Acompanhem as conversões do chat
Saibam como as conversas com AI geram receita.
O vosso AI chatbot para Shopify responde a perguntas o dia todo. Mas será que está mesmo a gerar vendas? O Conversion Analytics liga a atividade no chat à receita real, para vocês verem o que a vossa AI está a trazer para o negócio e ajustarem o que for preciso para recuperar mais carrinhos. Tudo isto sem rastrear shoppers individualmente.
Porque é que o Conversion Tracking importa
A maioria das ferramentas de support mostra quantos tickets a AI desviou. Útil, mas não chega. Falta a parte da receita: quando um shopper fala no chat e depois compra, vocês querem ver essa ligação. E também perceber o que ajudou a levá-lo até ao checkout.
A atribuição tradicional depende de seguir pessoas entre sessões, juntar cookies e perfis. É exatamente desse modelo que merchants mais atentos à privacidade, e cada vez mais reguladores, se querem afastar. A Flyweight segue outro caminho: dá-vos uma forma fiável de perceber se, e quando, as conversas influenciam compras, com modelos de atribuição pensados para respeitar a privacidade. Sem tracking individual. Sem perfis escondidos. Só a clareza de que precisam para tomar melhores decisões, sem comprometer a privacidade dos clientes.
Como funciona a atribuição de conversão
A Flyweight correlaciona a atividade no chat com encomendas ao nível agregado e depois mostra o impacto na receita em diferentes janelas de atribuição configuráveis. Vocês decidem quão próxima tem de ser a ligação entre uma conversa e uma compra.
Janelas de atribuição configuráveis
Escolham a janela que faz sentido para a forma como os vossos clientes compram:
- 2 horas - para decisões rápidas, na mesma sessão, quando o chat levou claramente ao checkout.
- 1 dia - para shoppers que fazem uma pergunta, pensam um pouco e voltam mais tarde nesse dia ou no dia seguinte.
- 7 dias - para produtos com um ciclo de decisão maior e um caminho de compra mais longo.
Olhar para a mesma atividade no chat em janelas diferentes ajuda-vos a separar receita imediata de compras mais ponderadas. Assim fica mais claro como e quando faz sentido acompanhar o cliente.
Métricas que vocês recebem
- AI-generated Revenue (AIR) - receita correlacionada com atividade no chat, apresentada em cada janela de atribuição para compararem o impacto de curto e de longo prazo.
- AI-influenced Order Count - quantas encomendas estão associadas a conversas, medidas de forma agregada e não ligadas a pessoas identificáveis.
- Average Order Value (AOV) after a chat - se os shoppers que interagem com a vossa AI tendem a gastar mais por encomenda.
- Average Time to Conversion - quanto tempo costuma passar entre a conversa e a compra, para perceberem se a AI fecha a venda no momento ou se apenas inicia a jornada.
Otimizem o vosso funil com dados reais
Métricas só interessam se ajudarem a melhorar a loja. O Conversion Analytics transforma dados de chat num ciclo prático de feedback:
- Afinem a vossa copy. Vejam que conversas costumam acontecer antes de uma compra e melhorem a mensagem onde o desempenho está mais fraco.
- Ajustem o timing dos popups. Usem os dados de time-to-conversion para decidir quando mostrar ofertas, recomendações ou uma mensagem proativa.
- Melhorem a lógica dos CTA. Testem onde e como a AI encaminha os shoppers para o checkout e mantenham o que aumenta o AOV.
Para uma visão completa, o Conversion Analytics funciona em conjunto com o Resolution Analytics: um mostra o que a AI vende, o outro mostra o que ela resolve. Juntos, dizem-vos se o vosso chatbot é útil e se também tem impacto comercial. Assim, a vossa AI não fica só a conversar, ajuda a vender.
Privacidade desde a base
Aqui, a privacidade não é um detalhe. É o ponto de partida. A atribuição é agregada e modelada, não baseada em tracking por utilizador, por isso recebem um sinal fiável da receita gerada por chat sem criar perfis das pessoas por trás dessas conversas. A Flyweight está alinhada com o GDPR e com o EU-AI-Act, por isso a analytics que vos ajuda a crescer também é tratada de forma responsável desde o primeiro dia. Não deviam ter de escolher entre perceber o vosso funil e respeitar os vossos clientes. Com a Flyweight, não têm de escolher.
FAQ
Rastreiam utilizadores individuais para atribuir receita?
Não. O Conversion Analytics usa modelos de atribuição agregados e pensados para respeitar a privacidade. Não rastreia shoppers individualmente nem cria perfis por pessoa. Vocês recebem uma leitura fiável da receita influenciada por chat, mantendo a privacidade dos clientes intacta.
Que janelas de atribuição posso escolher?
Podem ver AI-generated Revenue e as métricas relacionadas em janelas configuráveis de 2 horas, 1 dia e 7 dias. As janelas mais curtas captam compras feitas na mesma sessão. As mais longas refletem jornadas de compra com mais ponderação.
Que métricas vou ver?
AI-generated Revenue (AIR) em cada janela, AI-influenced Order Count (agregado), Average Order Value after a chat e Average Time to Conversion. Em conjunto com o Resolution Analytics, têm tanto o lado da receita como o lado da resolução no desempenho da vossa AI.
Em que é que isto é diferente da analytics normal de support?
A maioria das métricas de support foca-se em deflection e resolution. O Conversion Analytics foca-se em receita, ligando atividade no chat a vendas para vocês verem o impacto comercial e melhorarem a copy, o timing dos popups e a lógica dos CTA à volta disso.
Conclusão
As métricas de support dizem-vos que a AI está ativa. O Conversion Analytics mostra-vos se isso está a compensar. Com janelas de atribuição configuráveis, sinais de receita e AOV, e dados de time-to-conversion, tudo isto sem tracking individual, ficam com uma visão clara do que a vossa AI está a gerar e com uma forma focada em privacidade de fazer com que gere ainda mais.
