fedeltà
Se usate una loyalty app con connector per Flow, potete assegnare punti non solo per un acquisto, ma anche per altre azioni come la prima recensione, il compleanno o il secondo ordine entro 60 giorni.
Trigger: Order created → Condition: questo è il secondo ordine del cliente → Action: assegnare punti fedeltà bonus e aggiungere il tag cliente "Repeat".
6. Instradate gli ordini B2B verso l'account manager giusto
Nel wholesale su Shopify Plus, gli ordini B2B richiedono spesso un passaggio umano. Flow aiuta a fare in modo che non restino mai fermi senza essere notati.
Trigger: Order created → Condition: l'ordine appartiene a una sede aziendale B2B → Action: aggiungere un tag all'ordine, notificare l'account manager e inserire una nota interna con i termini di pagamento.
7. Festeggiate i grandi ordini su Slack
È un workflow piccolo, ma i team lo adorano. Ed è anche un ottimo primo workflow custom per capire come funziona Flow.
Trigger: Order created, per ogni nuovo ordine → Condition: il totale ordine supera un importo definito → Action: inviare un messaggio Slack al canale del team con i dati dell'ordine.
8. Trovate gli ordini bloccati con una pianificazione
Gli ordini che restano non evasi per giorni finiscono quasi sempre per generare ticket del tipo "Dov'è il mio ordine?". Un workflow pianificato li individua prima.
Trigger: Scheduled time, ogni mattina → Action: Get order data per ordini non evasi da più di tre giorni → For each: aggiungere un tag e inviare un riepilogo giornaliero al team operations.
4 esempi di Shopify Flow che partono da una conversazione con il cliente
I workflow sopra reagiscono a eventi dello store. Ma una grossa parte delle attività ripetitive inizia quando un cliente chiede qualcosa. Di solito questo significa ticket, una persona che lo legge e una modifica manuale nell'admin di Shopify, spesso troppo tardi.
Un AI agent cambia il punto di partenza. Capisce la richiesta, identifica il cliente e l'ordine, controlla le vostre regole di business e poi attiva la modifica tramite Shopify Flow, la Shopify Admin API o l'API del sistema di destinazione. Il cliente riceve la conferma nella stessa conversazione. Questi quattro esempi sono già live su brand Shopify che usano Flyweight AI Process Automation.
9. Cambiate l'indirizzo di spedizione prima del fulfillment
Un cliente si accorge di aver inserito l'indirizzo sbagliato pochi minuti dopo il checkout. L'AI agent verifica l'ordine, controlla che non sia ancora stato evaso, chiede il nuovo indirizzo e lo aggiorna subito. Australian Bodycare lo usa per ridurre spedizioni e resi non necessari.
Richiesta del cliente → verifica ordine → controllo idoneità, non ancora evaso → Shopify Flow o Shopify API → conferma in chat.
10. Annullate un ordine idoneo
Gli ordini accidentali o duplicati costano meno se li correggete prima che lascino il magazzino. L'agent controlla le vostre regole di cancellazione e lo stato del fulfillment, poi annulla l'ordine solo quando rientra nei criteri. Tutto il resto viene passato al vostro team con il contesto completo.
Richiesta del cliente → verifica ordine → controllo idoneità rispetto alle vostre regole → cancellazione tramite Shopify Flow o API → conferma.
Abbiamo spiegato il Setup di entrambe le automazioni ordine in dettaglio in Automate Order Changes & Cancellations with Flyweight AI.
11. Iscrizione alla newsletter direttamente in Klaviyo
Un visitatore chiede uno sconto per il primo ordine. Invece di mandarlo su un modulo separato, l'agent mostra un form di iscrizione in chat, raccoglie il consenso, crea il contatto in Klaviyo e avvia il flusso di benvenuto e double opt-in. Venen Engel lo usa per togliere un passaggio tra interesse e iscrizione. Lo stesso schema funziona anche per iscrizioni WhatsApp e avvisi back-in-stock.
Interesse del cliente → form di iscrizione in chat → raccolta del consenso → Klaviyo API → email di benvenuto e double opt-in.
12. Passate un lead ad alto valore al team sales
Domande dettagliate su personalizzazioni o materiali premium segnalano un'alta intenzione d'acquisto. L'agent riconosce il momento, propone un lead form e inoltra al vostro team i dati del cliente insieme all'intera conversazione. Il brand di gioielli VEYNOU lo usa per fare in modo che le richieste più preziose non spariscano quando il visitatore chiude la scheda.
Conversazione ad alta intenzione → riconoscimento dell'intento → lead form in chat → arricchimento del lead → handover al team sales.
Quello che rende questi workflow sicuri è il controllo nel mezzo. L'agent lavora sui dati reali del vostro store, collegati in un Commerce Knowledge Graph, ed esegue solo le azioni che avete approvato. Per i workflow più delicati, potete aggiungere un passaggio di approvazione umana.
Come creare un workflow custom in Shopify Flow
- Installate Shopify Flow dallo Shopify App Store, poi apritelo dalla sezione App del vostro admin Shopify.
- Guardate prima i template. Cercate nella libreria template il vostro caso d'uso. Se trovate quello giusto, installatelo e passate direttamente al punto 5.
- Create un workflow e scegliete un trigger. Selezionate l'evento che deve avviarlo, per esempio "Order created".
- Aggiungete condizioni e azioni. Definite quando il workflow deve continuare e cosa deve fare quando le condizioni sono soddisfatte.
- Testate tutto prima di attivarlo. Create un ordine di test o usate un prodotto di test, così potete vedere il workflow dall'inizio alla fine.
- Attivatelo e monitoratelo. Controllate regolarmente la cronologia delle esecuzioni, soprattutto nella prima settimana.
Shopify Flow non richiede competenze di coding. Le variabili Liquid e l'azione Run code sono lì se vi servono, ma la maggior parte dei workflow si costruisce solo con l'editor visuale.
Best practice e troubleshooting
Gli store che usano bene Flow seguono spesso alcune abitudini semplici:
- Date nomi chiari ai workflow e assegnate a ciascuno un owner, così tutti sanno a chi rivolgersi quando qualcosa cambia.
- Partite in piccolo. Un workflow affidabile vale più di cinque che si sovrappongono. Se due workflow condividono lo stesso trigger, conviene consolidarli.
- Attenzione ai loop. Un workflow che aggiunge un tag può attivarne un altro che reagisce proprio a quel tag.
- Controllate la run history sia per trovare errori sia per individuare workflow che non girano da settimane. In entrambi i casi, di solito significa che qualcosa è cambiato.
- Ricontrollate dopo gli aggiornamenti delle app. Trigger e azioni dei connector possono cambiare quando si aggiorna un'app di terze parti.
Vantaggi di Shopify Flow
Il vantaggio di Shopify Flow è semplice: prende decisioni che il vostro team ripete sempre allo stesso modo e le automatizza. Questo significa meno attività manuali, gestione ordini più veloce, meno errori nei periodi di picco come il Black Friday e più tempo per il lavoro che richiede davvero una persona. Se lo abbinate a un AI agent sul lato cliente, la stessa logica si estende anche alle richieste che nascono in una conversazione, non solo nell'admin.
