Pochopte každou zprávu

Analyzujte každou konverzaci a získejte z ní cenné poznatky.

analytics insights customer-experience data

Každá konverzace ve vašem obchodě je signál. Ukazuje, co zákazníci hledají, kde narážejí a co ve vašem obsahu ještě chybí. Flyweight promění proud zpráv v něco, s čím se dá pracovat: úplné přepisy, opakující se témata a Resolution Analytics, kde hned vidíte, kolik toho váš AI Agent zvládá sám. Insights máte rovnou v produktu a vycházejí z reálných dat vašeho obchodu. Platíte jen za AI Interactions. Live chat i převzetí konverzace člověkem jsou bez příplatku.

Proč jsou Conversation Insights důležité

Support konverzace patří k nejupřímnější zpětné vazbě, kterou váš obchod dostává. Zákazníci vám vlastními slovy řeknou, co je mate na produktové stránce, která podmínka není jasná a co čekali, že najdou, ale nenašli. Většina obchodů o tyhle cenné signály přijde hned po skončení chatu.

Když uvidíte opakující se vzorce, přínos se projeví rychle:

Odhalíte mezery v obsahu. Opakované dotazy přesně ukážou, kterou produktovou stránku, FAQ nebo stránku o dopravě je potřeba upravit.
Zachytíte tření dřív, než vás bude stát tržby. Pokud se konverzace pravidelně zasekávají u checkoutu, velikostí nebo vratek, je to jasný signál, že tam něco brzdí nákup.
Vylepšíte AI podle reálných dat. Otázky, na které AI neumělo odpovědět, jsou nejlepší seznam toho, co opravit jako další. Vraťte je zpět do systému a proměňte své FAQ v AI knowledge base, kterou váš agent skutečně využije.

Jak to funguje

Všechno je v jedné schránce. Žádný export do tabulek. Žádné skládání reportů jen proto, abyste zjistili, co se vlastně stalo.

Plný přehled o každém chatu

Otevřete libovolnou konverzaci a projděte si celý přepis: na co se zákazník ptal, jak odpověděla AI a kde převzal konverzaci člověk. Aktivní i starší chaty vidíte vedle sebe, takže kontext máte vždy po ruce.

Témata, trendy a nejčastější otázky

Nemusíte číst každý chat zvlášť. Hned vidíte nejčastější dotazy, opakující se témata i to, jak se vyvíjejí v čase. Největší problematická místa se přirozeně dostanou nahoru, takže rychle poznáte, co řešit jako první.

Filtry, se kterými najdete to podstatné

Rozdělte si chaty podle potřeby a rychle se dostaňte k tomu důležitému. Filtr Fallback vytáhne přesně ty konverzace, které AI nedokázala obsloužit. Je to jeden z nejpraktičtějších seznamů úkolů pro zlepšení obsahu a Routings.

Resolution Analytics

Uvidíte, kolik konverzací AI vyřešila sama, kolik jich potřebovalo člověka a kolik skončilo fallbackem. V jednom pohledu tak máte jasno, jak velkou část supportu dnes AI zvládá, a jak ten podíl roste, když postupně zavíráte mezery v obsahu.

Přínosy pro obchod i zákazníky

Pro obchodníky

Jeden Dashboard, skutečně užitečný přehled: přepisy, nejčastější dotazy, témata i míra vyřešení na jednom místě, kde už stejně pracujete.
Jasná smyčka zlepšování: Fallbacky a problematická místa přesně ukážou, co upravit na produktových stránkách, v FAQ i v routingu.
Snadno změříte dopad AI: Resolution Analytics ukáže, co se řeší automaticky, takže můžete sledovat posun při každém vyladění.
Žádné extra náklady jen za insighty: přehledy jsou součást produktu, nejsou schované v oddělené analytické vrstvě.

Pro zákazníky

Lepší odpovědi postupem času: otázky, které dřív končily fallbackem, postupně doplníte, takže další zákazník dostane spolehlivější odpověď opřenou o reálná data.
Méně zbytečného tření: opravujete přesně ty mezery, na které zákazníci skutečně narážejí.
Respekt k soukromí: insighty vycházejí ze vzorců v konverzacích, ne ze sledování jednotlivců.

FAQ

Co přesně u každé konverzace uvidím?

Získáte úplný přepis každého chatu: otázky zákazníka, odpovědi AI i případné převzetí člověkem. K tomu navíc souhrnné pohledy, jako jsou nejčastější dotazy, opakující se témata a trendy v čase, vše v jedné schránce.

Jak najdu otázky, na které AI neuměla odpovědět?

Vyfiltrujte chaty podle Fallback. Hned uvidíte konverzace, kde si AI nebyla jistá, a dostanete konkrétní seznam obsahu a Routings, které má smysl upravit, aby toho příště zvládla víc.

Co mi řekne Resolution Analytics?

Ukáže, kolik konverzací AI vyřešila sama a kolik jich potřebovalo člověka nebo skončilo fallbackem. Je to nejrychlejší způsob, jak zjistit, jak velkou část supportu AI právě pokrývá, a sledovat, jak ten podíl roste s tím, jak doplňujete chybějící obsah.

Sleduje to jednotlivé zákazníky?

Ne. Insighty stojí na vzorcích a tématech v konverzacích, ne na profilech jednotlivců. Svůj obchod tak můžete zlepšovat a zároveň nakládat s daty zodpovědně. Flyweight je v souladu s GDPR a EU-AI-Act.

Závěr

Ve vašich konverzacích už roadmapa k lepšímu obchodu dávno je. Jen ji potřebujete umět přečíst. Flyweight promění přepisy, témata a Resolution Analytics v jednoduchou smyčku: uvidíte, na co se zákazníci ptají, najdete, co AI nezvládla, upravíte obsah a sledujete, jak se zlepšuje míra vyřešení. Všechno stojí na Knowledge Graph vašeho obchodu a máte to k dispozici od prvního dne. Porozumět každé zprávě vás tak nestojí nic navíc kromě AI Interactions, které už stejně platíte. Zjistěte víc o pricing nebo si projděte další features.