REP AI vs Flyweight: Welcher AI Sales Agent ist 2026 der richtige für Euren Shopify-Shop?

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Was ist REP AI?

REP AI auf hellorep.ai ist eine E-Commerce-AI-Plattform mit Angeboten für Sales, Support und Concierge als Kombination aus beidem. Die Sales-Tools nutzen das Verhalten von Kaufinteressierten, um zu entscheiden, wann Hilfe angeboten, Produkte empfohlen und Käufe begleitet werden. Dazu kommen konversationelle AI-Suche und Unterstützung im Warenkorb. Mehr dazu in REPs Sales-Funktionen.

In der Support-Dokumentation von REP werden Stornierungen, Adressänderungen, zulässige Bestelländerungen, Retouren, Schadensmeldungen und die Verwaltung von Recharge-Abos beschrieben. Welche Aktionen möglich sind, hängt von aktivierten Skills, Berechtigungen, verbundenen Services und Euren Shop-Richtlinien ab. Als Wissensquellen nutzt REP den Katalog, Help-Center-Inhalte, URLs und FAQs sowie freigegebenes Wissen aus Support-Antworten. Mehr dazu in REPs Support-Funktionen.

REP lässt sich außerdem mit Helpdesks wie Gorgias, Zendesk und Freshdesk verbinden, um an Euer Team zu übergeben. Mit Rep Inbox gibt es zusätzlich eine separate Helpdesk-Option mit Ticket-Routing und AI-gestützten Entwürfen. Mehr dazu in REP-Integrationen und Rep Inbox.

Warum Flyweight als Alternative zu REP AI wählen?

Flyweight verbindet flexible AI-Kapazität mit dem Shop-Wissen und den Workflows, die Euer Team schon nutzt. Das sind die praktischen Gründe dafür:

• Mehr Traffic, ohne für jeden abrechnungsfähigen Besuch zu zahlen. Flyweight hat keinen Session-Zähler. Eine erfolgreiche Kampagne erhöht Eure AI-Kosten also nicht allein deshalb, weil mehr Menschen stöbern.
• Ein festes Budget für unbegrenzte AI-Nutzung. Shops jeder Größe können einen Festpreis für unbegrenzte AI-Interaktionen, Produkte und Copilot Seats vereinbaren.
• Dasselbe Shopify-Wissen über alle Kanäle hinweg. AI Chat, AI-Suche, Social Messaging und Ticket AI-Antwortentwürfe greifen auf den Knowledge Graph Eures Shops zu.
• Euren bestehenden Helpdesk behalten. Ticket AI (Beta) bringt auf Shop-Wissen basierende Entwürfe in unterstützte Tools, statt einen Wechsel in einen neuen Posteingang zu verlangen.
• Setup mit klarem Bezug zu messbarem Wert. Berechtigte Shops mit mehr als $500.000 Jahresumsatz können ein betreutes Setup mit ROI-Garantie unter vereinbarten schriftlichen Bedingungen wählen.

REP AI vs Flyweight Preise: für AI zahlen, nicht für jeden Besuch

Mehr Besucher sollten nicht automatisch eine höhere AI-Rechnung bedeuten. Flyweight hat keine besuchsbasierte Gebühr: Ein Traffic-Peak verbraucht für sich genommen nicht Euer AI-Kontingent. Wenn Ihr außerdem Mehrverbrauch bei der AI-Nutzung aus der Gleichung nehmen wollt, wählt einen individuell vereinbarten Unlimited-Plan.

So funktioniert die Preislogik von REP AI

Auf der aktuellen Preisseite nennt REP monatliche Einstiegspreise für bis zu 3.000 Website-Sessions: $39 für Sales, $19 für Support und $46 für Concierge. Höhere Traffic-Stufen, jährliche Abrechnung und Add-ons verändern den Preis. Die veröffentlichte Testphase dauert 14 Tage.

Eine berechnete REP-Session ist der Besuch des Geräts einer kaufenden Person an einem Kalendertag in UTC, bei dem das Widget angezeigt wird. Die Person muss den Chat dafür nicht öffnen oder eine proaktive Nachricht erhalten. Bekannte Bots, Besuche mit ausgeblendetem Widget und andere definierte Ausnahmen zählen nicht mit. Siehe REPs Erklärung zur Abrechnungseinheit.

Ein anschauliches Beispiel: 10.000 abrechnungsfähige Sessions, bei denen nur 100 Personen AI nutzen, zählen bei REP trotzdem als 10.000 Sessions und nicht als 100. Flyweight zählt die tatsächlich genutzten AI-Antworten oder deckt sie über Euren vereinbarten Unlimited-Plan ab. Dieser Unterschied ist gerade für Shops mit viel Traffic und vergleichsweise wenigen AI-Nutzenden wichtig.

AI-Nutzung in E-Mail und Social läuft über ein separates Add-on auf Basis gelöster Fälle. Rep Inbox bringt zusätzliche Gebühren je Ticket-Stufe und Agent mit. Prüft vor einer Schätzung für einen Peak-Monat die Produktlimits, Session-Mehrverbrauchskosten und Channel-Kontingente des gewählten Plans.

So funktioniert die Preislogik von Flyweight

Die kostenpflichtigen Standardtarife von Flyweight haben einen monatlichen Grundpreis und ein enthaltenes Kontingent an AI-Interaktionen:

• AI Starter: $49/Monat, inklusive 500 AI-Interaktionen, 3.000 Produkte und 1 Copilot Seat (Beta). Standard-Mehrverbrauch: $15 pro 100 zusätzliche AI-Interaktionen.
• AI Pro: $129/Monat, inklusive 1.300 AI-Interaktionen, 10.000 Produkte und 3 Copilot Seats (Beta). Standard-Mehrverbrauch: $30 pro 200 zusätzliche AI-Interaktionen.
• AI Leader: $299/Monat, inklusive 3.000 AI-Interaktionen, 30.000 Produkte und 5 Copilot Seats (Beta). Mehrverbrauch: $60 pro 300 zusätzliche AI-Interaktionen.

AI-Interaktionen zählen AI-generierte Antworten über verbundene Kanäle hinweg, einschließlich AI Chat, AI-Suche und Copilot. Kundennachrichten und menschliche Antworten verbrauchen dieses AI-Kontingent nicht. Pro und Leader unterstützen zusätzliche Produkte für $5 pro 1.000 Produkte im Monat. Premium AI-Optionen auf Starter und Pro ändern die jeweils geltenden Bedingungen für Mehrverbrauch. Prüft beim Vergleich der Flyweight-Pläne die gewählte Konfiguration.

Unlimited-Pläne gibt es für jede Shop-Größe. Vereinbart mit unserem Team einen Festpreis für unbegrenzte AI-Interaktionen, Produkte und Copilot Seats und steigert danach Traffic und AI-Nutzung ohne Besuchszähler oder Mehrverbrauchskosten für Interaktionen innerhalb dieses Plans. Demo vereinbaren, um über Euer Angebot zu sprechen. Die Standard-Pläne oben bleiben mit klar definierten Kontingenten und Mehrverbrauchskosten weiter eine Option.

Für berechtigte Shops mit mehr als $500.000 Jahresumsatz bietet Flyweight außerdem ein betreutes Setup mit ROI-Garantie. Unser Team übernimmt das vereinbarte Setup und misst die Ergebnisse anhand von Zielen, die wir gemeinsam festlegen. Wenn sich die AI während der vereinbarten Evaluation über drei Monate nicht selbst trägt, zahlt Ihr unter den schriftlichen Garantiebedingungen nichts für diese Evaluation.

Berechtigte Shops erhalten eine siebentägige kostenlose Testphase eines kostenpflichtigen Tarifs; bestehende Partner-Verlängerungen bleiben erhalten. Das betreute ROI-Angebot wird separat vereinbart; die Installation der App oder der Start einer Testphase aktiviert es nicht.

Eine Shopify-Wissensbasis über all Eure AI-Kanäle hinweg

Flyweight baut einen Knowledge Graph auf, der Eure Shopify-Inhalte verbindet. Dasselbe Shop-Wissen unterstützt AI Chat, AI-Suche, Social-Nachrichten und Ticket AI-Antwortentwürfe. Euer Team kann Produktberatung und Support in mehr Kanäle bringen, ohne für jeden einzelnen eine separate AI-Wissensbasis pflegen zu müssen. Kostenpflichtige Tarife aktualisieren das Wissen jede Nacht automatisch aus Produkten, Seiten, Blogbeiträgen und Shop-Richtlinien.

Ein Beispiel: Jemand fragt, ob ein Produkt zum geplanten Anwendungsfall passt, ins jeweilige Land geliefert wird und sich nach einer Promotion umtauschen lässt. Flyweight kann die relevanten Produktinfos und Richtlinien in einer einzigen Unterhaltung zusammenführen und so bei der Entscheidung helfen. Dieses verknüpfte Wissen gibt auch Eurem Support-Team einen hilfreichen Startpunkt, wenn im Helpdesk eine Antwort entworfen wird.

Aus Shopify-Produktfragen Kaufentscheidungen machen

Flyweight hilft Kaufinteressierten dabei, ihren Bedarf zu beschreiben, Produkte zu vergleichen und die entscheidenden Details vor dem Checkout zu verstehen. AI-Suche und AI Chat arbeiten mit demselben Shop-Wissen, sodass Produktsuche und Beratung natürlich ineinandergreifen. Proaktive Popups können das Gespräch starten, während passende Empfehlungen, Formulare und Quick-Actions beim nächsten Schritt helfen.

REP bietet ebenfalls verhaltensbasierte Sales-Ansprache und Unterstützung beim Kauf. Flyweight überzeugt hier durch die Kombination aus geführter Produktberatung, vernetztem Support und keiner besuchsbasierten Abrechnung. Ihr könnt mehr Traffic auf einen Produktlaunch schicken, ohne dass für jede Person, die nur stöbert, zusätzliche Kosten entstehen.

Routineanfragen lösen und Euren bestehenden Helpdesk behalten

Flyweight kann Bestelltracking sowie konfigurierte Storno- oder Adressänderungsanfragen bearbeiten und andere Fälle an Euer Retourenportal, ein Formular oder Euer Team weiterleiten. Das Gespräch kann zu einer Aktion oder zu einem klaren nächsten Schritt führen, mit Berechtigungen, Regeln zur Bestellberechtigung und Identitätsprüfung, die für Euren Shop festgelegt sind.

Für Gespräche, die Euer Team übernimmt, bringt Ticket AI dasselbe Wissen in Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Gmail und Outlook im Web. Die Copilot-Browsererweiterung erstellt direkt neben dem bestehenden Posteingang einen Antwortentwurf, den Euer Team prüft und sendet. Behaltet die Tools und die Ticket-Historie, die Ihr schon habt, und ergänzt AI-Unterstützung genau dort, wo Euer Team arbeitet. Ticket AI ist in Beta; Zugang, Setup und die Kontingente für Copilot Seats gelten entsprechend.

REP unterstützt die Übergabe an verbundene Helpdesks und bietet mit Rep Inbox eine separate Helpdesk-Option. Der Entwurfs-Workflow von Flyweight ist besonders nützlich, wenn Euer bestehender Helpdesk bereits gut zu Eurem Team passt und Ihr darin auf Eurem Shop basierende AI-Unterstützung ergänzen wollt.

Für wen ist REP AI die richtige Wahl?

REP AI gehört in die engere Wahl, wenn Euer Team verhaltensbasierte Sales-Ansprache, ein breites Set vorkonfigurierter Post-Purchase-Skills und die Option auf REPs eigenen Helpdesk sucht. Bevor Ihr Euch für einen Plan entscheidet, solltet Ihr die Session-Stufen und Channel-Add-ons mit Eurem erwarteten Traffic abgleichen.

Flyweight wählen: vernetzte Shopify-AI und ein Budget, das Ihr steuert

Flyweight bringt Produktberatung, AI-Suche, Social-Nachrichten und Helpdesk-Entwürfe rund um Euer Shopify-Wissen zusammen. Ohne besuchsbasierte Abrechnung kann Eure Reichweite wachsen, ohne dass Session-Gebühren anfallen. Wählt ein Standard-Kontingent an Interaktionen oder einen individuell kalkulierten unbegrenzten Plan für ein festes AI-Budget, verfügbar für Shops jeder Größe.

Für berechtigte Shops mit mehr als $500.000 Jahresumsatz verbindet betreutes Setup die Implementierung mit einer klaren Zusage: Die AI muss sich anhand der vereinbarten Kriterien selbst tragen, sonst zahlt Ihr unter der schriftlichen Garantie nichts für die Evaluation über drei Monate. Demo vereinbaren, um über das Wissen, die Aktionen und die Übergaben zu sprechen, die Euer Shop braucht.

So wechselt Ihr von REP AI zu Flyweight

Installiert Flyweight und testet es in der Vorschau mit repräsentativen Fragen zu Produkten, Richtlinien und Support. Prüft vor der Veröffentlichung des Widgets die Katalogabdeckung, Berechtigungen für Bestellaktionen und Übergaben an Menschen. Die Setup-Zeit hängt vom Katalog und den verbundenen Workflows ab.

Wenn Ihr im Shop umstellt, deaktiviert das alte Widget, damit Eure Kundschaft nur einen Chat-Einstieg sieht. Wenn Ihr eine vergleichende Testphase durchführt, teilt vergleichbaren Traffic bewusst auf, statt beide Widgets derselben Person anzuzeigen. Behaltet jeden Helpdesk, den Euer Team weiterhin braucht, und prüft die Kündigungsbedingungen des bisherigen Abos separat.

Häufig gestellte Fragen

Vergleicht Ihr noch andere Tools? Dann schaut Euch Flyweight vs Gorgias, Flyweight vs Tidio, Flyweight vs Chatty und Flyweight vs Shopify Inbox an.