A voz da vossa marca
Definam o tom, o nível de humor, o uso de emojis e muito mais.
A vossa loja já tem uma voz. Ela aparece nas páginas de produto, nos emails e até nos inserts da embalagem. O vosso AI chatbot for Shopify deve soar da mesma forma. Com Your Brand's Voice, podem definir o nome da AI, o tom, o humor, o nível de emojis e o tamanho das respostas, para que cada conversa pareça vir da vossa equipa, e não de um bot genérico.
Porque é que a voz da marca importa
Muitas vezes, o chatbot é o primeiro ponto de contacto de um cliente com a vossa loja. Se a resposta soar fria ou robótica, a sensação é imediata: estão a falar com software. Uma voz consistente e alinhada com a marca faz o oposto. Passa confiança e faz com que a experiência pareça mesmo vossa.
- A confiança começa na primeira resposta. Os clientes formam uma opinião em segundos. Quando a voz bate certo com o vosso site e os vossos emails, percebem logo que estão no sítio certo.
- Consistência em todos os canais. Seja numa conversa iniciada no Widget da loja ou noutro canal ligado, os clientes têm sempre a mesma personalidade do outro lado.
- O genérico passa ao lado. Um bot com tom de template desaparece no meio de tudo o resto. Um AI chatbot with personality que fala como a vossa marca fica na memória.
Como funciona
Your Brand's Voice dá-vos um conjunto de controlos de personalidade por cima do AI Agent. Vocês decidem como a AI fala, enquanto o que ela diz continua assente no Knowledge Graph da vossa loja. Na prática, isso significa personalidade alinhada com a marca, com respostas fiáveis e precisas.
Dêem um nome ao vosso assistente
Escolham um nome que faça sentido para a vossa loja. Mais identidade de marca, menos "bot de apoio" sem rosto.
Definam o tom
Podem ir de um registo mais formal e profissional para algo mais próximo e descontraído. A ideia é refletir o estilo que os vossos clientes já esperam da marca.
Ajustem o humor e o nível de emojis
Decidam quanta personalidade querem mostrar. Podem dar um toque leve e divertido com o nível certo de emojis, ou manter tudo mais limpo e direto. Fica convosco.
Escolham o tamanho das respostas
Definam um estilo que combine com a vossa marca, desde respostas curtas e objetivas até algo mais caloroso e conversacional. Mais conciso para uma loja tech. Mais rico para uma marca lifestyle.
Adicionem um avatar
Também podem fazer upload de uma imagem ou GIF para o avatar do assistente, para que a personalidade que definiram tenha uma cara a condizer.
Vantagens para a vossa loja
Para merchants
- Uma voz que é mesmo vossa: definem a personalidade uma vez, e ela mantém-se em todas as conversas e canais.
- Maior reconhecimento da marca: um assistente alinhado com a marca reforça quem vocês são em cada resposta, não só na homepage.
- Personalidade sem perder fiabilidade: o tom e o humor ficam por cima do AI Agent, que continua a basear as respostas nos dados reais da vossa loja, para que o estilo não comprometa a fiabilidade.
Para clientes
- Uma experiência familiar: a AI soa como a marca onde escolheram comprar, do início ao fim.
- O tom certo para cada momento: mais leve quando faz sentido, mais cuidado quando importa.
- Respostas em que podem confiar: uma voz simpática, suportada por respostas baseadas nos vossos produtos, páginas e políticas reais.
FAQ
Posso mudar a personalidade depois de a configurar?
Sim. As definições de Your Brand's Voice são totalmente ajustáveis. Podem atualizar o nome, o tom, o humor, o nível de emojis, o tamanho das respostas ou o avatar sempre que a vossa marca evoluir, e as mudanças aplicam-se às novas conversas.
Personalizar a voz afeta a precisão das respostas?
Não. Os controlos de personalidade só influenciam como a AI comunica. O AI Agent continua a basear cada resposta no Knowledge Graph da vossa loja, o que mantém as respostas fiáveis e reduz drasticamente as hallucinations.
A voz mantém-se consistente em canais diferentes?
Sim. Depois de definirem a personalidade do assistente, ela acompanha todas as conversas e canais ligados, para que os clientes tenham a mesma experiência onde quer que entrem em contacto.
Isto é um add-on pago à parte?
Não. A Flyweight é AI-first. O AI Agent e os seus controlos de personalidade fazem parte do produto desde o primeiro dia. Só pagam pelas AI Interactions, com live chat e human takeover incluídos sem custo extra e sem fees por seat.
Conclusão
A vossa marca é mais do que um logótipo. É a forma como fala. Your Brand's Voice permite-vos definir o nome, o tom, o humor, o nível de emojis e o tamanho das respostas para que o vosso AI Agent pareça uma extensão natural da vossa equipa, mantendo as respostas assentes no vosso Knowledge Graph. O resultado é uma experiência consistente, memorável e alinhada com a marca em cada conversa. E como a Flyweight está em conformidade com o GDPR e o AI-Act, é uma voz que também transmite confiança aos vossos clientes.
