Live Chat

Live Chat pour Shopify : l’IA qui sait quand passer la main

Sur votre boutique, la plupart des conversations n’ont pas besoin d’un humain. Certaines, si. Flyweight combine un AI chatbot pour Shopify qui gère les demandes récurrentes avec le live chat illimité et la reprise en main par un humain quand c’est nécessaire. Votre équipe peut entrer dans n’importe quelle conversation et répondre en tant que personne, et l’IA se met en retrait jusqu’à la fin de l’échange. Et surtout, la partie humaine est incluse gratuitement. Vous payez uniquement les AI Interactions.

Introduction

Le live chat reste un vrai levier de conversion. Quand un client hésite sur un produit impliquant, la bonne taille ou une demande sensible sur les retours, une réponse humaine au bon moment crée une confiance qu’une simple déviation ne remplace pas.

Le problème des outils de live chat classiques, c’est leur modèle de tarification. La plupart facturent par agent ou par conversation en live chat, donc dès que l’activité monte, la facture suit vite.

Flyweight fonctionne autrement. L’AI Agent absorbe le volume 24/7, et le live chat reste disponible dès que votre équipe veut intervenir, sans facturation côté humain. Vous pouvez faire évoluer votre support sans voir le coût grimper à chaque nouveau siège.

Pourquoi le live chat reste essentiel

• Certaines conversations ont besoin d’un humain. Cas complexes, clients frustrés, paniers à forte valeur : une réponse personnelle peut protéger le chiffre d’affaires et la confiance dans votre marque.
• La rapidité fait vendre. Une réponse humaine rapide au moment d’une hésitation pendant le checkout peut faire la différence entre un panier abandonné et une commande.
• L’IA et l’humain sont plus efficaces ensemble. L’IA s’appuie sur le Knowledge Graph de votre boutique pour répondre, et gère les questions du quotidien. Votre équipe peut se concentrer sur les échanges où elle apporte le plus de valeur.

Comme le live chat et les reprises en main sont inclus gratuitement, vous n’êtes pas pénalisés quand vous choisissez d’être présents pour vos clients.

Comment fonctionne le live chat, étape par étape

Step 1: The AI handles the conversation

Chaque message reçoit une réponse de l’AI Agent, ancrée dans les vraies données de votre boutique : produits, pages, politiques et statut de commande. Résultat, la majorité des conversations se résolvent sans intervention.

Step 2: You see everything in one inbox

Toutes les conversations, en cours comme passées, arrivent dans votre inbox Flyweight. Filtrez par sujet, route, langue ou période pour repérer ce qui demande votre attention. Conseil : filtrez sur Fallback pour voir ce que l’IA n’a pas su traiter.

Step 3: Take over in one click

Ouvrez n’importe quelle conversation et répondez en tant qu’humain. Dès que vous prenez la main, l’IA se retire, ce qui évite tout chevauchement entre bot et agent dans le même fil.

Step 4: Hand it back when you are done

Terminez la conversation ou rendez-la à l’IA pour qu’elle reprenne le relais. Rien ne se perd, et le client garde une expérience fluide du début à la fin.

Step 5: Understand every language

Vous ne parlez pas la même langue que le client ? Vous pouvez traduire n’importe quelle session de chat dans votre propre langue, directement dans l’inbox, pour aider vos clients où qu’ils soient.

Les bénéfices pour les marchands et les clients

Pour les marchands

• Inclus gratuitement : live chats illimités et reprises en main humaines, sans frais par agent ni offre live chat séparée.
• Passez à l’échelle sans coûts imprévus : l’IA absorbe les pics, pendant que votre équipe se concentre sur les conversations qui ont un impact sur le chiffre d’affaires.
• Une seule inbox, avec tout le contexte : toutes les conversations au même endroit, entièrement filtrables, avec l’historique de l’IA visible immédiatement.
• Gardez le contrôle : intervenez, redonnez la main, et définissez des règles de fallback pour gérer les moments où l’IA hésite.

Pour les clients

• Toujours une réponse : l’IA répond 24/7, et un humain peut prendre le relais dès que la situation le demande.
• Pas besoin de se répéter : les agents reprennent la main avec tout l’historique déjà sous les yeux.
• Une aide dans leur langue : les messages entrants sont compris et peuvent être traduits pour votre équipe.

Inbox, reprise en main et Fallback

Le live chat est conçu pour s’adapter à la façon dont votre équipe travaille déjà :

• Reprise en main humaine : répondez en votre nom dans n’importe quelle conversation. L’IA se retire automatiquement.
• Filtres : segmentez les sessions par sujet, route, langue ou période, et filtrez sur Fallback pour enrichir l’IA avec de nouveaux contenus ou une nouvelle route.
• Fallback routing : décidez de ce qu’il se passe quand l’IA manque de certitude. Recueillez des informations, proposez un formulaire ou orientez vers un humain.
• Privacy by design : Flyweight est conforme au RGPD et à l’EU-AI-Act, pour gérer les conversations clients de façon responsable.

Pour une visite guidée, réservez une démo rapide avec notre équipe.

FAQ

Conclusion

Un bon support est AI-first, pas AI-only. Laissez l’AI Agent gérer les questions du quotidien sur votre boutique et vos canaux, et gardez le live chat illimité avec reprise en main humaine prêt pour les moments où une vraie personne fait la différence, inclus gratuitement, sans frais par agent. Une façon rentable d’être là pour chaque client.