Shopify Helpdesk: 2026 opas Shopify-kauppiaille asiakastuesta

Brändinne mukaisen AI:n ilmainen kokeilu · Demon varaaminen

Etsittekö apua omaan Shopify-tiliinne, laskutukseen tai kirjautumiseen? Käyttäkää virallista Shopify Supportin yhteydenotto-opasta. Tämä sivu käsittelee oman kauppanne asiakkaiden tukemista.

Mitä Shopify helpdeskin pitää tehdä?

Monet Shopify-tukipyynnöt liittyvät tilauksen seurantaan, palautuksiin, toimitukseen, kokoon tai osoitteen muutoksiin. Kokoonpanonne pitäisi auttaa tiimiänne:

• Vastaamaan oikean tiedon pohjalta. Antakaa asiakkaille selkeitä vastauksia tuotteista ja käytännöistä, ja tarvittaessa pääsy ajantasaisiin tilaustietoihin.
• Tekemään hyväksytyt toimenpiteet. Erottakaa tilauksen tilan näyttäminen siitä, että tilaus oikeasti perutaan, osoite muutetaan tai hyvitys tehdään. Jokainen toimenpide tarvitsee oikean integraation, käyttöoikeudet ja kelpoisuussäännöt.
• Pitämään omistajuus selkeänä. Jakakaa pyynnöt, säilyttäkää keskustelun konteksti ja seuratkaa avoimia tapauksia loppuun asti.
• Tukemaan ostopäätöksiä. Auttakaa ostajia vertailemaan tuotteita ja ymmärtämään toimitukset tai palautukset ennen kassaa.

AI agent voi automatisoida osan tästä työstä. Helpdesk tuo jonon ja tiimin työnkulun kaikkeen, mikä tarvitsee edelleen jatkokäsittelyä. Moni moderni helpdesk tarjoaa molemmat, joten vertailekaa inboxin lisäksi myös niiden todellisia AI-ominaisuuksia.

Mitkä Shopify-työkalut hoitavat asiakaspalvelua valmiiksi?

Shopify Inbox

Shopify Inbox on Shopifyn ilmainen verkkokauppachat-sovellus. Henkilökunta voi vastata sen työpöytä- tai mobiilisovelluksista. Mukana on myös valinnainen Inbox agent, joka vastaa automaattisesti tuotekatalogin, kaupan käytäntöjen, Knowledge Base -sisällön ja verkkokaupassa julkaistun sisällön pohjalta, ja voi tehdä tuotesuosituksia.

Siksi Inbox on hyvä aloituspiste kaupoille, joiden pääkanava on verkkosivuston chat. Jos tarvitsette lisäksi sähköpostitikettijonoja, laajemman kanavakattavuuden tai tarkkaa palvelutason raportointia, verratkaa näitä tarpeita erilliseen helpdeskiin. Katsokaa Flyweight vs Shopify Inbox.

Yhteyssivut, tilausten seuranta ja UKK

Selkeät yhteystiedot, helposti löydettävät tilauksen seurantalinkit sekä tarkat toimitus- ja palautuskäytännöt voivat vähentää vältettävissä olevia kysymyksiä. Nämä lähteet antavat myös AI:lle parempaa materiaalia käyttöön. Korjatkaa puuttuvat tai ristiriitaiset tiedot ennen kuin odotatte automaation ratkaisevan asian.

Shopify Flow

Shopify Flow automatisoi tehtäviä käynnistimien, ehtojen ja toimintojen avulla. Se on saatavilla Basic-, Grow-, Advanced- ja Plus-paketeissa, ja osa toiminnoista on rajattu paketin mukaan. Helpdesk tai AI-sovellus voi yhdistyä määritettyihin työnkulkuihin, mutta pelkkä Flow'n asennus ei anna chatbotille oikeutta hyvittää tai muokata jokaista tilausta.

Shopify helpdesk -sovellusten vertailu

Gorgias: Shopifyyn keskittyvät tukitoiminnot

Gorgias yhdistää helpdeskin, AI Agentin ja verkkokaupan työnkulut. Sen laskutusdokumentaatio erottaa laskutettavat helpdesk-tiketit automaattisista interaktioista. AI:n ratkaisema keskustelu voi aiheuttaa sekä tikettimaksun että automaatiomaksun, joten budjetoikaa yhdistetty kustannus. Katso Flyweight vs Gorgias.

Zendesk: tikettien käsittely ja muokattavat tukityönkulut

Zendesk sopii tiimeille, jotka etsivät tikettien reititystä, useita tukikanavia ja laajempaa palvelutoimintaa. Zendesk-paketit hinnoitellaan per agentti, ja AI-agentin käyttö sekä Copilot-kokonaisuus riippuvat valitusta tuotteesta ja sopimuksesta. Verratkaa koko pakettia sen sijaan, että pitäisitte jokaista AI-ominaisuutta yhtenä lisäosana. Flyweight voi myös luoda vastausluonnoksia Zendeskissä Ticket AI:n kautta.

Re:amaze: verkkokaupan inbox ja autonominen AI-agentti

Re:amaze yhdistää yhteiset inboxit, chatin, UKK:t, työnkulut ja AI Agentin. Sen kuukausittaiset Seat-paketit alkavat hinnasta $29, $49 ja $69 per tiimin jäsen. Erillinen $59 Starter-paketti sisältää rajattomasti tiimin jäseniä ja 500 vastattua keskustelua. Sen Shopify-listaus tarjoaa lisäksi 100 keskustelun lisäpaketteja hintaan $15. AI-ratkaisujen kiintiöt ja veloitukset riippuvat paketista. Katsokaa Flyweight vs Re:amaze.

Freshdesk: tiketit, itsepalvelu ja Freddy AI

Freshdesk tarjoaa tikettien käsittelyn, yhteiset inboxit ja asiakasportaalin Freddy AI Agentin lisäksi. Sen hinnoittelu yhdistää agenttikohtaiset tilaukset AI-sessiomaksuihin; Copilot on erillinen vaihtoehto siihen oikeuttavissa paketeissa. Verratkaa Freshdeskiä ja Freshdesk Omniä tarkasti, jos tarvitsette sähköpostin lisäksi muitakin kanavia.

Miksi lisätä Flyweight AI Shopify helpdeskiinne?

Säilyttäkää työkalut, jotka tiiminne jo tuntee, ja antakaa sille AI, joka ymmärtää kauppanne. Flyweight yhdistää AI Chatin, AI Haun ja keskustelut Instagramissa, WhatsAppissa ja Messengerissä yhteiseen inboxiin sekä ihmisen tekemään haltuunottoon. Ticket AI (beta) tuo saman kauppatiedon tuettuihin helpdeskeihin ja webmailiin. Nykyinen helpdeskinne hoitaa edelleen sähköpostitikettijonot, SLA:t, puhekanavat ja raportoinnin siellä, missä niitä tarvitsette.

Yksi kaupan tietolähde myyntiin ja tukeen

Flyweight järjestää tuodun Shopify-sisällön Knowledge Graphiin. Ostaja voi kysyä samassa keskustelussa tuotteen sopivuudesta, koosta ja palautuksista, käyttäen yhdistettyä tuote- ja käytäntötietoa. AI Chat, AI Haku, some-vastaukset ja Ticket AI -luonnokset käyttävät tätä yhteistä tietoa, joten tiiminne voi hyödyntää samaa sisältöä eri kanavissa.

Maksulliset paketit päivittävät kaupan tiedot automaattisesti joka yö tuotteista, sivuista, blogipostauksista ja käytännöistä, paketin tuotemäärärajan puitteissa. Kun pidätte nämä lähteet ajan tasalla, Flyweight poimii muutokset seuraavassa yöllisessä päivityksessä.

Antakaa asiakkaille vastaus ja seuraava askel

Flyweight tukee tilausten seurantaa ja määritettyjä toimintoja, kuten tilauksen perumista ja toimitusosoitteen muuttamista. Asiakkaat voivat hoitaa rutiinipyynnöt suoraan keskustelusta, käyttöoikeuksien, tilauksen tilan ja käyttöön ottamienne sääntöjen puitteissa. Shopify Flow -yhteydet voivat käynnistää määrittämänne työnkulut. Reititys ohjaa palautukset portaaliinne, liidikyselyt lomakkeelle ja arkaluonteiset tapaukset ihmiselle.

Ihmisen tekemä haltuunotto sisältyy mukaan, joten tiiminne voi tulla mukaan silloin, kun henkilökohtainen palvelu on tärkeää. Copilot Seats -määrät riippuvat paketistanne.

Luokaa vastausluonnoksia vaihtamatta helpdeskiä

Ticket AI, joka on tällä hetkellä betassa, luo vastausluonnoksia Gorgiasissa, Zendeskissä, Freshdeskissä, Gmailissa, Outlook on the webissä ja Zoho Mailissa Flyweight Copilot -selainlaajennuksen kautta. Tiiminne saa Shopify-tietoonne perustuvan luonnoksen tuttuun työtilaansa, tarkistaa sen ja lähettää vastauksen. Voitte lisätä tämän avun ja säilyttää silti nykyiset jonot, tehtäväjaot ja tukiprosessit.

Hoitakaa arkiset kysymykset ennen kuin ne tarvitsevat tiimiänne

Reboots-asiakastarinassamme yli 90 % chat-pyynnöistä ratkeaa ilman ihmisen osallistumista. Tiimi voi keskittyä tapauksiin, jotka tarvitsevat ihmistä, samalla kun Flyweight hoitaa arjen kysymykset. Tulokset riippuvat jokaisen kaupan sisällöstä ja kokoonpanosta.

Demon varaaminen auttaa näkemään, miten Flyweight voi toimia kataloginne ja tukityökalujenne kanssa.

Mikä Shopify-helpdesk-kokoonpano sopii kauppaanne?

Vasta aloittamassa: kokeilkaa Shopify Inboxia, tarkkoja käytäntöjä ja selkeitä yhteystietoja. Seuratkaa toistuvia kysymyksiä ennen kuin lisäätte lisää ohjelmistoja.

Kasvava kauppa, pieni tiimi: Flyweight yhdistää tuoteopastuksen ja tuen chatissa, haussa ja somessa sekä yhteisen inboxin ihmisen jatkokäsittelyä varten. Rajattomat kiinteähintaiset vaihtoehdot ovat saatavilla, vaikka kauppanne olisi vielä pieni.

Oma tukitiimi: pitäkää helpdesk tehtävien jakoon, eskalointeihin ja raportointiin. Lisätkää Flyweight asiakkaille näkyvää AI:ta ja Ticket AI -luonnoksia varten tuetuissa työkaluissa, käyttäen samaa kauppatietoa molempiin. Budjetoikaa helpdeskin ja Flyweightin tilaukset yhdessä.

Shopify Plus tai useita kauppoja: tarkistakaa jokaisen kaupan osalta käyttöoikeudet, brändien erottelu, kielet, työnkulut ja raportointi. Varmistakaa myös, miten kukin toimittaja laskuttaa useista kaupoista ja brändeistä.

Shopify helpdesk -kustannukset: valitkaa, miten budjetoitte AI:n

Helpdesk-kustannuksiin voi kuulua perusmaksu, henkilöstön käyttäjäpaikat, tiketit, AI-käyttö ja kanavalisät. Tiketti, AI-interaktio, sessio ja onnistunut ratkaisu ovat eri laskutusyksiköitä, joten verratkaa työnkuormanne kokonaiskustannusta.

Flyweightilla voitte valita kiinteän AI-budjetin kaupan koosta riippumatta. Rajattomat pakettimme kattavat AI-interaktiot, tuotteet ja Copilot Seats -paikat yksilöllisesti sovitulla hinnalla. Suurempi määrä AI-vastauksia ei lisää sovittuun hintaan erillisiä vastauspakettimaksuja. Demon varaaminen tarjouksen saamiseksi.

Tiimeille, jotka suosivat vakiopakettia, Flyweightin hinnat alkavat AI Starterista hintaan $49, johon sisältyy 500 AI-interaktiota, AI Prosta hintaan $129, johon sisältyy 1 300, ja AI Leaderista hintaan $299, johon sisältyy 3 000 kuukaudessa. Vakiopakettien ylityshinnat ovat vastaavasti $15 per 100, $30 per 200 ja $60 per 300 lisäinteraktiota. Myös tuotemäärä ja Copilot Seats -paikat vaihtelevat. Tutustukaa ajantasaisiin paketteihin ja ehtoihin, mukaan lukien valinnaiset kokoonpanot ja tuotelaajennus. Kelpoiset kaupat saavat maksullisen paketin seitsemän päivän ilmaiskokeilun, ja voimassa olevat partnerilaajennukset säilyvät.

Ohjattu käyttöönotto ROI-takuulla

Kelpoiset kaupat, joiden vuosiliikevaihto ylittää $500 000, voivat valita Flyweightin erillisen ohjatun käyttöönoton ROI-takuulla. Tiimimme auttaa yhdistämään tietonne ja työnkulkunne, sopii kanssanne mitattavat tavoitteet ja pitää seurantapalaverin 30 aktiivisen päivän jälkeen. Jos AI ei maksa itseään takaisin kirjallisten ehtojen mukaisesti, ette maksa sovitusta kolmen kuukauden arviointijaksosta mitään.

Tämä liikevaihtoraja koskee ROI-tarjousta. Rajattomat kiinteähintaiset paketit ovat edelleen saatavilla kaiken kokoisille kaupoille.

Näin otatte helpdeskin käyttöön Shopify-kaupassanne

1. Korjatkaa lähdesisältö. Julkaiskaa selkeät tuotetiedot, toimitustiedot ja palautuskäytännöt.
2. Valitkaa kanavat. Tunnistakaa, mistä asiakkaat ottavat teihin jo yhteyttä ja mitkä jonot tarvitsevat yhteisen työtilan.
3. Testatkaa realistisia kysymyksiä. Ottakaa mukaan tuotevertailut, tilauspyynnöt ja tapaukset, joiden pitäisi päätyä ihmiselle.
4. Määrittäkää toimintasäännöt. Määritelkää, mitä muutoksia sallitaan, milloin hyväksyntä tarvitaan ja mitä tehdään, jos tietoa puuttuu.
5. Varmistakaa siirrot ihmiselle. Huolehtikaa, että ihminen saa riittävästi kontekstia ja voi ottaa jatkokäsittelyn vastuulleen.
6. Mitatkaa laatua ja kustannuksia. Käykää läpi ratkaisemattomat tai uudelleen avatut tapaukset, vasteaika, asiakaspalaute ja kokonaiskulut automaatioasteen rinnalla.

Usein kysytyt kysymykset

Lähteet ja arviointitapa

Tässä oppaassa käytetään Shopify Inboxin dokumentaatiota, Shopify Flow'n dokumentaatiota, Gorgiasin laskutussääntöjä sekä virallisia hinnoittelusivuja palveluille Zendesk, Re:amaze ja Freshdesk. Flyweightin tiedot perustuvat meidän hinnoitteluumme, Ticket AI -dokumentaatioon ja ROI-ehtoihin. Hinnat ja ominaisuudet tarkistettiin 10. marraskuuta 2026. Varmistakaa valittu paketti ennen tilauksen tekemistä.