Live Chat
Entrem em qualquer conversa - com human takeover incluído, grátis.
Live Chat para Shopify: AI que sabe quando passar para uma pessoa
A maioria das conversas na vossa loja não precisa de intervenção humana. Algumas precisam mesmo. A Flyweight junta um AI chatbot para Shopify que trata das questões do dia a dia com live chat ilimitado e takeover humano nos momentos que realmente importam. A vossa equipa pode entrar em qualquer conversa e responder como pessoa, e a AI afasta-se até terminarem. Melhor ainda: a parte humana está incluída sem custo extra. Só pagam pelas AI Interactions.
Introdução
O live chat continua a ajudar a converter. Quando alguém está na dúvida sobre um produto mais pensado, o tamanho certo ou uma questão sensível de devolução, uma resposta humana no momento certo cria confiança de uma forma que a simples deflexão não consegue.
O problema das ferramentas tradicionais de live chat está no modelo de preços. A maioria cobra por agente ou por conversa em live chat, por isso cobrir períodos com mais volume fica caro rapidamente.
A Flyweight funciona de outra forma. O AI Agent lida com o volume 24/7, e o live chat está disponível sempre que a vossa equipa quiser entrar, sem cobrar à parte pela parte humana. Conseguem escalar o suporte sem ver a fatura crescer a cada novo agente.
Porque é que o Live Chat continua a importar
- Há conversas que precisam de uma pessoa. Casos fora do normal, clientes frustrados e carrinhos de alto valor são momentos em que uma resposta pessoal protege a receita e a confiança na marca.
- Rapidez fecha vendas. Uma resposta humana rápida quando o cliente hesita no checkout pode ser a diferença entre um carrinho abandonado e uma encomenda.
- AI + humano funciona melhor em conjunto. A AI baseia as respostas no Knowledge Graph da vossa loja e trata das perguntas do dia a dia. A vossa equipa pode focar-se nas conversas em que acrescenta mais valor.
Como o live chat e os takeovers estão incluídos sem custo extra, não são penalizados por aparecer quando os vossos clientes precisam.
Como funciona o Live Chat, passo a passo
Passo 1: A AI trata da conversa
Cada mensagem é respondida pelo AI Agent, com base nos dados reais da vossa loja: produtos, páginas, políticas e estado da encomenda. Isto faz com que a maioria das conversas se resolva sozinha.
Passo 2: Vêem tudo numa única inbox
As conversas ativas e antigas ficam todas na inbox da Flyweight. Podem filtrar por tema, route, idioma ou período para encontrar o que precisa de atenção. Dica: filtrem por Fallback para identificar o que a AI não conseguiu responder.
Passo 3: Assumam a conversa com um clique
Abram qualquer conversa e respondam como pessoa. No momento em que fazem takeover, a AI sai de cena, para não haver conflito entre bot e agente no mesmo fio.
Passo 4: Devolvam à AI quando terminarem
Terminem a conversa ou passem-na de volta para a AI continuar a acompanhar. Nada se perde, e o cliente tem uma experiência de chat contínua.
Passo 5: Entendam qualquer idioma
Não falam a mesma língua que o cliente? Podem traduzir qualquer sessão de chat para o vosso idioma diretamente na inbox, para ajudar compradores onde quer que estejam.
Vantagens para merchants e clientes
Para merchants
- Incluído sem custo extra: live chats e takeovers humanos ilimitados, sem taxas por agente e sem plano separado para live chat.
- Escalem sem custos inesperados: a AI absorve os picos, enquanto a vossa equipa se concentra nas conversas que mexem na receita.
- Uma inbox, contexto completo: todas as conversas num só sítio, com filtros completos e com o histórico da AI logo ali.
- Continuam no controlo: entrem na conversa, devolvam à AI e definam regras de fallback para quando a AI não tiver a certeza.
Para clientes
- Resposta garantida a qualquer hora: a AI responde 24/7, e uma pessoa está a um passo quando faz diferença.
- Sem repetir informação: os agentes entram na conversa já com todo o histórico à frente.
- Ajuda no idioma deles: as mensagens recebidas são compreendidas e podem ser traduzidas para a vossa equipa.
Inbox, Takeover e Fallback
O live chat foi pensado para encaixar na forma como a vossa equipa já trabalha:
- Human takeover: respondam como vocês próprios em qualquer conversa. A AI cede automaticamente.
- Filtros: segmentem sessões por tema, route, idioma ou período, e filtrem por Fallback para treinar a AI com novo conteúdo ou uma route.
- Fallback routing: decidam o que acontece quando a AI não está confiante. Recolham detalhes, mostrem um formulário ou convidem uma pessoa a entrar.
- Privacidade by design: a Flyweight está em conformidade com o GDPR e o EU-AI-Act, por isso as conversas com clientes são tratadas com responsabilidade.
Para ver tudo na prática, marquem uma demo rápida com a nossa equipa.
FAQ
O live chat está mesmo incluído sem custo extra?
Sim. Os live chats e os takeovers humanos estão incluídos nos planos pagos, sem custo adicional. Só pagam pelas AI Interactions, não pela parte humana.
A AI continua a responder enquanto o meu agente está no chat?
Não. Assim que uma pessoa assume a conversa, a AI afasta-se dessa sessão, para o cliente falar apenas com um de cada vez.
E se um cliente escrever num idioma que não falamos?
Podem traduzir qualquer sessão de chat para o vosso próprio idioma dentro da inbox, para que a vossa equipa consiga perceber e responder a todas as conversas.
Conclusão
Um ótimo suporte é AI-first, não AI-only. Deixem o AI Agent tratar das perguntas do dia a dia em toda a loja e nos vossos Channels, e mantenham o live chat ilimitado e o takeover humano prontos para os momentos que pedem uma pessoa, incluídos sem custo extra e sem taxas por agente. É uma forma eficiente de estar presente para cada cliente.
