REP AI vs Flyweight : quel agent commercial AI convient à votre boutique Shopify en 2026 ?

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Qu'est-ce que REP AI ?

REP AI, sur hellorep.ai, est une plateforme d'AI pour l'e-commerce avec des offres Sales, Support et Concierge combinées. Ses outils de vente s'appuient sur le comportement des acheteurs pour décider quand proposer de l'aide, recommander des produits et guider les achats. La plateforme propose aussi une recherche conversationnelle et une assistance panier. Voir les fonctionnalités Sales de REP.

La documentation support de REP mentionne les annulations, les mises à jour d'adresse, certaines modifications de commande éligibles, les retours, les réclamations pour article endommagé et la gestion des abonnements Recharge. Les actions dépendent des fonctionnalités activées, des autorisations, des services connectés et des politiques de la boutique. Ses sources de connaissances incluent le catalogue, le contenu du centre d'aide, les URL et les FAQ, ainsi que l'apprentissage approuvé à partir des réponses du support humain. Voir les fonctionnalités support de REP.

REP se connecte aussi à des helpdesks comme Gorgias, Zendesk et Freshdesk pour le transfert vers un agent humain. Son propre Rep Inbox propose une option de helpdesk distincte avec routage des tickets et suggestions de brouillons de réponses assistés par AI. Voir les intégrations REP et Rep Inbox.

Pourquoi choisir Flyweight comme alternative à REP AI ?

Flyweight combine une capacité AI flexible avec les connaissances de votre boutique et les flux de travail que votre équipe utilise déjà. Voici les raisons concrètes de le choisir :

• Faites grandir votre trafic sans payer chaque visite éligible. Flyweight n'a pas de compteur de sessions, donc une campagne réussie n'augmente pas vos frais AI simplement parce que plus de personnes naviguent sur votre site.
• Un forfait illimité à prix fixe. Les boutiques de toute taille peuvent convenir d'un prix fixe pour des interactions AI, des produits et des Copilot Seats illimités.
• Utilisez la même connaissance Shopify sur tous les canaux. AI Chat, AI Recherche, la messagerie sociale et les brouillons Ticket AI s'appuient tous sur le Knowledge Graph de votre boutique.
• Gardez votre helpdesk actuel. Ticket AI (Beta) apporte des brouillons ancrés dans les données de votre boutique aux outils compatibles, sans vous forcer à migrer vers une autre boîte de réception.
• Profitez d'une mise en place liée à une valeur mesurable. Les boutiques éligibles au-dessus de $500 000 de chiffre d'affaires annuel peuvent choisir une mise en place gérée avec garantie de ROI selon des conditions écrites convenues.

Tarifs REP AI vs Flyweight : payez l'AI, pas chaque visite

Plus de visiteurs ne devrait pas forcément signifier une facture AI plus élevée. Flyweight n'a pas de frais basés sur les visiteurs : un pic de trafic, à lui seul, ne consomme pas votre quota AI. Et si vous voulez aussi éliminer les dépassements liés à l'usage de l'AI, choisissez un forfait illimité convenu individuellement.

Comment fonctionne la tarification de REP AI

La page tarifs actuelle de REP affiche des prix mensuels de départ pour jusqu'à 3 000 sessions web : $39 pour Sales, $19 pour Support et $46 pour Concierge. Les paliers de trafic plus élevés, la facturation annuelle et les options modifient le devis. La durée d'essai publiée est de 14 jours.

Une session REP facturée correspond à la visite de l'appareil d'un acheteur au cours d'une journée calendaire en UTC pendant laquelle le widget est affiché. L'acheteur n'a pas besoin d'ouvrir le chat ni de recevoir un message proactif. Les bots connus, les visites où le widget est masqué et d'autres exclusions précisées ne sont pas comptés. Voir l'explication de REP sur l'unité de facturation.

Exemple simple : 10 000 sessions éligibles avec seulement 100 acheteurs qui utilisent l'AI comptent quand même comme 10 000 sessions REP, et non 100. Flyweight compte les réponses AI réellement utilisées, ou les couvre dans votre forfait illimité convenu. Cette différence compte pour les boutiques à fort trafic avec relativement peu d'utilisateurs AI.

L'usage de l'AI par email et sur les réseaux sociaux passe par une option distincte facturée à la résolution ; Rep Inbox ajoute des frais par palier de tickets et par agent. Vérifiez les limites produit du forfait choisi, les dépassements de session et les volumes inclus par canal avant d'estimer un mois de pic.

Comment fonctionne la tarification de Flyweight

Les forfaits payants standard de Flyweight incluent un prix de base mensuel et un quota d'interactions AI :

• AI Starter : $49/mois, avec 500 interactions AI, 3 000 produits et 1 Copilot Seat (Beta). Dépassement standard : $15 par tranche de 100 interactions AI supplémentaires.
• AI Pro : $129/mois, avec 1 300 interactions AI, 10 000 produits et 3 Copilot Seats (Beta). Dépassement standard : $30 par tranche de 200 interactions AI supplémentaires.
• AI Leader : $299/mois, avec 3 000 interactions AI, 30 000 produits et 5 Copilot Seats (Beta). Dépassement : $60 par tranche de 300 interactions AI supplémentaires.

Les interactions AI correspondent aux réponses générées par l'AI sur les canaux connectés, y compris AI Chat, AI Recherche et Copilot. Les messages clients et les réponses humaines ne consomment pas ce quota AI. Les forfaits Pro et Leader permettent d'ajouter des produits à $5 par 1 000 produits par mois. Les options Premium AI sur Starter et Pro modifient les conditions de dépassement applicables ; vérifiez la configuration choisie lorsque vous comparez les forfaits Flyweight.

Des forfaits illimités sont disponibles pour toutes les tailles de boutique. Convenez avec notre équipe d'un prix fixe pour des interactions AI, des produits et des Copilot Seats illimités, puis faites croître votre trafic et votre usage AI sans compteur de visiteurs ni dépassements d'interactions dans le cadre de ce forfait. Planifier une démo pour discuter de votre devis. Les forfaits standard ci-dessus restent une option avec des quotas et des dépassements définis.

Pour les boutiques éligibles au-dessus de $500 000 de chiffre d'affaires annuel, Flyweight propose aussi une mise en place gérée avec garantie de ROI. Notre équipe prend en charge la mise en place convenue et mesure les résultats par rapport à des objectifs définis ensemble. Si l'AI ne s'autofinance pas pendant la période d'évaluation convenue de trois mois, vous ne payez rien pour cette évaluation, conformément aux conditions écrites de la garantie.

Les boutiques éligibles bénéficient d'un essai gratuit de sept jours sur un forfait payant, avec conservation des extensions partenaires existantes. L'offre ROI gérée fait l'objet d'un accord séparé ; installer l'application ou démarrer un essai ne l'active pas.

Une base de connaissances Shopify unique pour tous vos canaux AI

Flyweight construit un Knowledge Graph qui relie votre contenu Shopify. Les mêmes connaissances de votre boutique alimentent AI Chat, AI Recherche, les conversations sur les réseaux sociaux et les brouillons Ticket AI. Votre équipe peut étendre le conseil produit et le support à davantage de canaux, sans maintenir une base de connaissances AI distincte pour chacun. Les forfaits payants actualisent automatiquement les connaissances chaque nuit à partir des produits, pages, articles de blog et politiques de la boutique.

Par exemple, un acheteur peut demander si un produit correspond à son usage, s'il est livré dans son pays et s'il peut être échangé après une promotion. Flyweight peut réunir dans une seule conversation les informations produit et les politiques pertinentes, pour aider l'acheteur à décider. Cette connaissance connectée donne aussi à votre équipe support un point de départ utile pour rédiger une réponse dans le helpdesk.

Transformer les questions produit Shopify en décisions d'achat

Flyweight aide les acheteurs à décrire leur besoin, comparer des produits et comprendre les détails importants avant de passer en caisse. AI Recherche et AI Chat s'appuient sur les mêmes connaissances de votre boutique, donc la découverte et le conseil s'enchaînent naturellement. Des popups proactives peuvent lancer la conversation, tandis que des recommandations pertinentes, des formulaires et des Quick-Actions aident les acheteurs à passer à l'étape suivante.

REP propose aussi des interactions commerciales déclenchées par le comportement et une assistance à l'achat. Ce qui distingue Flyweight, c'est la combinaison de conseil produit guidé, de support connecté et de l'absence de facturation basée sur les visiteurs. Vous pouvez envoyer plus de trafic vers un lancement produit sans ajouter de frais pour chaque acheteur qui se contente de parcourir le site.

Gérer les demandes courantes sans changer de helpdesk

Flyweight peut gérer le suivi de commande ainsi que les demandes configurées d'annulation ou de changement d'adresse, tout en orientant les autres cas vers votre portail de retours, un formulaire ou votre équipe. La conversation peut déboucher sur une action ou sur une prochaine étape claire, avec des autorisations, des critères d'éligibilité de commande et une vérification du client définis pour votre boutique.

Pour les conversations gérées par votre équipe, Ticket AI apporte les mêmes connaissances dans Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Gmail et Outlook sur le web. L'extension navigateur Copilot génère un brouillon à côté de la boîte de réception existante ; votre équipe le relit puis l'envoie. Gardez les outils et l'historique de tickets que vous avez déjà, et ajoutez une assistance AI là où votre équipe travaille. Ticket AI est en bêta ; l'accès, la mise en place et les quotas de Copilot Seats s'appliquent.

REP prend en charge le transfert vers des helpdesks connectés et propose Rep Inbox comme option de helpdesk distincte. Le flux de brouillons de Flyweight est particulièrement utile si votre helpdesk actuel convient déjà à votre équipe et que vous voulez une assistance AI ancrée dans les données de votre boutique, directement dans celui-ci.

Qui devrait choisir REP AI ?

REP AI mérite de figurer dans votre présélection si votre équipe cherche un engagement commercial comportemental, un large ensemble de capacités post-achat prêtes à l'emploi et la possibilité d'utiliser le helpdesk propre à REP. Modélisez ses paliers de sessions et ses options par canal selon votre trafic attendu avant de choisir un forfait.

Choisissez Flyweight pour une AI Shopify connectée et un budget que vous maîtrisez

Flyweight réunit le conseil produit, la recherche, la messagerie sociale et les brouillons helpdesk autour de votre connaissance Shopify. Sans facturation basée sur les visiteurs, votre audience peut grandir sans frais de session. Choisissez un quota standard d'interactions ou un forfait illimité sur devis pour un budget AI fixe, disponible pour toutes les tailles de boutique.

Pour les boutiques éligibles au-dessus de $500 000 de chiffre d'affaires annuel, l'offre de mise en place gérée associe un accompagnement au déploiement à un engagement clair : l'AI doit s'autofinancer selon les critères convenus, sinon vous ne payez rien pour l'évaluation de trois mois dans le cadre de la garantie écrite. Planifier une démo pour parler des connaissances, actions et transferts dont votre boutique a besoin.

Comment passer de REP AI à Flyweight

Installez Flyweight et testez-le en prévisualisation avec des questions représentatives sur les produits, les politiques et le support. Vérifiez la couverture du catalogue, les autorisations liées aux actions sur commande et les transferts vers un humain avant de publier le widget. Le temps de mise en place dépend du catalogue et des workflows connectés.

Au moment du changement sur la boutique en ligne, désactivez l'ancien widget pour que les clients n'aient qu'un seul point d'entrée vers le chat. Si vous menez un essai comparatif, répartissez délibérément un trafic comparable au lieu d'afficher les deux widgets au même acheteur. Gardez tout helpdesk dont votre équipe a encore besoin, et vérifiez séparément les conditions de résiliation de l'abonnement actuel.

Foire aux questions

Vous comparez d'autres outils ? Consultez Flyweight vs Gorgias, Flyweight vs Tidio, Flyweight vs Chatty et Flyweight vs Shopify Inbox.