Entendam cada mensagem
Analisem cada conversa para encontrar insights.
Cada conversa na vossa loja é um sinal. Mostra o que os clientes querem, onde ficam bloqueados e o que ainda falta no vosso conteúdo. A Flyweight transforma esse fluxo de mensagens em algo útil: transcrições completas, temas recorrentes e Resolution Analytics para ver quanto o vosso AI Agent está a resolver sozinho. Os insights já vêm incluídos e são baseados nos dados reais da vossa loja. Só pagam por AI Interactions. Live chat e passagem para um agente humano estão incluídos sem custo extra.
Porque é que os Conversation Insights importam
As conversas de suporte são das fontes de feedback mais honestas que a vossa loja pode ter. Os clientes dizem, com as palavras deles, o que está confuso numa página de produto, que política não está clara e o que esperavam encontrar mas não encontraram. A maioria das lojas perde esse contexto assim que o chat termina.
Quando conseguem identificar padrões, o impacto aparece rápido:
- Descubram falhas no vosso conteúdo. Perguntas recorrentes mostram logo que descrição de produto, FAQ ou página de envios precisa de ser melhorada.
- Detetem fricção antes de ela custar vendas. Se as conversas continuam a emperrar no checkout, tamanhos ou devoluções, isso é um sinal claro de perda de receita.
- Treinem a AI com dados reais. As perguntas a que a vossa AI não conseguiu responder são as melhores para corrigir a seguir, para que consiga resolver mais ao longo do tempo. Voltem a usar essas perguntas para transformar a vossa FAQ numa base de conhecimento AI que o vosso agente pode usar.
Como funciona
Tudo fica numa única inbox. Sem exportar folhas de cálculo. Sem juntar relatórios só para perceber o que aconteceu.
Visibilidade completa de cada chat
Abram qualquer conversa e vejam a transcrição completa: o que o cliente perguntou, como a AI respondeu e onde um humano entrou. Sessões ativas e passadas ficam lado a lado, por isso o contexto está sempre fácil de encontrar.
Temas, tendências e perguntas mais frequentes
Não precisam de ler todos os chats um a um. Vejam as principais perguntas, os temas recorrentes e como evoluem ao longo do tempo. Os maiores pontos de fricção sobem naturalmente ao topo, para saberem o que atacar primeiro.
Filtrem para encontrar o que interessa
Segmentem as sessões de chat e cheguem ao que importa mais depressa. Filtrem por Fallback para encontrar exatamente as conversas a que a AI não conseguiu responder. É uma das listas de tarefas mais úteis que vão ter para melhorar conteúdo e Routings.
Resolution Analytics
Vejam quantas conversas a AI resolveu sozinha, quantas precisaram de um humano e quantas caíram em fallback. Esta vista mostra logo quanta carga de suporte a AI está a absorver hoje e como essa fatia cresce à medida que fecham lacunas no conteúdo.
Benefícios para merchants e clientes
Para merchants
- Um dashboard, sinais reais: transcrições, perguntas principais, temas e taxas de resolução, tudo no mesmo sítio onde já trabalham.
- Um ciclo claro de melhoria: Fallbacks e pontos de fricção mostram exatamente o que precisam de corrigir em páginas de produto, FAQs e routing.
- Meçam o impacto da AI: Resolution Analytics mostra o que está a ser tratado automaticamente, para poderem acompanhar a evolução à medida que ajustam.
- Sem custo extra para aprender: os insights fazem parte do produto, não estão escondidos atrás de um plano separado de analytics.
Para clientes
- Melhores respostas ao longo do tempo: perguntas que antes iam para fallback são corrigidas, para que o próximo cliente receba uma resposta fiável e baseada no contexto certo.
- Menos fricção: as falhas que corrigem são exatamente aquelas com que os clientes se estão a deparar.
- Privacidade respeitada: os insights vêm de padrões e temas das conversas, não do rastreio de pessoas.
FAQ
O que é que consigo ver em cada conversa?
Têm acesso à transcrição completa de cada chat: as perguntas do cliente, as respostas da AI e qualquer passagem para um humano. Também têm vistas agregadas, como perguntas mais frequentes, temas recorrentes e tendências ao longo do tempo, tudo numa única inbox.
Como encontro as perguntas a que a AI não conseguiu responder?
Filtrem as sessões de chat por Fallback. Isso mostra as conversas em que a AI não teve confiança suficiente para responder, dando-vos uma lista focada do conteúdo e dos Routings que devem melhorar para conseguir tratar mais desses casos da próxima vez.
O que é que Resolution Analytics mostra?
Mostra quantas conversas a AI resolveu sozinha, face às que precisaram de um humano ou caíram em fallback. É a forma mais rápida de perceber quanta carga de suporte a AI está a suportar e de ver essa fatia crescer à medida que fecham falhas no conteúdo.
Isto faz tracking de clientes individuais?
Não. Os insights baseiam-se em padrões e temas das conversas, não em perfis individuais, para que possam melhorar a vossa loja enquanto tratam os dados de forma responsável. A Flyweight está em conformidade com o GDPR e com o EU-AI-Act.
Conclusão
As vossas conversas já contêm o roadmap para uma loja melhor. Só precisam de uma forma de o ler. A Flyweight transforma transcrições, temas e Resolution Analytics num ciclo simples: vejam o que os clientes perguntam, descubram o que a AI falhou, melhorem o conteúdo e acompanhem a evolução da resolução. Tudo isto é baseado no Knowledge Graph da vossa loja e está incluído desde o primeiro dia, por isso compreender cada mensagem não custa nada além das AI Interactions que já estão a pagar. Saibam mais sobre pricing ou explorem o resto das nossas features.
