12 ejemplos y plantillas de Shopify Flow, incluidos Workflows que vuestro AI agent puede activar
Doce ejemplos de Shopify Flow: ocho Workflows clásicos basados en eventos de la tienda que cualquier tienda puede usar, más cuatro que empiezan en una conversación con un cliente, donde un AI agent verifica la solicitud y la pasa a Flow o a la API adecuada para completarla.
By¿Cuáles son los mejores ejemplos de Shopify Flow?
Shopify Flow es la herramienta gratuita de automatización sin código de Shopify. Cada workflow se construye con un trigger, lo que lo pone en marcha, conditions, que definen cuándo debe ejecutarse, y actions, que marcan lo que hace. Los mejores ejemplos de Shopify Flow automatizan tareas repetitivas como etiquetar clientes, marcar pedidos de alto riesgo, reponer stock o enrutar pedidos a fulfillment. Un AI agent añade un nuevo punto de partida: una solicitud verificada del cliente desde el chat.
La mayoría de ejemplos de Shopify Flow empiezan con algo que pasa en vuestra tienda: se crea un pedido, baja el inventario, un cliente alcanza un umbral de gasto. Eso cubre mucho trabajo repetitivo. Pero muchas de las tareas que consumen el día de vuestro equipo arrancan en otro sitio: en un mensaje del cliente. "¿Puedo cambiar mi dirección?" "¿Todavía puedo cancelar?" "¿Tenéis algún descuento?"
Esta guía cubre ambas cosas. Primero, qué es Shopify Flow, qué planes lo incluyen y en qué se diferencian las templates y los ejemplos. Después, ocho ejemplos clásicos de Shopify Flow que cualquier tienda puede usar, y cuatro workflows que empiezan en una conversación con el cliente, donde un AI agent verifica la solicitud y la pasa a Flow o a la API correcta para completarla.
Qué es Shopify Flow y cómo funciona
Shopify Flow es una herramienta de automatización integrada en el admin de Shopify. Podéis crear workflows con tres bloques básicos:
- Trigger: el evento que inicia el workflow, como "Order created" o "Inventory quantity changed".
- Condition: la comprobación que decide si el workflow continúa, por ejemplo "el total del pedido supera 200 USD".
- Action: lo que ocurre cuando se cumplen las conditions, como añadir una etiqueta al cliente, poner un pedido en espera, enviar una notificación o actualizar un producto.
Flow también funciona con otras apps. La integración se hace mediante conectores de Flow, que permiten a apps como Klaviyo, Gorgias, Slack o Google Sheets añadir sus propios triggers y actions. Así, un workflow puede mover datos entre vuestra tienda Shopify y el resto de vuestro stack. Para automatizaciones más avanzadas, Flow admite scheduled triggers, actions de "Get data" para traer listas de pedidos, productos o clientes, y bucles "For each" para procesarlos uno a uno.
Qué planes de Shopify incluyen Shopify Flow
Shopify Flow se puede instalar gratis y está disponible en los planes Basic, Shopify, Grow en algunas regiones, Advanced y Plus. La mayoría de funciones funcionan en todos los planes, con algunas diferencias:
- La action Send HTTP Request, que permite a un workflow llamar a sistemas externos, requiere el plan Shopify o superior.
- Las actions de apps personalizadas de partners están limitadas a los merchants de Shopify Plus.
- Los límites de uso siguen los límites de API de vuestro plan, así que las tiendas con mucho volumen en planes superiores pueden ejecutar más.
Ahora mismo, Flow solo está disponible en inglés. Para ver los detalles más recientes, consultad el Shopify Help Center, porque las funciones incluidas en cada plan cambian de vez en cuando.
Shopify Flow templates frente a ejemplos: cuál es la diferencia
Las Shopify Flow templates son workflows ya preparados dentro de la librería de templates de Flow. Las instaláis en unos clics y luego ajustáis conditions y actions según las necesidades de vuestro negocio. Los ejemplos de Shopify Flow son patrones, como los de abajo, que muestran lo que se puede hacer. Podéis montarlos a partir de una template o desde cero.
En la práctica, lo mejor es empezar por una template siempre que exista, porque ahorra tiempo de Setup y ya usa los triggers correctos. Cread un workflow a medida cuando vuestro proceso tenga reglas que ninguna template cubra. Las templates se pueden personalizar por completo, y podéis ejecutar tantos workflows en paralelo como necesite vuestro proceso.
8 ejemplos clásicos de Shopify Flow que cualquier tienda puede usar
Estos son los mejores ejemplos de Shopify Flow para empezar, más o menos ordenados de lo más sencillo a lo más avanzado. Sirven para etiquetar clientes, protegeros frente a pedidos problemáticos, mantener el stock sano y agilizar el fulfillment.
1. Etiquetad automáticamente a los clientes VIP
Identificad a vuestros mejores clientes sin exportar hojas de cálculo. Una vez etiquetados, pueden recibir acceso anticipado, códigos de descuento exclusivos o atención prioritaria.
Trigger: Order created → Condition: el gasto total del cliente supera vuestro umbral VIP → Action: añadir la etiqueta de cliente "VIP" y, opcionalmente, sumarlo a una lista VIP en Klaviyo.
2. Marcad y retened pedidos de alto riesgo
Los pedidos fraudulentos os cuestan el producto, el envío y la comisión del chargeback. Dejad que Flow detecte los casos más claros antes de que salgan.
Trigger: Order created → Condition: el nivel de riesgo del pedido es alto → Action: poner el fulfillment en espera, añadir una etiqueta al pedido y avisar a vuestro equipo para que lo revise.
3. Alertas de stock bajo y recordatorios de reposición
Quedarse sin un bestseller es un problema de ingresos que normalmente se detecta demasiado tarde. Un workflow sencillo puede vigilar los niveles de inventario por vosotros.
Trigger: Inventory quantity changed → Condition: la cantidad de inventario de una variante baja de vuestro punto de reposición → Action: enviar un email a compras o a vuestro proveedor y publicar un mensaje en Slack.
Una segunda versión de este mismo workflow oculta productos cuando se agotan y los vuelve a publicar cuando regresa el stock, lo que ayuda a mantener limpias las páginas de colección.
4. Retened o liberad pedidos para fulfillment
Algunos pedidos necesitan una revisión antes de pasar al almacén: preventas, artículos personalizados, pedidos con métodos de envío concretos o con un código postal determinado.
Trigger: Order created → Condition: el pedido incluye un producto o método de envío específico → Action: poner la fulfillment order en espera y avisar a la persona responsable; liberarla automáticamente cuando se añada una etiqueta.
5. Premiad a los clientes con puntos de fidelidad
Si usáis una app de fidelización con conector de Flow, podéis asignar puntos por acciones que van más allá de una compra, como una primera reseña, un cumpleaños o un segundo pedido en 60 días.
Trigger: Order created → Condition: este es el segundo pedido del cliente → Action: otorgar puntos de fidelidad extra y añadir la etiqueta de cliente "Repeat".
6. Enrutad los pedidos B2B al account manager correcto
En wholesale con Shopify Plus, los pedidos B2B suelen necesitar un toque humano. Flow puede hacer que no se queden parados sin que nadie los vea.
Trigger: Order created → Condition: el pedido pertenece a una ubicación de empresa B2B → Action: etiquetar el pedido, avisar al account manager y añadir una nota interna con las condiciones de pago.
7. Celebrad los pedidos grandes en Slack
Es un ejemplo pequeño, pero a los equipos les encanta. Además, es un buen primer workflow personalizado para entender cómo funciona Flow.
Trigger: Order created, cada pedido nuevo → Condition: el total del pedido supera una cantidad definida → Action: enviar un mensaje de Slack al canal del equipo con los datos del pedido.
8. Detectad pedidos atascados con una programación diaria
Los pedidos que pasan días sin completarse suelen acabar convirtiéndose en tickets de "¿Dónde está mi pedido?". Un workflow programado los detecta antes.
Trigger: Scheduled time, cada mañana → Action: Get order data de pedidos no completados con más de tres días → For each: añadir una etiqueta y enviar un resumen diario al equipo de operaciones.
4 ejemplos de Shopify Flow que empiezan en una conversación con el cliente
Los workflows anteriores reaccionan a eventos de la tienda. Pero una gran parte de las tareas repetitivas empieza cuando un cliente pide algo. Tradicionalmente, eso significa un ticket, una persona leyéndolo y un cambio manual en el admin de Shopify, muchas veces demasiado tarde.
Un AI agent cambia el punto de partida. Entiende la solicitud, identifica al cliente y al pedido, comprueba vuestras reglas de negocio y luego activa el cambio a través de Shopify Flow, la Shopify Admin API o la API del sistema correspondiente. El cliente recibe la confirmación en la misma conversación. Estos cuatro ejemplos ya están en marcha con marcas de Shopify que usan Flyweight AI Process Automation.
9. Cambiad una dirección de envío antes del fulfillment
Un cliente detecta una dirección incorrecta pocos minutos después del checkout. El AI agent verifica el pedido, confirma que todavía no se ha completado el fulfillment, pide la nueva dirección y la actualiza al momento. Australian Bodycare usa esto para reducir envíos y devoluciones innecesarias.
Solicitud del cliente → verificación del pedido → comprobación de elegibilidad, todavía no completado → Shopify Flow o Shopify API → confirmación en el chat.
10. Cancelad un pedido que cumple las condiciones
Los pedidos accidentales o duplicados son más baratos de resolver antes de que salgan del almacén. El agent comprueba vuestras reglas de cancelación y el estado de fulfillment, y solo cancela cuando el pedido cumple las condiciones. Todo lo demás se deriva a vuestro equipo con el contexto completo.
Solicitud del cliente → verificación del pedido → comprobación de elegibilidad según vuestras reglas → cancelación mediante Shopify Flow o API → confirmación.
Hemos explicado el Setup de ambas automatizaciones de pedidos en detalle en Automate Order Changes & Cancellations with Flyweight AI.
11. Registro en newsletter directo en Klaviyo
Un shopper pregunta por un descuento para el primer pedido. En vez de mandarlo a un formulario aparte, el agent muestra un formulario de registro dentro del chat, recoge el consentimiento, crea el contacto en Klaviyo y activa el flujo de bienvenida y double opt-in. Venen Engel usa esto para quitar un paso entre el interés y el registro. El mismo patrón sirve para suscripciones por WhatsApp y alertas de reposición de stock.
Interés del cliente → formulario de registro en el chat → captura del consentimiento → Klaviyo API → email de bienvenida y double opt-in.
12. Pasad un lead de alto valor a vuestro equipo comercial
Las preguntas detalladas sobre personalización o materiales premium suelen indicar una intención de compra alta. El agent detecta ese momento, ofrece un formulario de lead y envía a vuestro equipo los datos del cliente junto con toda la conversación. La marca de joyería VEYNOU lo usa para que las solicitudes valiosas no se pierdan cuando el shopper cierra la pestaña.
Conversación con alta intención de compra → reconocimiento de intención → formulario de lead en el chat → enriquecimiento del lead → handover al equipo comercial.
Lo que hace seguros estos workflows es la comprobación intermedia. El agent trabaja con vuestros datos reales de tienda, conectados en un Commerce Knowledge Graph, y solo ejecuta actions que habéis aprobado. Los workflows con más riesgo pueden incluir un paso de aprobación humana antes de continuar.
Cómo crear un workflow personalizado en Shopify Flow
- Instalad Shopify Flow desde la Shopify App Store y abridlo desde la sección Apps del admin de Shopify.
- Revisad primero las templates. Buscad en la librería de templates vuestro caso de uso. Si una encaja, instaladla y saltad al paso 5.
- Cread un workflow y elegid un trigger. Seleccionad el evento que debe iniciarlo, como "Order created".
- Añadid conditions y actions. Definid cuándo debe continuar el workflow y qué debe hacer cuando se cumplan las conditions.
- Probadlo antes de activarlo. Haced un pedido de prueba o usad un producto de prueba para ver el workflow de principio a fin.
- Activadlo y supervisadlo. Revisad el historial de ejecuciones con frecuencia, sobre todo durante la primera semana.
Shopify Flow no requiere saber programar. Las variables Liquid y la action Run code están ahí si las necesitáis, pero la mayoría de workflows se construyen solo con el editor visual.
Buenas prácticas y resolución de problemas
Las tiendas que usan bien Flow suelen seguir unos cuantos hábitos sencillos:
- Poned nombres claros a los workflows y asignad un responsable a cada uno, para que todo el mundo sepa a quién preguntar cuando algo cambie.
- Empezad por poco. Un workflow fiable vale más que cinco solapados. Consolidar tiene sentido cuando dos workflows comparten el mismo trigger.
- Vigilad los bucles. Un workflow que añade una etiqueta puede activar otro workflow que reacciona a esa etiqueta.
- Revisad el historial de ejecuciones para detectar errores y workflows que llevan semanas sin ejecutarse. Ambas cosas suelen indicar que algo ha cambiado.
- Volved a comprobar tras las actualizaciones de apps. Los triggers y actions de los conectores pueden cambiar cuando se actualiza una app de terceros.
Ventajas de Shopify Flow
La ventaja de Shopify Flow es simple: toma decisiones que vuestro equipo repite siempre de la misma forma y las ejecuta automáticamente. Eso significa menos tareas manuales, gestión de pedidos más rápida, menos errores en picos como Black Friday y más tiempo para el trabajo que de verdad necesita una persona. Combinado con un AI agent en la parte de atención al cliente, la misma lógica también se aplica a solicitudes que empiezan en una conversación, no solo en el admin.
