Scenari di chat più smart
Gestite ogni richiesta, dai problemi con gli ordini ai consigli sui prodotti.
La maggior parte delle richieste al supporto rientra in pochi casi prevedibili: stato dell'ordine, resi, annullamenti, modifiche all'ordine. Sono proprio i tipi di processi che potete automatizzare con l'AI. Flyweight capisce l'intento dietro ogni messaggio e lo instrada automaticamente nel flusso giusto, così le richieste di routine si gestiscono da sole e il vostro team interviene solo quando serve davvero.
Perché l'instradamento automatico conta
Ogni store Shopify riceve sempre le stesse domande. Dov'è il mio ordine? Posso fare un reso? Posso annullare l'ordine che ho appena fatto? Gestite una per una, queste richieste fanno perdere tempo al team e rallentano risposte che i clienti si aspettano subito.
La soluzione non è un albero decisionale rigido, che si rompe appena qualcuno formula la domanda in modo diverso. Serve un AI chatbot for Shopify che capisca davvero di cosa ha bisogno il cliente e instradi la conversazione di conseguenza. L'AI Agent sceglie il Routing migliore per ogni messaggio e basa ogni risposta sul vostro Knowledge Graph: i vostri prodotti, le vostre pagine e le vostre policy reali. Così le risposte restano affidabili, non generiche. Le richieste ripetitive vengono risolte in automatico e il vostro team può concentrarsi sulle conversazioni che portano fatturato.
Come funzionano i Routings
I Routings sono la logica if-then che decide cosa succede per ogni tipo di richiesta. Si parte da impostazioni predefinite solide, poi potete adattarle al modo in cui funziona il vostro store.
Flussi preconfigurati, pronti da subito
Gli scenari più comuni sono disponibili fin dal primo giorno:
- Stato dell'ordine e tracking - i clienti possono controllare subito dove si trova il loro ordine.
- Resi e rimborsi - guidate i clienti nel vostro processo di reso.
- Annullamento ordine - gestite in modo ordinato le richieste di ripensamento.
- Modifica ordine - aggiornate un ordine prima della spedizione.
- Creazione dell'ordine - aiutate i clienti a completare l'acquisto.
Routings personalizzati senza limiti
Vi serve più di quello che offrono i flussi standard? Potete creare tutti i Routings personalizzati che volete con una semplice logica if-then. Ogni Routing può attivare l'azione più adatta alla situazione:
- Raccogliere lead - acquisite i dettagli quando vale la pena fare follow-up su una conversazione.
- Chiudere la conversazione - archiviate i casi semplici una volta risolti.
- Reindirizzare altrove - inviate i clienti a un URL esterno, un numero di telefono, WhatsApp o un indirizzo email.
- Attivare azioni sugli ordini - eseguite un annullamento ordine o l'aggiornamento dell'indirizzo di spedizione tramite la Shopify API o Shopify Flow, così l'AI può automatizzare modifiche e annullamenti ordine - con la vostra approvazione prima che venga applicata qualsiasi modifica.
Fallback Routing si occupa di tutto il resto
Non potete prevedere ogni messaggio, e non ce n'è bisogno. Fallback Routing intercetta tutto quello che non avete coperto in modo esplicito, così nessuna richiesta si perde. Se qualcosa non può essere risolto automaticamente, la conversazione viene passata al vostro team o alla live chat. La live chat con passaggio a un operatore è inclusa gratuitamente, così siete sempre coperti quando deve intervenire una persona reale, senza costi per seat.
Vantaggi per merchant e clienti
Per i merchant
- Meno lavoro ripetitivo: le richieste di routine si risolvono senza intervento manuale, così il team resta concentrato su ciò che conta.
- Il controllo resta a voi: modifiche e annullamenti degli ordini aspettano la vostra approvazione prima di essere eseguiti.
- Flessibilità nativa: i Routings personalizzati illimitati vi permettono di adattare la logica al funzionamento reale del vostro store.
- Nulla va perso: Fallback Routing ed escalation fanno sì che ogni messaggio abbia sempre una destinazione.
Per i clienti
- Risposte più rapide: il Routing giusto gestisce la richiesta sul momento, a qualsiasi ora del giorno.
- Risposte basate sui dati reali: le risposte arrivano dai contenuti reali del vostro store, non da supposizioni.
- Una persona quando serve davvero: se l'AI non riesce a risolvere il caso, la conversazione passa al vostro team o alla live chat.
FAQ
Qual è la differenza tra flussi preconfigurati e Routings personalizzati?
I flussi preconfigurati coprono gli scenari Shopify più comuni: stato dell'ordine, resi, annullamenti, modifiche ordine e creazione dell'ordine. Funzionano subito, senza configurazioni complesse. I Routings personalizzati sono quelli che create voi con una semplice logica if-then per tutto ciò che è specifico del vostro store. Potete crearne quanti ne servono, e Fallback Routing intercetta tutto quello che resta fuori.
Il chatbot può davvero annullare o modificare gli ordini?
Sì, con la vostra approvazione. Un Routing può attivare un annullamento ordine o l'aggiornamento dell'indirizzo di spedizione tramite la Shopify API o Shopify Flow, ma queste azioni restano in attesa del vostro via libera prima di partire. L'AI porta alla luce la richiesta, e il controllo finale resta a voi.
Cosa succede quando l'AI non riesce a risolvere una richiesta?
Fallback Routing la intercetta e passa la conversazione al vostro team o alla live chat. Live chat e passaggio a un operatore sono inclusi gratuitamente. Pagate solo per le AI Interactions, senza costi per seat, quindi passare la gestione a una persona resta sempre un'opzione.
Come fa l'AI a sapere quale percorso usare?
L'AI Agent legge l'intento dietro ogni messaggio e sceglie il Routing più adatto, poi basa la risposta sul vostro Knowledge Graph: prodotti, pagine e policy del vostro store. Poiché lavora sui dati reali del vostro store, le risposte restano affidabili invece di essere generiche, e Flyweight è conforme al GDPR e all'AI-Act in tutto il processo.
Conclusione
Scenari chat più intelligenti trasformano il volume quotidiano del supporto in flussi che si gestiscono da soli. I Routings preconfigurati coprono i casi più comuni. I Routings personalizzati si occupano del resto. Fallback Routing fa in modo che nulla venga tralasciato. Le azioni più delicate aspettano la vostra approvazione, e tutto quello che l'AI non riesce a risolvere passa a una persona tramite la live chat inclusa. Il risultato sono risposte più veloci per i clienti e un team che può dedicare il suo tempo dove conta di più.
