Flyweight vs Gorgias: Pitäkää helpdesk, päivittäkää AI
Gorgias on erinomainen ecommerce-helpdesk. Flyweight tuo sen päälle AI-kerroksen, joka toimii suoraan siellä missä tiiminne jo työskentelee. AI mukana alusta asti, koko kauppanne dataan pohjautuen, ja Copilot luonnostelee on-brand vastaukset suoraan Gorgiasin tikettinäkymässä.
ByGorgias on erinomainen ecommerce-helpdesk, eikä tässä ole kyse tiketeistä. Pitäkää se. Todellinen vertailu koskee AI-kerrosta: Gorgiaksessa AI:sta veloitetaan ratkaisukohtaisesti pakettinne päälle, ja se tietää vain sen, mitä sille annatte. Flyweightin AI kuuluu mukaan alusta asti ja pohjautuu koko kauppanne dataan. Ja Ticket AI:n avulla Flyweight toimii Gorgiaksen sisällä: Copilot-selainlaajennus luonnostelee on-brand-vastaukset suoraan tikettinäkymään. Pitäkää helpdesk. Lisätkää Flyweight AI-kerrokseksi.
Missä Gorgias jää vajaaksi
Gorgias on syystäkin monen verkkokaupan oletusvalinta helpdeskiksi. Saatte jaetun inboxin sähköpostille, chatille ja somekanaville, lisäksi automaatiota ja pätevän AI-kerroksen. Kyse ei ole heikosta tuotteesta. Kitka näkyy AI:ssa, etenkin kaupoissa, jotka haluavat AI:n osaksi kauppaa itseään - eivät erikseen hinnoiteltuna ja käsin ylläpidettynä.
- AI hinnoitellaan erikseen käytön mukaan. Gorgias veloittaa tikettimäärän perusteella, ja AI-ominaisuuksista tulee yleensä lisäksi erillinen hinta per ratkaistu tapaus. Kun kauppanne kasvaa, myös AI-kulut voivat nousta tavalla, jota on vaikea ennakoida kuukaudesta toiseen.
- AI tietää vain sen, mitä sille annetaan. Gorgiasin Fin-tyylinen ratkaisu nojaa makroihin, tallennettuihin vastauksiin ja niihin lähteisiin, jotka tiiminne on määrittänyt. Se voi vastata hyvin tässä rajauksessa, mutta se ei automaattisesti ymmärrä koko katalogianne, variantteja tai käytäntöjänne.
- Helpdesk ensin, AI vasta sitten. AI on rakennettu tikettijärjestelmän päälle, joka on tehty ihmisagenttien jonotyöskentelyä varten. Se toimii hyvin, mutta sitä ei ole suunniteltu alusta asti ratkaisemaan asioita itsenäisesti.
- Konfigurointi vie aikaa. Makrojen, automaatiosääntöjen ja AI-koulutuksen virittäminen kuntoon vaatii oikeasti aikaa käyttöönottoon, ja mukana tulee myös oppimiskäyrä sille, joka järjestelmää pyörittää.
Flyweight vs Gorgias: ominaisuusvertailu
| Ominaisuus | Gorgias | Flyweight |
|---|---|---|
| Kaupan dataan pohjautuva AI (Knowledge Graph) | Makrot ja kuratoidut lähteet | Koko kauppa, päivitetään 24 tunnin välein |
| Toimii Gorgiasin sisällä | Se on Gorgias | Kyllä, luonnokset tikettinäkymässä Copilotin kautta |
| Automaattinen tilausseuranta | Kyllä | Kyllä |
| No-code Setup | Vaatii konfigurointia | Shopify-asennus yhdellä klikkauksella, noin 30 min |
| Ihmisen tekemä haltuunotto | Kyllä, usean agentin jono | Kyllä, sisältyy ilman lisämaksua |
| Hinnoittelumalli | Per tiketti, lisäksi maksu per AI-ratkaisu | Kiinteät paketit, AI mukana alusta asti, haltuunotot ilman lisämaksua, 7 päivän kokeilu |
| GDPR | Kyllä | Kyllä, lisäksi suunniteltu AI-Act-yhteensopivaksi EU:ssa |
Avoimuus: Flyweight on oma tuotteemme. Arviomme Gorgiasista perustuu julkisesti saatavilla oleviin tuotetietoihin ja käytännön testaukseen, ja Gorgias voi lisätä uusia ominaisuuksia ajan myötä.
Knowledge Graph tekee eron
Gorgiasin AI toimii makrojen, tallennettujen vastausten ja niiden asetusten varassa, jotka tiiminne on tehnyt helpdeskin sisällä. Flyweight rakentaa rakenteisen Knowledge Graph suoraan Shopify-kaupastanne - tuotteista, varianteista, kokoelmista, sivuista, artikkeleista, FAQ-sisällöistä ja käytännöistä - ja päivittää sen automaattisesti 24 tunnin välein. Ylläpidettävää makrokirjastoa ei tarvita, eikä katalogin muuttuessa tarvitse kouluttaa AI:ta käsin uudelleen. Tämä pohja on myös syy siihen, että Flyweight menee vastaamista pidemmälle ja pystyy ratkaisemaan asioita. Toimitusosoitteen päivittäminen tai tilauksen peruminen tapahtuu saman keskustelun sisällä, suoraan ajantasaisella kauppadatalla.
Eikä Gorgiasista tarvitse luopua sen takia. Ticket AI:ssa Flyweight Copilot toimii selainlaajennuksena suoraan Gorgiasin tikettinäkymässä ja luonnostelee on-brand vastauksia, jotka perustuvat kauppanne dataan. Agenttinne pitävät saman jonon, mutta saavat paremman luonnoksen lähetettäväksi. Pitäkää helpdeskinne. Lisätkää Flyweight AI-kerrokseksi.
Kenelle Gorgias sopii edelleen parhaiten
Gorgias on oikeasti hyvä valinta, jos:
- Tukenne pyörii ihmisagenteista koostuvan tiimin varassa, joka käsittelee paljon tikettejä sähköpostissa, somessa ja chatissa.
- Tarvitsette täyden tikettijärjestelmän, jossa on osoitukset, SLA:t ja makrot.
- Työn ydin on jonon hallinta, ja teille sopii, että AI on erikseen käytön mukaan hinnoiteltu lisä.
Milloin Flyweight on parempi valinta
Valitkaa Flyweight, tai käyttäkää sitä Gorgiasin rinnalla, jos:
- Haluatte AI:n mukaan heti alusta, ettekä erillistä veloitusta jokaisesta ratkaisusta planinne päälle.
- Haluatte vastaukset koko kauppanne datan pohjalta, ettekä vain niiden makrojen varasta, joita tiiminne ylläpitää.
- Haluatte saman AI:n luonnostelevan vastauksia Gorgiasin sisällä Copilotin avulla, jotta voitte pitää nykyisen helpdeskinne.
- Haluatte, että agentti ratkoo asioita itse ja siirtää tarvittaessa ihmiselle, ilman erillistä veloitusta takeovereista.
Flyweightia käyttää yli 800 Shopify-brändiä, sen arvosana Shopify App Storessa on 4.8/5, se ratkaisee itsenäisesti yli 90 % yhteydenotoista, ja se on GDPR:n ja AI-Actin vaatimusten mukainen. Tutustukaa koko AI chatbot for Shopify -kokonaisuuteen tai varatkaa demo.
Usein kysytyt kysymykset
Vertailussa muitakin työkaluja? Katso Flyweight vs Shopify Inbox, vs Tidio, vs Intercom ja vs LiveChat + ChatBot.
