Como a KIES Motorsports combina orientação especializada com AI e alcança valores de encomenda 21% mais altos

KIES Motorsports: criada à volta do próximo upgrade

Para a KIES Motorsports, um carro é um projeto cheio de possibilidades. Sediada em Hammonton, New Jersey, a marca junta peças de performance para BMW e Porsche com experiência prática de instalação, conteúdos educativos úteis e uma comunidade de entusiastas.

Os clientes chegam por tudo e mais alguma coisa, desde upgrades de suspensão e espaçadores de rodas até soluções de tuning. Alguns estão a planear a primeira modificação. Outros conhecem o carro ao detalhe e querem comparar as diferenças mais técnicas antes de escolher a próxima peça.

Por isso, o aconselhamento faz parte da experiência de compra. A KIES Motorsports usa a Flyweight para levar esse conhecimento para um chatbot com IA para Shopify, ajudando os clientes a avançar em decisões de produto e dúvidas sobre serviços sempre que precisam de uma resposta.

A resposta certa depende do carro

Um cliente pode saber exatamente o que quer alcançar sem saber qual o produto certo para comprar. Isto serve para o modelo dele? O nível de acabamento muda a recomendação? O item é uma peça física, uma licença de software ou um serviço feito pela equipa da KIES?

Pequenos detalhes podem mudar completamente o próximo passo. Um produto parecido pode estar listado para outro motor. Duas variantes de espaçadores podem ter requisitos de compatibilidade diferentes. Um serviço de tuning pode envolver um processo por envio, em vez de um kit que o cliente usa por conta própria.

A AI precisa de perceber essas diferenças, fazer perguntas de seguimento úteis e explicar as opções numa linguagem que um entusiasta reconhece e consegue usar.

A experiência da marca transforma-se numa conversa

A KIES Motorsports já tinha conhecimento valioso e uma voz própria bem reconhecível. A Flyweight transforma esse conhecimento numa AI com personalidade de marca, pronta para ajudar em vendas e suporte.

O Knowledge Graph liga a informação da marca, dando à AI uma base para responder de forma relevante para o veículo e a questão de cada cliente. Regras específicas da KIES orientam recomendações, explicações de serviços e o encaminhamento para a equipa.

O assistente fala como um entusiasta que percebe do assunto: acessível, prático e genuinamente interessado no projeto do cliente. Consegue explicar uma escolha, pedir o detalhe que realmente importa e apontar para o produto certo. Quando a informação disponível não é suficiente para confirmar compatibilidade ou disponibilidade, deixa a validação final com os especialistas.

Como isto se vê na loja

De um modelo Porsche até à variante certa do produto

Um cliente à procura de espaçadores de rodas começa com “Porsche 911 992.2”. O assistente pergunta pela versão, depois avança pela Carrera S, pelas rodas atuais e pela configuração da suspensão.

Explica a diferença entre as variantes de espaçadores e aponta para a listagem relevante quando o cliente escolhe um tamanho. Quando a informação não permite confirmar a espessura ideal para aquela configuração exata, diz isso com clareza.

A conversa é seguida por uma encomenda paga. O ponto mais útil está na progressão: uma pergunta ampla sobre produto transforma-se numa escolha muito mais específica, com a questão de compatibilidade que ainda falta validar claramente identificada.

Usar o veículo para chegar ao kit de manutenção certo

Outro cliente começa por perguntar sobre um kit de óleo e depois especifica que tem um BMW M5. Com esse detalhe, a AI aponta para o kit listado em separado para o motor do M5, em vez de continuar com a opção inicial.

O cliente recebe um link para o produto relevante e uma explicação do que o kit inclui. Esta interação também é seguida por uma encomenda paga. Mostra porque é tão importante perguntar pelo veículo real quando o catálogo está cheio de peças muito parecidas entre si.

Tornar um serviço especializado mais fácil de perceber

Um cliente a considerar um desbloqueio DME, um serviço para a centralina do motor do carro, não sabe se precisa de ir à KIES ou se consegue tratar do processo sozinho.

A AI explica a diferença entre um serviço executado por um técnico e um kit DIY. Descreve a opção por envio, esclarece como funciona face a um atendimento presencial e abre uma via de contacto para a equipa da KIES confirmar os requisitos específicos daquele cliente.

Aqui, o valor está em perceber o processo antes da compra. O cliente consegue ver qual o próximo passo, enquanto a avaliação técnica continua nas mãos de quem presta o serviço.

Aconselhamento especializado acompanha compras de maior valor

Os resultados de compra mostram a relevância comercial destas conversas. As encomendas pagas associadas ao chat com AI têm um valor médio de encomenda 21% superior à média global das encomendas pagas da loja.

Estas conversas acontecem muito perto da decisão de compra. Os clientes perguntam sobre uma variante, esclarecem um serviço ou partilham o detalhe do veículo que muda a recomendação. A AI ajuda-os a dar o próximo passo com uma perceção mais clara das opções.

Os resultados descrevem encomendas pagas atribuídas ao chat no prazo de sete dias. A comparação usa a mesma base de total da encomenda, incluindo imposto e portes de envio, e exclui encomendas reembolsadas ou parcialmente reembolsadas. A média global da loja inclui compras associadas ao chat. Valores de encomenda mais altos mostram uma associação, não um aumento de vendas medido como sendo causado pela AI. A medição do tempo começa na interação anterior registada, não no início do chat.

Suporte útil também passa por saber quando envolver a equipa

O assistente também trata de questões práticas sobre encomendas e disponibilidade. Quando um cliente pergunta se um item vai ser enviado de imediato, distingue entre um produto estar disponível para compra e haver stock confirmado em armazém. Se não conseguir confirmar o prazo de expedição, encaminha o cliente para a equipa para validação.

Esse limite é importante para a KIES. Bom aconselhamento também passa por deixar claro o que ainda precisa de confirmação. A AI torna o conhecimento da marca mais fácil de usar, mantendo o julgamento especializado envolvido nas decisões que realmente precisam dele.

Mais da experiência KIES, disponível no momento certo

A KIES Motorsports junta produtos especializados e pessoas que percebem os projetos por trás deles. A Flyweight torna essa experiência disponível nas conversas do dia a dia da loja: ajuda a afunilar escolhas de produto, explica serviços e orienta os clientes até ao próximo passo certo.

Para uma marca com um catálogo técnico, este é um papel valioso para a AI. A complexidade com que os clientes precisam de ajuda torna-se o ponto de partida para uma orientação melhor.

Os vossos clientes precisam de comparar opções ou confirmar compatibilidade antes de comprar? Agendar uma demo gratuita ao vivo para explorar como a Flyweight pode levar o conhecimento da vossa marca para a conversa.