12 voorbeelden en templates voor Shopify Flow, inclusief workflows die uw AI agent kan starten

De meeste Shopify Flow examples beginnen met iets dat in uw store gebeurt: er komt een order binnen, voorraad zakt onder een grens, een klant bereikt een bestedingsdrempel. Daarmee automatiseert u al veel repetitief werk. Maar veel taken die supportteams tijd kosten, beginnen ergens anders: in een klantbericht. "Kan ik mijn adres nog wijzigen?" "Kan ik deze order nog annuleren?" "Hebt u een korting?"

Deze gids behandelt beide. Eerst leggen we uit wat Shopify Flow is, welke plannen het bevatten en wat het verschil is tussen templates en examples. Daarna volgen acht klassieke Shopify Flow examples die bijna elke store kan gebruiken, plus vier workflows die starten in een klantgesprek. Daarin verifieert een AI agent het verzoek en zet het daarna door naar Flow of de juiste API om het af te ronden.

Wat is Shopify Flow en hoe werkt het?

Shopify Flow is een automatiseringstool in de Shopify admin. U bouwt workflows met drie bouwstenen:

• Trigger: de gebeurtenis die de workflow start, zoals "Order created" of "Inventory quantity changed".
• Condition: de controle die bepaalt of de workflow doorgaat, bijvoorbeeld "order total is over 200 USD".
• Action: wat er gebeurt als aan de conditions is voldaan, zoals een klanttag toevoegen, een order on hold zetten, een notificatie versturen of een product bijwerken.

Flow werkt ook samen met andere apps. De koppeling loopt via Flow connectors. Daarmee kunnen apps zoals Klaviyo, Gorgias, Slack of Google Sheets hun eigen triggers en actions toevoegen, zodat een workflow data kan verplaatsen tussen uw Shopify-store en de rest van uw stack. Voor geavanceerdere geautomatiseerde workflows ondersteunt Flow ook scheduled triggers, "Get data" actions die lijsten met orders, producten of klanten ophalen, en "For each" loops om die één voor één te verwerken.

Welke Shopify-plannen bevatten Shopify Flow?

Shopify Flow is gratis te installeren en beschikbaar op de plannen Basic, Shopify, Advanced en Plus. In sommige regio's heet het Shopify-plan Grow. De meeste functies werken op elk plan, met een paar verschillen:

• De action Send HTTP Request, waarmee een workflow externe systemen kan aanroepen, vereist het Shopify-plan of hoger.
• Actions uit custom partner-apps zijn beperkt tot Shopify Plus-merchants.
• Gebruikslimieten volgen de API-limieten van uw plan. Stores met veel volume op hogere plannen kunnen daardoor meer uitvoeren.

Flow is op dit moment alleen beschikbaar in het Engels. Kijk voor de meest actuele details in het Shopify Help Center, omdat planfuncties af en toe veranderen.

Shopify Flow templates versus examples: wat is het verschil?

Shopify Flow templates zijn kant-en-klare workflows in de templatebibliotheek van Flow. U installeert ze in een paar klikken en past daarna de conditions en actions aan op uw proces. Shopify Flow examples zijn patronen, zoals hieronder, die laten zien wat er mogelijk is. U kunt ze bouwen vanuit een template of helemaal zelf.

In de praktijk is het slim om met een template te starten als die er is. Dat scheelt tijd in Setup en gebruikt direct de juiste triggers. Bouw een custom workflow als uw proces regels heeft die niet in een template passen. Templates zijn volledig aanpasbaar en u kunt zoveel workflows naast elkaar draaien als uw proces nodig heeft.

8 klassieke Shopify Flow examples die elke store kan gebruiken

Dit zijn de beste Shopify Flow examples om mee te beginnen, grofweg van simpel naar geavanceerder. Ze helpen u klanten te taggen, slechte orders sneller te signaleren, voorraad op peil te houden en fulfillment strakker in te richten.

1. Tag VIP-klanten automatisch

Herken uw beste klanten zonder spreadsheets te exporteren. Zodra ze getagd zijn, kunt u ze vroegtijdige toegang geven, exclusieve kortingscodes sturen of voorrang geven bij support.

Trigger: Order created → Voorwaarde: het totale bestede bedrag van de klant ligt boven jullie VIP-grens → Actie: de klanttag "VIP" toevoegen en de klant eventueel aan een VIP-lijst in Klaviyo toevoegen.

2. Markeer risicovolle orders en zet ze on hold

Frauduleuze orders kosten u product, verzending en chargeback-kosten. Laat Flow de duidelijke gevallen eruit halen voordat ze verzonden worden.

Trigger: Order created → Voorwaarde: het risiconiveau van de bestelling is hoog → Actie: de verwerking pauzeren, een bestellingstag toevoegen en het team om controle vragen.

3. Waarschuwingen bij lage voorraad en reminders voor nabestellen

Door een bestseller heen gaan raakt uw omzet vaak pas als het al te laat is. Met een eenvoudige workflow houdt u voorraadniveaus automatisch in de gaten.

Trigger: Inventory quantity changed → Voorwaarde: de voorraad van een productvariant daalt onder jullie bestelgrens → Actie: een e-mail naar inkoop of de leverancier sturen en een Slack-bericht plaatsen.

Een tweede variant van dezelfde workflow verbergt producten zodra ze uitverkocht zijn en publiceert ze opnieuw zodra voorraad terug is. Zo blijven collectiepagina's netjes.

4. Orders vasthouden of vrijgeven voor fulfillment

Sommige orders hebben eerst een check nodig voordat ze naar het magazijn gaan: pre-orders, gepersonaliseerde items, orders met specifieke verzendmethodes of een bepaalde postcode.

Trigger: Order created → Voorwaarde: de bestelling bevat een bepaald product of een bepaalde verzendmethode → Actie: de verwerking pauzeren en de verantwoordelijke persoon informeren; automatisch vrijgeven zodra een tag wordt toegevoegd.

5. Beloon klanten met loyalty points

Gebruikt u een loyalty-app met een Flow connector, dan kunt u loyalty points toekennen voor meer dan alleen een aankoop. Denk aan een eerste review, een verjaardag of een tweede order binnen 60 dagen.

Trigger: Order created → Voorwaarde: dit is de tweede bestelling van de klant → Actie: extra loyaliteitspunten toekennen en de klanttag "Repeat" toevoegen.

6. Route B2B-orders naar de juiste accountmanager

Voor wholesale op Shopify Plus blijft bij B2B-orders vaak een menselijke stap nodig. Flow zorgt dat ze niet onopgemerkt blijven liggen.

Trigger: Order created → Voorwaarde: de bestelling hoort bij een B2B-bedrijfslocatie → Actie: de bestelling taggen, de accountmanager informeren en een interne notitie met de betalingsvoorwaarden toevoegen.

7. Vier grote orders in Slack

Een kleine workflow, maar teams vinden dit geweldig. Het is ook een goede eerste custom workflow om te leren hoe Flow werkt.

Trigger: Order created (elke nieuwe bestelling) → Voorwaarde: het totaalbedrag ligt boven een ingestelde grens → Actie: een Slack-bericht met de bestelgegevens naar jullie teamkanaal sturen.

8. Vind vastgelopen orders op een schema

Orders die dagenlang onvervuld blijven, veranderen vaak in tickets met "Waar blijft mijn bestelling?". Met een scheduled workflow bent u ze voor.

Trigger: Scheduled time (elke ochtend) → Actie: met Get order data onverwerkte bestellingen van meer dan drie dagen oud ophalen → For each: een tag toevoegen en dagelijks een overzicht naar het operationele team sturen.

4 Shopify Flow examples die starten in een klantgesprek

De workflows hierboven reageren op gebeurtenissen in de store. Maar een groot deel van terugkerend werk begint zodra een klant iets vraagt. Traditioneel betekent dat: een ticket, iemand die het leest en daarna handmatig iets aanpassen in de Shopify admin, vaak te laat.

Met een AI agent verschuift het startpunt. Die begrijpt het verzoek, koppelt het aan de juiste klant en order, controleert uw bedrijfsregels en triggert daarna de wijziging via Shopify Flow, de Shopify Admin API of de API van het doelsysteem. De klant krijgt direct bevestiging in hetzelfde gesprek. Deze vier voorbeelden draaien live bij Shopify-merken die Flyweight AI Process Automation gebruiken.

9. Verzendadres wijzigen vóór fulfillment

Een klant ziet vlak na checkout dat het adres niet klopt. De AI agent verifieert de order, controleert of die nog niet is fulfilled, vraagt om het nieuwe adres en werkt het direct bij. Australian Bodycare gebruikt dit om onnodige zendingen en retouren te beperken.

Klantverzoek → bestelling verifiëren → controleren of wijziging is toegestaan (nog niet verwerkt) → Shopify Flow of Shopify API → bevestiging in de chat.

10. Een order annuleren als die daarvoor in aanmerking komt

Per ongeluk geplaatste of dubbele orders zijn het goedkoopst op te lossen voordat ze het magazijn verlaten. De agent checkt uw annuleringsregels en fulfillmentstatus, en annuleert alleen als de order daarvoor in aanmerking komt. Al het andere gaat met volledige context door naar uw team.

Klantverzoek → bestelling verifiëren → controleren of annulering volgens jullie regels is toegestaan → annuleren via Shopify Flow of API → bevestiging.

We hebben de Setup voor beide orderautomatiseringen uitgebreid uitgelegd in Automatiseer orderwijzigingen en annuleringen met Flyweight AI.

11. Nieuwsbriefinschrijving direct naar Klaviyo

Een shopper vraagt naar korting op een eerste bestelling. In plaats van die persoon naar een los formulier te sturen, toont de agent een signup-formulier in de chat, legt consent vast, maakt het contact aan in Klaviyo en start de welcome flow en double opt-in. Venen Engel gebruikt dit om de stap tussen interesse en inschrijving weg te halen. Hetzelfde patroon werkt ook voor WhatsApp-abonnementen en back-in-stock alerts.

Klantinteresse → aanmeldformulier in de chat → toestemming vastleggen → Klaviyo API → welkomstmail en dubbele bevestiging van de inschrijving.

12. Geef een waardevolle lead door aan uw salesteam

Gedetailleerde vragen over personalisatie of premium materialen wijzen vaak op hoge koopintentie. De agent herkent dat moment, biedt een leadformulier aan en stuurt de klantgegevens plus het volledige gesprek door naar uw team. Sieradenmerk VEYNOU gebruikt dit zodat waardevolle aanvragen niet verdwijnen zodra een shopper het tabblad sluit.

Gesprek met hoge koopintentie → intentie herkennen → leadformulier in de chat → leadgegevens aanvullen → overdracht aan het verkoopteam.

Wat deze workflows veilig maakt, is de controle in het midden. De agent werkt op basis van uw storedata, verbonden in een Commerce Knowledge Graph, en voert alleen actions uit die u hebt goedgekeurd. Workflows met meer risico kunnen beginnen met een menselijke approval-stap.

Zo maakt u een custom workflow in Shopify Flow

1. Installeer Shopify Flow via de Shopify App Store en open het daarna vanuit Apps in uw Shopify admin.
2. Bekijk eerst templates. Zoek in de templatebibliotheek naar uw use case. Past er één, installeer die dan en ga door naar stap 5.
3. Maak een workflow aan en kies een trigger. Selecteer de gebeurtenis die de workflow moet starten, zoals "Order created".
4. Voeg conditions en actions toe. Bepaal wanneer de workflow doorgaat en wat die moet doen als aan de conditions is voldaan.
5. Test voordat u hem activeert. Plaats een testorder of gebruik een testproduct, zodat u de workflow end-to-end kunt controleren.
6. Zet hem aan en blijf monitoren. Controleer regelmatig de run history van de workflow, vooral in de eerste week.

Voor Shopify Flow hebt u geen programmeerkennis nodig. Liquid-variabelen en de action Run code zijn er als u ze nodig hebt, maar de meeste workflows bouwt u gewoon in de visuele editor.

Best practices en troubleshooting

Stores die Flow goed inzetten, volgen meestal een paar simpele gewoontes:

• Geef workflows duidelijke namen en wijs per workflow een owner aan, zodat iedereen weet bij wie wijzigingen horen.
• Begin klein. Eén betrouwbare workflow is beter dan vijf overlappende. Voeg samen waar twee workflows dezelfde trigger delen.
• Let op loops. Een workflow die een tag toevoegt, kan een andere workflow triggeren die op die tag reageert.
• Controleer de run history op fouten en op workflows die al weken niet hebben gedraaid. Beide zijn signalen dat er iets is veranderd.
• Controleer opnieuw na app-updates. Triggers en actions van connectors kunnen veranderen wanneer een third-party app een update krijgt.

Voordelen van Shopify Flow

Het voordeel van Shopify Flow is simpel: beslissingen die uw team telkens op dezelfde manier neemt, laat u automatisch uitvoeren. Dat betekent minder handmatig werk, snellere orderverwerking, minder fouten tijdens piekperiodes zoals Black Friday en meer tijd voor werk waar echt een mens voor nodig is. In combinatie met een AI agent aan de klantkant trekt u diezelfde logica door naar verzoeken die in een gesprek beginnen, niet alleen in de admin.

Veelgestelde vragen