Como a Nupo liga aconselhamento a uma encomenda paga em um de cada seis chats

Nupo: nutrição que precisa de explicação

A Nupo é uma marca dinamarquesa de nutrição fundada em 1981. As lojas internacionais oferecem substitutos de refeição, snacks proteicos e suplementos no idioma de cada mercado. A gama inclui Nupo Diet, One Meal e Slim Boost.

Antes da compra surgem dúvidas. Um substituto de refeição e um snack proteico podem parecer semelhantes, mas servir objetivos diferentes. Dois suplementos da mesma gama podem ter ingredientes distintos. Quem escolhe uma embalagem ou um sabor quer perceber as opções.

Na Nupo, o conhecimento dos produtos faz parte da compra. O desafio é comum a todos os mercados: transformar uma oferta ampla numa escolha clara.

Transformar conhecimento da marca numa conversa útil

A Nupo utiliza o AI chatbot para Shopify da Flyweight para aconselhamento e apoio diário, incluindo na Dinamarca, Alemanha e Roménia. Os conteúdos de cada loja sustentam respostas no idioma local, com uma voz de marca simpática e prestável.

O Knowledge Graph da Flyweight liga esse conhecimento. A IA explica produtos, responde a perguntas seguintes e indica a página relevante. O cliente pode esclarecer a dúvida numa conversa, sem juntar informação espalhada pela loja.

A equipa também define o passo seguinte, desde consultar uma encomenda até pedir apoio. O aconselhamento mantém-se ligado às pessoas e aos processos da loja.

Tornar claras as diferenças entre produtos

Na loja alemã, uma pessoa procura um batido em pó para o pequeno-almoço. A IA esclarece primeiro a utilização pretendida e distingue One Meal de Nupo Diet.

Ao perceber que a intenção é substituir uma refeição individual, o assistente centra a escolha nos pós One Meal. Apresenta ligações para chocolate e morango e explica a diferença de sabor. Quando a pessoa pergunta como evitar enjoar ao fim de uma semana, sugere variar e combinar sabores.

Na Roménia, uma pergunta compara as barras Nupo. O assistente explica que as barras One Meal substituem refeições, enquanto as proteicas são snacks. Produtos visualmente semelhantes tornam-se mais fáceis de distinguir.

O trabalho útil está entre a primeira pergunta e a ligação: compreender a necessidade, explicar a diferença relevante e afinar a escolha.

Fazer avançar a procura de um produto

Na loja dinamarquesa, alguém pergunta quando Caffe Latte volta ao stock. A IA esclarece que não existe uma data confirmada e pergunta se procura um batido pronto a beber ou pó.

A resposta é pó. O assistente identifica o Diet Value Pack de 30 porções, disponível no momento da conversa, e explica que o de 12 porções está indisponível. Apresenta uma alternativa concreta no formato pretendido.

Uma pergunta geral sobre stock torna-se uma escolha específica, sem prometer uma reposição não confirmada pela loja.

Ajudar a comparar suplementos

Na Roménia, uma pessoa quer comparar Slim Boost Burn My Fat com Collagen Beauty & Burn. O assistente liga aos dois produtos e identifica o teor de colagénio como uma diferença.

Uma pergunta adicional esclarece o objetivo. Depois distingue os suplementos do programa de substitutos de refeição da Nupo. Em nutrição, importa explicar as diferenças e a categoria a que cada produto pertence.

A configuração romena também encaminha dúvidas de adequação médica para o serviço de nutrição e questões sobre alergénios para o guia oficial. A informação de produto tem uma passagem clara para apoio especializado.

Ligar o apoio diário à equipa

Uma pessoa da loja alemã comunica que o número de seguimento não funciona. Depois de submeter o formulário de consulta da encomenda, recebe do assistente o estado e a ligação de seguimento.

O problema persiste. A IA disponibiliza o formulário de apoio e explica que informações ajudam a investigar. Após o envio, confirma que a equipa responderá por e-mail.

Também são submetidos pedidos nas conversas dinamarquesas e romenas, incluindo uma pergunta romena sobre reposição. A IA responde ao que consegue e dá às dúvidas por resolver um passo seguinte concreto com a equipa local.

Aconselhamento ligado a compras

Cerca de um em cada seis chats resulta numa encomenda paga nas lojas dinamarquesa, alemã e romena da Nupo. Aproximadamente metade dessas compras acontece nos 30 minutos após a última mensagem.

Os dados conjuntos incluem encomendas pagas atribuídas ao chat em sete dias. Cada chat com compra conta uma vez; o tempo é medido até à primeira encomenda paga. Medem compras após uma conversa, não quantas vendas adicionais a IA criou.

O valor diário vê-se nas dúvidas tratadas: compreender categorias, comparar opções, explorar sabores e encontrar o passo certo quando a resposta precisa da equipa.

A Nupo mostra por que razão nutrição e suplementos são áreas complexas. Ingredientes, formatos e perguntas precisam de contexto. A Flyweight torna esse conhecimento acessível entre mercados, no idioma do cliente e com a equipa local por perto.

Explorar as recomendações de produtos guiadas ou marcar uma demonstração com uma dúvida de produto da vossa loja.