Slimmere chatscenario's

Verwerk elk type vraag, van bestelproblemen tot productadvies.

automation customer-support order-tracking workflows

De meeste supportvragen vallen in een paar voorspelbare categorieën: orderstatus, retouren, annuleringen en orderwijzigingen. Precies dit soort processen kunt u automatiseren met AI. Flyweight begrijpt de intentie achter elk bericht en stuurt het automatisch de juiste kant op. Zo wordt het routinematige werk vanzelf afgehandeld en hoeft uw team alleen in te grijpen wanneer dat echt nodig is.

Waarom geautomatiseerde Routing belangrijk is

Elke Shopify store krijgt steeds dezelfde vragen. Waar is mijn bestelling? Kan ik dit retourneren? Kan ik de order die ik net heb geplaatst nog annuleren? Als uw team dit één voor één moet oppakken, kost dat veel tijd en duurt het langer voordat klanten antwoord krijgen.

De oplossing is geen fragiele beslisboom die vastloopt zodra iemand iets net anders formuleert. Het is een AI chatbot voor Shopify die begrijpt wat de shopper echt nodig heeft en het gesprek daarnaar routeert. De AI Agent kiest voor elk bericht de beste Routing en baseert ieder antwoord op uw Knowledge Graph: uw echte producten, pagina's en beleidsregels. Daardoor blijven reacties betrouwbaar, in plaats van algemeen. Routinematige vragen worden automatisch opgelost en uw team houdt tijd over voor gesprekken die omzet opleveren.

Hoe Routings werken

Routings zijn de if-then-logica achter wat er gebeurt bij elk type verzoek. U start met sterke standaardinstellingen en past die daarna aan op hoe uw store werkt.

Direct klaar met ingebouwde flows

De meest voorkomende scenario's staan vanaf dag één voor u klaar:

Order status & tracking - shoppers zien direct waar hun bestelling is.
Returns & refunds - begeleid klanten door uw retourproces.
Order cancellation - handel verzoeken om te annuleren netjes af.
Order change - pas een bestelling aan voordat die wordt verzonden.
Order placement - help shoppers hun aankoop af te ronden.

Onbeperkt custom Routings

Meer nodig dan de standaardopties? U kunt zoveel custom Routings maken als u wilt, met eenvoudige if-then-logica. Elke Routing kan de actie starten die past bij de situatie:

Collect leads - verzamel gegevens wanneer een gesprek interessant is om op te volgen.
End the conversation - sluit eenvoudige cases af zodra ze zijn opgelost.
Refer out - stuur shoppers door naar een externe URL, telefoonnummer, WhatsApp of e-mail.
Trigger order actions - voer een orderannulering of wijziging van het verzendadres uit via de Shopify API of Shopify Flow, zodat de AI orderwijzigingen en annuleringen kan automatiseren - met uw goedkeuring voordat er iets verandert.

Fallback Routing vangt de rest op

U hoeft niet elk bericht vooraf te voorspellen. Fallback Routing vangt alles op wat u niet expliciet hebt ingericht, zodat geen enkel verzoek tussen wal en schip valt. Kan iets niet automatisch worden opgelost, dan wordt het gesprek opgeschaald naar uw team of live chat. Live chat met human takeover is gratis inbegrepen, dus u bent altijd gedekt als een echt persoon moet overnemen, zonder kosten per seat.

Voordelen voor merchants en klanten

Voor merchants

Minder repetitief werk: routinematige verzoeken worden opgelost zonder handmatig werk, zodat uw team gefocust kan blijven.
U houdt de controle: orderwijzigingen en annuleringen wachten op uw goedkeuring voordat ze worden uitgevoerd.
Flexibel opgezet: met onbeperkt custom Routings sluit de logica aan op hoe uw store echt werkt.
Niets gaat verloren: Fallback Routing en escalatie zorgen dat elk bericht ergens terechtkan.

Voor klanten

Snellere antwoorden: de juiste Routing pakt hun verzoek direct op, op elk moment van de dag.
Antwoorden op basis van echte data: reacties komen uit uw echte store-content, niet uit giswerk.
Een mens wanneer het telt: als de AI het niet kan oplossen, wordt het gesprek doorgezet naar uw team of live chat.

FAQ

Wat is het verschil tussen ingebouwde flows en custom Routings?

Ingebouwde flows dekken de meest voorkomende Shopify-scenario's: orderstatus, retouren, annuleringen, orderwijzigingen en het plaatsen van bestellingen. Ze werken direct uit de doos. Custom Routings bouwt u zelf met eenvoudige if-then-logica, voor alles wat specifiek is voor uw store. U kunt er zoveel maken als nodig is en Fallback Routing vangt op wat daarbuiten valt.

Kan de chatbot echt orders annuleren of aanpassen?

Ja, met uw goedkeuring. Een Routing kan een orderannulering of update van het verzendadres starten via de Shopify API of Shopify Flow, maar die acties wachten op uw akkoord voordat ze worden uitgevoerd. De AI haalt het verzoek naar boven en u houdt de regie over de uiteindelijke beslissing.

Wat gebeurt er als de AI een verzoek niet kan oplossen?

Fallback Routing vangt het op en schaalt het gesprek op naar uw team of live chat. Live chat en human takeover zijn gratis inbegrepen. U betaalt alleen voor AI Interactions, zonder kosten per seat, dus overdragen aan een medewerker blijft altijd een optie.

Hoe weet de AI welke route het moet gebruiken?

De AI Agent leest de intentie achter elk bericht en kiest de best passende Routing. Daarna baseert het antwoord zich op uw Knowledge Graph: de producten, pagina's en beleidsregels van uw store. Omdat het systeem werkt met uw echte store-data, blijven reacties betrouwbaar in plaats van algemeen, en Flyweight is daarbij GDPR- en AI-Act-compliant.

Conclusie

Slimmere chatscenario's zetten uw dagelijkse supportvolume om in flows die zichzelf afhandelen. Ingebouwde Routings dekken de meest voorkomende gevallen. Custom Routings pakken de rest op. Fallback Routing zorgt dat niets wordt gemist. Gevoelige acties wachten op uw goedkeuring en alles wat de AI niet kan oplossen, gaat via de inbegrepen live chat door naar een medewerker. Het resultaat: snellere antwoorden voor klanten en een team dat tijd overhoudt voor het werk dat er echt toe doet.