Como a Goorin Bros EU transforma perguntas sobre produtos em vendas em minutos

Goorin Bros na Europa: um boné com personalidade

Uma ovelha negra. Um galo. Um gorila com atitude. A Goorin Bros cria chapéus e bonés que permitem mostrar a personalidade de quem os usa. A história da marca de chapelaria remonta a 1895. A sua coleção de emblemas de animais, The Farm, surgiu em 2003.

Por toda a Europa, a Goorin Bros EU leva essa personalidade aos clientes através de bonés trucker com motivos de animais, gorros e coleções distintas. As pessoas procuram um design com que se identifiquem. Encontrá-lo é o momento em que o aconselhamento pessoal faz a diferença.

Com a Flyweight, a loja transporta essa personalidade para conversas que levam a compras. O seu assistente de IA, Wise Owl, ajuda a encontrar um design, comparar os detalhes e avançar para o checkout. Os resultados aparecem em encomendas pagas que contêm os produtos discutidos no chat.

Encontrar o boné certo exige mais do que escolher um animal

Muitas vezes, os clientes sabem o visual que querem antes de conhecerem o nome do produto. Podem procurar algo discreto com um emblema de animal, uma versão específica de Black Sheep ou um boné sem rede na parte de trás.

Depois surgem as perguntas práticas. O material é pele? O que significa «OS»? Um boné de adulto serve a uma criança? Que alternativa mantém o mesmo estilo quando o modelo exato não está disponível?

Uma boa resposta liga design, construção, tamanhos e preferências pessoais. Também reconhece quando a informação disponível não permite confirmar se uma opção é adequada.

Um conselheiro de produto com a personalidade da marca

A Goorin Bros EU utiliza o chatbot de IA para Shopify da Flyweight para aconselhamento de compra e apoio ao cliente. O Knowledge Graph da Flyweight liga o conhecimento de produto e de serviço da loja, permitindo ao assistente trazer os detalhes relevantes para a conversa.

O tom do Wise Owl está configurado para ser próximo, confiante e divertido. Isso nota-se nas respostas em alemão e inglês: referências a animais, algum humor e próximos passos concretos. Uma pergunta sobre um boné continua a parecer uma conversa com a marca que o cliente veio conhecer.

Um boné Teddy recomendado. Uma encomenda paga cinco minutos depois.

Um cliente começa por perguntar por bonés brancos e depois afina a pesquisa para modelos Teddy.

O Wise Owl apresenta uma ligação para o Double Stuffed - Teddy e explica os detalhes: motivo de ursinho, cor bege, formato OG Trucker e tamanho único. O cliente recebe um produto concreto que pode comprar, com a informação necessária para reconhecer o design certo.

O percurso é concreto: um design procurado, uma recomendação relevante e o produto recomendado na encomenda.

De um motivo de cabra à compra de boné e gorro

Outro cliente procura designs com cabras. O Wise Owl reúne bonés e gorros a condizer, incluindo o boné The G.O.A.T e o gorro The Greatest, com ligações para os produtos.

A conversa permite procurar a partir de uma ideia. Não é preciso saber o nome da coleção nem pesquisar bonés e gorros separadamente. Um motivo de animal abre opções a condizer em várias partes do catálogo.

Encontrar uma alternativa que também concretiza a venda

Um cliente quer um boné Black Sheep em pele, totalmente preto. O Wise Owl não encontra essa combinação exata e explica as opções.

O modelo Black Sheep preto que encontra é de poliéster e algodão. O Suede Sheep tem uma combinação de cores diferente. Para quem procura o aspeto de pele preta, o assistente sugere designs em pele sintética com outros animais, incluindo Lioness.

Uma combinação indisponível torna-se uma conversa útil sobre o que mais importa: o animal, a cor ou o material. O cliente escolhe uma alternativa que o assistente lhe deu a conhecer.

Vendas que se seguem à conversa

8,5% das sessões de chat da Goorin Bros EU levaram a uma encomenda paga, cerca de uma em cada doze. Entre esses chats com compra, 82% tiveram a primeira encomenda paga num prazo de 30 minutos.

As encomendas pagas são atribuídas nos sete dias após a última mensagem do cliente. Cada chat com compra conta uma vez; o tempo é medido até à sua primeira encomenda paga.

As compras individuais mostram o que estes números significam na prática. Um pedido Teddy leva ao boné Teddy. Uma pesquisa por cabras leva a um boné e um gorro a condizer. Um pedido específico de material leva a uma alternativa adequada.

A mesma voz da marca, antes e depois da venda

O Wise Owl mantém a personalidade divertida da Goorin durante toda a experiência de compra. O aconselhamento de produto em alemão e inglês combina referências a animais e algum humor com informação útil sobre a gama.

O assistente também apoia os clientes depois do checkout. Um formulário de consulta de encomenda enviado pode devolver dados de expedição e uma ligação de seguimento diretamente no chat. Quando uma devolução precisa de atenção pessoal, o Wise Owl disponibiliza um formulário de apoio e confirma o envio do pedido para acompanhamento pela equipa.

Para a Goorin Bros EU, o valor começa com a pergunta sobre o produto. Os clientes descrevem o que procuram pelas suas próprias palavras, o Wise Owl ajuda-os a encontrá-lo e os produtos recomendados aparecem em encomendas pagas minutos depois.

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