Como a FMW Fasteners associa 1 em cada 9 chats a uma encomenda paga

FMW Fasteners: a peça certa, na quantidade certa

A FMW Fasteners fornece fixações para construção, automóvel, indústria e aplicações comerciais. A partir de Houston, serve compras de poucas peças ou quantidades maiores para um trabalho.

A gama inclui porcas, pernos, parafusos, anilhas e fixações especiais. Uma pequena diferença de dimensão, acabamento ou encaixe pode mudar o artigo necessário.

A Flyweight leva esta experiência à Shopify. A assistente AI Liv explica opções, encontra acessórios e faz avançar questões de compra.

1 em cada 9 chats está associado a uma encomenda paga. O valor médio dessas encomendas é 13% superior à média de todas as encomendas pagas da loja.

O desafio: a confiança depende dos detalhes

Os clientes perguntam que ponta serve para os parafusos do carrinho, se uma anilha tem as dimensões certas ou quantas embalagens precisam para o projeto.

Compras profissionais acrescentam quantidades maiores, questões de conta e confirmações da equipa. A AI precisa de compreender a escolha e o próximo passo da compra.

O conhecimento da FMW é a base. A Flyweight utiliza-o em conversas que clarificam requisitos e envolvem uma pessoa quando é preciso confirmar um detalhe.

Uma especialista em fixações com a personalidade da FMW

Liv é simpática e direta. Comprar deve ser simples, mesmo quando as especificações exigem atenção.

O Knowledge Graph relaciona conteúdos e informação para o AI chatbot para Shopify ligar perguntas aos artigos e ao contexto. As regras da FMW são claras: usar dados da loja, explicar configurações indisponíveis e não inventar stocks ou descontos.

O comprador B2B recebe uma recomendação quando a informação a suporta e um próximo passo preciso quando faltam dados.

Conversas reais que fazem a compra avançar

Encontrar o acessório para o artigo no carrinho

Um cliente pergunta que ponta magnética precisa para os parafusos autoperfurantes do carrinho.

Liv identifica uma ponta de 5/16 de polegada e apresenta opções a pedido do cliente. Explica ainda a diferença entre ferramentas curtas e versões longas para maior alcance.

O conselho parte da seleção existente. O cliente recebe opções relevantes e critérios de escolha sem reiniciar a pesquisa. Uma encomenda paga é depois associada à conversa.

Transformar uma quantidade de projeto num encaminhamento útil

Outro cliente precisa de 1.500 fixações, mas não consegue aumentar a quantidade no carrinho.

Liv identifica a embalagem de 250 unidades e calcula seis embalagens. Quando o cliente pede ajuda, abre o formulário e indica os dados a incluir: artigo, quantidade e restrição na compra.

O cliente envia o formulário. A assistente confirma que um colega irá contactar. Mais tarde, é associada uma encomenda paga.

A equipa recebe um problema concreto com os dados essenciais. Um colega pode resolver a limitação de quantidade com o cliente.

Não substituir uma especificação em falta por uma suposição

Um comprador pede a espessura exata de uma anilha SAE 5/16. Liv encontra o artigo, mas essa medida não está disponível.

Diz isso, identifica produto e dimensão em falta, abre o formulário e ajuda a pedir confirmação à equipa. O cliente submete o pedido.

Esse limite faz parte de um bom serviço: a pergunta chega a quem pode responder com precisão, com o produto identificado.

Resultados: cerca de um em cada nove chats associado a uma compra paga

A taxa é de 11,1%, aproximadamente 1 em cada 9 chats.

O valor médio dessas compras fica cerca de 13% acima da média de todas as encomendas pagas online.

A taxa inclui todos os chats elegíveis, também pedidos de suporte, e não apenas intenção explícita de compra. Algumas conversas com compra posterior envolvem a equipa.

Baseado em encomendas pagas atribuídas ao chat num prazo de sete dias. Os valores incluem impostos e envio na mesma base, comparados com todas as encomendas pagas online. A pesquisa AI é excluída da taxa. São associações observadas, não um aumento de vendas demonstrado como causado pela AI.

Aconselhamento de produto e apoio comercial trabalham juntos

A FMW mostra por que marcas complexas na Shopify beneficiam de um assistente que compreende como os clientes compram.

A conversa pode terminar num acessório certo, numa quantidade esclarecida ou numa pergunta preparada para um especialista. O conhecimento fica útil quando é necessário.

A Flyweight liga aconselhamento ao próximo passo da compra, mantendo a equipa disponível para decisões especializadas.

Descubram como combinar recomendações de produtos complexos e encaminhamentos inteligentes para vendas, ou marquem uma demonstração com uma pergunta técnica da vossa loja Shopify.