Suivez les conversions du chat

Votre AI chatbot pour Shopify répond aux questions toute la journée. Mais est-ce qu’il génère vraiment des ventes ? Conversion Analytics relie l’activité du chat au chiffre d’affaires réel, pour que vous puissiez voir ce que votre AI apporte concrètement et l’ajuster pour récupérer plus de paniers. Le tout, sans suivre les acheteurs individuellement.

Pourquoi le suivi des conversions compte

La plupart des outils de support montrent combien de tickets l’AI a évités. C’est utile, mais ça ne raconte qu’une partie de l’histoire. L’autre partie, c’est le chiffre d’affaires : quand un acheteur discute avec le chat puis passe commande, vous voulez voir ce lien. Vous voulez aussi comprendre ce qui l’a aidé à aller jusqu’au checkout.

L’attribution classique repose sur le suivi des personnes d’une session à l’autre, en recoupant cookies et profils. C’est justement ce que les marchands attentifs à la confidentialité, et de plus en plus les régulateurs, cherchent à éviter. Flyweight prend une autre voie : une vision fiable de l’impact des conversations sur les achats, avec des modèles d’attribution respectueux de la vie privée. Pas de suivi individuel. Pas de profils cachés. Juste la clarté qu’il vous faut pour prendre de meilleures décisions, sans compromettre la confidentialité de vos clients.

Comment fonctionne l’attribution des conversions

Flyweight met en corrélation l’activité du chat avec les commandes à un niveau agrégé, puis remonte l’impact sur le chiffre d’affaires selon des fenêtres d’attribution configurables. Vous choisissez à quel point une conversation doit être liée à un achat.

Fenêtres d’attribution configurables

Choisissez la fenêtre qui correspond à la façon dont vos clients achètent :

• 2 heures - pour les décisions rapides, prises dans la même session, quand un chat a clairement mené au checkout.
• 1 jour - pour les acheteurs qui posent une question, prennent le temps de réfléchir, puis reviennent plus tard dans la journée ou le lendemain.
• 7 jours - pour les produits qui demandent plus de réflexion, avec un parcours d’achat plus long.

Observer la même activité de chat sur différentes fenêtres vous aide à distinguer le chiffre d’affaires immédiat des achats plus réfléchis. Vous comprenez ainsi mieux comment et quand relancer.

Les métriques que vous obtenez

• AI-generated Revenue (AIR) - le chiffre d’affaires corrélé à l’activité du chat, affiché sur chaque fenêtre d’attribution pour comparer l’impact à court et plus long terme.
• AI-influenced Order Count - le nombre de commandes associées aux conversations, mesuré de façon agrégée et non rattaché à des personnes identifiées.
• Average Order Value (AOV) after a chat - pour voir si les acheteurs qui interagissent avec votre AI dépensent davantage par commande.
• Average Time to Conversion - le temps qu’il faut en général entre une conversation et un achat, afin de voir si l’AI conclut sur le moment ou amorce simplement le parcours.

Optimisez votre funnel avec de vraies données

Les métriques ne servent à rien si elles ne vous aident pas à améliorer la boutique. Conversion Analytics transforme les données du chat en boucle de feedback concrète :

• Affinez vos messages. Repérez les conversations qui ont tendance à précéder un achat, puis améliorez les formulations qui performent moins bien.
• Choisissez le bon moment pour vos popups. Appuyez-vous sur les données de time-to-conversion pour décider quand afficher une offre, une recommandation ou un message proactif.
• Affinez la logique de vos CTA. Testez où et comment l’AI pousse les acheteurs vers le checkout, puis gardez ce qui améliore l’AOV.

Pour avoir la vue d’ensemble, Conversion Analytics fonctionne avec Resolution Analytics : l’un montre ce que l’AI vend, l’autre ce qu’elle résout. Ensemble, ils vous disent si votre chatbot est à la fois utile et rentable. Votre AI ne se contente pas de parler, elle aide aussi à vendre.

Privacy by Design

Ici, la confidentialité n’est pas une réflexion de dernière minute. C’est le point de départ. L’attribution est agrégée et modélisée, pas basée sur un suivi utilisateur individuel. Vous obtenez donc un signal fiable du chiffre d’affaires généré par le chat, sans profiler les personnes derrière ces conversations. Flyweight est aligné avec le RGPD et l’EU-AI-Act, pour que les analytics qui vous aident à grandir soient gérés de façon responsable dès le départ. Vous ne devriez pas avoir à choisir entre comprendre votre funnel et respecter vos clients. Avec Flyweight, ce choix ne se pose pas.

FAQ

Conclusion

Les métriques de support vous disent que l’AI est active. Conversion Analytics vous dit si elle crée vraiment de la valeur. Avec des fenêtres d’attribution configurables, des signaux sur le chiffre d’affaires et l’AOV, ainsi que le time-to-conversion, le tout sans suivi individuel, vous obtenez une vision claire de ce que votre AI génère et un moyen respectueux de la vie privée d’en générer davantage.