A maioria das conversas na vossa loja não precisa de um humano — e algumas precisam mesmo. A Flyweight combina um chatbot de IA para Shopify que resolve a rotina com Live Chat e human takeover ilimitados para os momentos que importam. A vossa equipa pode entrar em qualquer conversa e responder como pessoa, e a IA dá um passo atrás até terminarem. E o melhor de tudo: o lado humano está incluído gratuitamente — vocês só pagam pelas AI Interactions.

Introdução

O Live Chat continua a converter. Quando um cliente hesita perante um produto de grande consideração, um tamanho errado ou uma questão sensível de devoluções, uma resposta humana real no momento certo gera uma confiança que uma resposta automática nunca cria. O problema das ferramentas de Live Chat tradicionais é o modelo de custos: a maioria cobra por agente ou por conversa de Live Chat, por isso reforçar a equipa para os picos torna-se rapidamente caro.

A Flyweight inverte essa lógica. O AI Agent suporta o volume a toda a hora, e o Live Chat está sempre disponível para quando a vossa equipa quiser assumir o controlo — sem taxar o lado humano. Vocês escalam o suporte sem escalar a fatura por agente.

Porque é que o Live Chat continua a ser importante

• Os casos difíceis precisam de um humano. Casos limite, clientes irritados e carrinhos de elevado valor são onde uma resposta pessoal protege a receita e a reputação.
• A rapidez ganha vendas. Uma resposta humana atempada durante a hesitação no checkout pode ser a diferença entre um carrinho abandonado e uma encomenda.
• IA + humano é a combinação vencedora. A IA fundamenta as respostas no Knowledge Graph da vossa loja e trata das perguntas do dia a dia; a vossa equipa dedica o tempo apenas onde ele acrescenta mais valor.

Como o Live Chat e os takeovers estão incluídos gratuitamente, nunca são penalizados por estar presentes para os vossos clientes.

Como funciona o Live Chat, passo a passo

Passo 1: A IA trata da conversa

Cada mensagem é respondida pelo AI Agent, fundamentada nos dados reais da vossa loja — produtos, páginas, políticas e estado das encomendas — para que a maioria das conversas se resolva sozinha.

Passo 2: Veem tudo numa só inbox

As conversas ativas e passadas chegam à vossa inbox da Flyweight. Filtrem por tópico, routing, idioma ou hora para identificar o que precisa de vocês. Dica: filtrem por Fallback para encontrar o que a IA não conseguiu responder.

Passo 3: Assumam o controlo num clique

Abram qualquer conversa e respondam como humano. No momento em que assumem o controlo, a IA dá um passo atrás, para que nunca haja choque entre o bot e o agente no mesmo fio de conversa.

Passo 4: Devolvam quando terminarem

Concluam a conversa ou devolvam-na à IA para continuar a acompanhar. Nada se perde, e o cliente vive uma única conversa fluida.

Passo 5: Compreendam qualquer idioma

Não partilham o idioma do cliente? Traduzam qualquer sessão de chat para o vosso próprio idioma diretamente na inbox, para poderem ajudar clientes onde quer que estejam.

Benefícios para comerciantes e clientes

Para comerciantes

• Incluído gratuitamente: Live Chats e human takeovers ilimitados — sem taxas por agente e sem um plano de Live Chat à parte.
• Escalem sem custos-surpresa: a IA absorve os picos; a vossa equipa foca-se nas conversas que movem a receita.
• Uma inbox, contexto completo: todas as conversas, filtráveis, com o histórico da IA logo ali.
• Mantenham o controlo: entrem, devolvam e definam regras de Fallback para o que acontece quando a IA tem dúvidas.

Para clientes

• Sempre respondidos: a IA responde 24/7, e um humano está a um passo de distância quando conta.
• Sem ter de se repetir: os agentes retomam com toda a conversa à vista.
• Ajuda no seu idioma: as mensagens recebidas são compreendidas e podem ser traduzidas para a vossa equipa.

Inbox, Takeover e Fallback

O Live Chat foi pensado para se adaptar à forma como a vossa equipa já trabalha:

• Human takeover: respondam em primeira pessoa em qualquer conversa; a IA cede automaticamente.
• Filtragem: segmentem as sessões por tópico, routing, idioma ou hora — e filtrem por Fallback para treinar a IA com novo conteúdo ou um routing.
• Fallback Routing: decidam o que acontece quando a IA não tem confiança — recolher dados, oferecer um formulário ou chamar um humano.
• Privacidade by design: a Flyweight cumpre o RGPD e o EU-AI-Act, para que as conversas com os clientes sejam tratadas de forma responsável.

Para um passo a passo guiado, agendem uma demo rápida com a nossa equipa.

FAQ

Conclusão

Um bom suporte é AI-first, não AI-only. Deixem o AI Agent resolver as perguntas do dia a dia em toda a vossa loja e canais, e mantenham o Live Chat e o human takeover ilimitados prontos para os momentos que precisam de uma pessoa — incluído gratuitamente, sem taxas por agente. É a forma mais económica de estar presente para cada cliente.