Většina konverzací ve vašem obchodu člověka nepotřebuje — a pár z nich ho potřebuje opravdu. Flyweight spojuje AI chatbota pro Shopify, který vyřeší rutinu, s neomezeným Live Chatem a převzetím konverzace člověkem pro chvíle, kdy na tom záleží. Váš tým může vstoupit do jakékoli konverzace a odpovídat jako člověk, přičemž AI ustoupí do pozadí, dokud váš tým nedokončí svou práci. A co je nejlepší: lidská část je v ceně zdarma — platíte pouze za AI Interactions.

Úvod

Live Chat stále prodává. Když nakupující váhá nad produktem, který si pečlivě rozmýšlí, nad nesprávnou velikostí nebo nad citlivým dotazem ohledně vrácení zboží, dokáže odpověď skutečného člověka ve správnou chvíli vybudovat důvěru, kterou pouhé odbavení nikdy nepřinese. Problém tradičních nástrojů pro Live Chat je v jejich cenovém modelu: většina si účtuje za každého operátora nebo za každou konverzaci na Live Chatu, takže navyšování kapacity ve špičkách rychle prodražuje.

Flyweight to obrací. AI Agent nese objem po celý den i noc a Live Chat je k dispozici, kdykoli chce váš tým převzít konverzaci — bez měření lidské části. Škálujete podporu, aniž byste škálovali svůj účet za každého operátora.

Proč na Live Chatu stále záleží

• Těžké případy potřebují člověka. Okrajové situace, rozčilení zákazníci a vysoce hodnotné košíky jsou přesně tam, kde osobní odpověď chrání tržby i reputaci.
• Rychlost vyhrává prodeje. Včasná lidská odpověď během váhání u pokladny může rozhodnout mezi opuštěným košíkem a objednávkou.
• AI + člověk je vítězná kombinace. AI opírá své odpovědi o Knowledge Graph vašeho obchodu a zvládá běžné dotazy; váš tým tráví čas jen tam, kde přidává největší hodnotu.

Protože Live Chat i převzetí konverzace jsou v ceně zdarma, nikdy nejste penalizováni za to, že jste pro své zákazníky k dispozici.

Jak Live Chat funguje krok za krokem

Krok 1: AI vede konverzaci

Na každou zprávu odpovídá AI Agent, opřený o vaše reálná data z obchodu — produkty, stránky, zásady a stav objednávky — takže většina konverzací se vyřeší sama.

Krok 2: Vše vidíte v jedné schránce

Aktivní i minulé konverzace přistávají ve vaší Flyweight schránce. Filtrujte podle tématu, routingu, jazyka nebo času a poznejte, co vyžaduje vaši pozornost. Tip: filtrujte podle Fallback, abyste našli to, na co AI nedokázala odpovědět.

Krok 3: Převezměte konverzaci jedním kliknutím

Otevřete jakoukoli konverzaci a odpovězte jako člověk. Ve chvíli, kdy konverzaci převezmete, AI ustoupí do pozadí, takže ve stejném vlákně nikdy nedojde ke kolizi mezi botem a operátorem.

Krok 4: Předejte konverzaci zpět, až budete hotovi

Dokončete konverzaci, nebo ji předejte zpět AI, aby dál hlídala. Nic se neztratí a zákazník zažívá jeden plynulý chat.

Krok 5: Porozumějte každému jazyku

Nemluvíte se zákazníkem stejným jazykem? Přeložte si jakoukoli chatovou relaci do svého jazyka přímo ve schránce, abyste mohli pomoci nakupujícím, ať jsou kdekoli.

Výhody pro obchodníky a zákazníky

Pro obchodníky

• V ceně zdarma: neomezené Live Chaty a převzetí konverzace člověkem — žádné poplatky za jednotlivé operátory a žádný samostatný tarif pro Live Chat.
• Škálujte bez nečekaných nákladů: AI absorbuje špičky; váš tým se soustředí na konverzace, které posouvají tržby.
• Jedna schránka, plný kontext: každá konverzace, s možností filtrování a s historií AI přímo na dosah.
• Mějte vše pod kontrolou: vstupte do konverzace, předejte ji zpět a nastavte fallback pravidla pro situace, kdy si AI není jistá.

Pro zákazníky

• Vždy odpověď: AI odpovídá 24/7 a člověk je na jeden krok blízko, když na tom záleží.
• Žádné opakování: operátoři navazují s plným přehledem o celé konverzaci.
• Pomoc v jejich jazyce: příchozím zprávám AI rozumí a lze je pro váš tým přeložit.

Schránka, převzetí konverzace a Fallback

Live Chat je navržen tak, aby zapadl do toho, jak váš tým už pracuje:

• Převzetí konverzace člověkem: odpovídejte v jakékoli konverzaci sami za sebe; AI automaticky ustoupí.
• Filtrování: segmentujte relace podle tématu, routingu, jazyka nebo času — a filtrujte podle Fallback, abyste AI doučili novým obsahem nebo routingem.
• Fallback Routing: rozhodněte, co se stane, když si AI není jistá — sesbírejte podrobnosti, nabídněte formulář nebo přizvěte člověka.
• Soukromí už od návrhu: Flyweight je v souladu s GDPR a EU-AI-Act, takže se s konverzacemi zákazníků zachází odpovědně.

Pro provázenou ukázku si domluvte rychlé demo s naším týmem.

FAQ

Závěr

Skvělá podpora je AI-first, ne AI-only. Nechte AI Agenta vyřešit běžné dotazy napříč vaším obchodem a kanály a mějte neomezený Live Chat i převzetí konverzace člověkem připravené pro chvíle, které potřebují člověka — v ceně zdarma a bez poplatků za jednotlivé operátory. Je to nejvýhodnější způsob, jak být tu pro každého zákazníka.