La plupart des conversations sur votre boutique n'ont pas besoin d'un humain — et quelques-unes en ont vraiment besoin. Flyweight associe un chatbot IA pour Shopify qui résout la routine à un Live Chat illimité et une prise en main humaine pour les moments qui comptent. Votre équipe peut reprendre n'importe quelle conversation et répondre en personne, et l'IA s'efface jusqu'à ce qu'elle ait terminé. Et le meilleur : la partie humaine est incluse gratuitement — vous ne payez que pour les AI Interactions.

Introduction

Le Live Chat convertit toujours. Quand un client hésite sur un produit à forte implication, une mauvaise taille ou une question de retour délicate, une vraie réponse humaine au bon moment crée une confiance qu'aucune déflexion ne pourra jamais établir. Le problème des outils de Live Chat traditionnels, c'est leur modèle de coût : la plupart facturent par poste d'agent ou par conversation, donc renforcer l'équipe pour absorber les pics devient vite coûteux.

Flyweight renverse cette logique. L'AI Agent porte le volume 24h/24, et le Live Chat est là dès que votre équipe veut reprendre la main — sans facturer la partie humaine. Vous montez en charge sur le support sans gonfler votre facture poste par poste.

Pourquoi le Live Chat compte toujours

• Les cas difficiles ont besoin d'un humain. Les cas particuliers, les clients mécontents et les paniers à forte valeur, c'est là qu'une réponse personnelle protège votre chiffre d'affaires et votre réputation.
• La rapidité fait vendre. Une réponse humaine au bon moment pendant une hésitation au paiement peut faire la différence entre un panier abandonné et une commande.
• IA + humain, la combinaison gagnante. L'IA ancre ses réponses dans le Knowledge Graph de votre boutique et traite les questions du quotidien ; votre équipe consacre son temps uniquement là où elle apporte le plus de valeur.

Comme le Live Chat et les prises en main sont inclus gratuitement, vous n'êtes jamais pénalisé d'être présent pour vos clients.

Comment fonctionne le Live Chat, étape par étape

Étape 1 : L'IA gère la conversation

Chaque message reçoit une réponse de l'AI Agent, ancrée dans les données réelles de votre boutique — produits, pages, politiques et statut de commande — pour que la plupart des conversations se résolvent d'elles-mêmes.

Étape 2 : Tout arrive dans une seule inbox

Les conversations en cours et passées atterrissent dans votre inbox Flyweight. Filtrez par sujet, routing, langue ou date pour repérer ce qui a besoin de vous. Astuce : filtrez sur Fallback pour retrouver ce que l'IA n'a pas pu traiter.

Étape 3 : Reprenez la main en un clic

Ouvrez n'importe quelle conversation et répondez en tant qu'humain. Dès que vous reprenez la main, l'IA s'efface : pas de collision entre le bot et l'agent dans le même fil.

Étape 4 : Rendez la main quand vous avez fini

Terminez la conversation ou rendez-la à l'IA pour qu'elle continue de veiller. Rien n'est perdu, et le client vit un seul chat fluide.

Étape 5 : Comprenez chaque langue

Vous ne partagez pas la même langue que le client ? Traduisez n'importe quelle session de chat dans votre propre langue directement dans l'inbox, pour aider vos clients où qu'ils soient.

Les avantages pour les marchands et les clients

Pour les marchands

• Inclus gratuitement : Live Chats et prises en main illimités — sans frais par poste ni offre Live Chat séparée.
• Montez en charge sans coûts surprises : l'IA absorbe les pics ; votre équipe se concentre sur les conversations qui génèrent du chiffre.
• Une seule inbox, tout le contexte : chaque conversation, filtrable, avec l'historique de l'IA juste là.
• Gardez le contrôle : reprenez la main, rendez-la, et définissez des règles de Fallback pour ce qui se passe quand l'IA hésite.

Pour les clients

• Toujours une réponse : l'IA répond 24h/24, et un humain n'est qu'à un pas quand ça compte.
• Pas besoin de se répéter : les agents reprennent avec toute la conversation sous les yeux.
• De l'aide dans leur langue : les messages entrants sont compris et peuvent être traduits pour votre équipe.

Inbox, prise en main et Fallback

Le Live Chat est conçu pour s'adapter à la façon dont votre équipe travaille déjà :

• Prise en main humaine : répondez en votre nom dans n'importe quelle conversation ; l'IA s'efface automatiquement.
• Filtrage : segmentez les sessions par sujet, routing, langue ou date — et filtrez sur Fallback pour entraîner l'IA avec du nouveau contenu ou un routing.
• Fallback Routing : décidez de ce qui se passe quand l'IA n'est pas sûre — collecter des détails, proposer un formulaire ou inviter un humain.
• Confidentialité dès la conception : Flyweight est conforme au RGPD et à l'EU-AI-Act, pour que les conversations clients soient traitées de manière responsable.

Pour une présentation guidée, réservez une démo rapide avec notre équipe.

FAQ

Conclusion

Un bon support est AI-first, pas AI-only. Laissez l'AI Agent résoudre les questions du quotidien sur votre boutique et vos canaux, et gardez le Live Chat illimité et la prise en main humaine prêts pour les moments qui exigent une personne — inclus gratuitement, sans frais par poste. C'est la façon la plus rentable d'être présent pour chaque client.