Comment Nupo relie conseil produit et commande payée dans un chat sur six

Nupo : la nutrition mérite des explications

Nupo est une marque danoise de nutrition fondée en 1981. Ses boutiques internationales proposent des substituts de repas, des snacks protéinés et des compléments dans la langue de leur clientèle. L’offre comprend Nupo Diet, One Meal et Slim Boost.

Ces produits suscitent des questions avant l’achat. Un substitut de repas et un snack protéiné peuvent se ressembler sans répondre au même besoin. Deux compléments d’une même gamme peuvent contenir des ingrédients différents. Avant de choisir un format ou une saveur, il faut comprendre les options.

Chez Nupo, la connaissance produit fait partie de l’expérience d’achat. Le défi est commun à tous les marchés : rendre un large assortiment facile à choisir.

Transformer les connaissances de la marque en conversation utile

Nupo utilise l’AI chatbot pour Shopify de Flyweight pour le conseil produit et le support quotidien, notamment au Danemark, en Allemagne et en Roumanie. Les contenus de chaque boutique fondent les réponses dans la langue locale, avec une voix de marque accueillante et bienveillante.

Le Knowledge Graph de Flyweight relie ces connaissances. L’IA explique les produits, répond aux questions suivantes et indique les bonnes pages. Les personnes peuvent avancer dans une conversation sans reconstituer la réponse à travers tout le site.

L’équipe définit aussi les étapes suivantes, du suivi de commande à la demande de support. Le conseil reste relié aux personnes et aux processus de la boutique.

Clarifier les différences entre les produits

Sur la boutique allemande, une personne cherche un shake en poudre pour le petit-déjeuner. L’IA précise d’abord l’usage souhaité, puis distingue One Meal de Nupo Diet.

Quand la personne explique vouloir remplacer un seul repas, l’assistant recentre le choix sur les poudres One Meal. Il propose les versions chocolat et fraise avec leurs liens et explique les différences de goût. Pour éviter la lassitude au bout d’une semaine, il suggère de varier les saveurs.

En Roumanie, une question porte sur les différences entre les barres Nupo. L’assistant explique que les barres One Meal remplacent un repas, tandis que les barres protéinées sont des snacks. Des produits visuellement proches deviennent plus faciles à distinguer.

Le conseil se joue entre la première question et le lien produit : comprendre le besoin, expliquer la différence pertinente et affiner la sélection.

Faire avancer la recherche de produit

Au Danemark, une personne demande quand Caffe Latte sera de nouveau disponible. L’IA précise qu’aucune date de réassort n’est confirmée, puis demande s’il s’agit d’un shake prêt à boire ou de poudre.

La personne cherche de la poudre. L’assistant identifie le Diet Value Pack de 30 portions, disponible au moment de l’échange, et explique que le format de 12 portions ne l’est pas. Il propose une alternative concrète dans le format recherché.

Une question générale de stock devient un choix précis, sans promettre une date de réapprovisionnement non confirmée.

Aider à comparer les compléments

En Roumanie, une personne souhaite comparer Slim Boost Burn My Fat et Collagen Beauty & Burn. L’assistant fournit les liens des deux produits et relève la présence de collagène comme différence.

Il pose une question pour comprendre le besoin, puis distingue les compléments du programme de substituts de repas Nupo. En nutrition, cette clarification compte : comprendre les différences et la catégorie de chaque produit.

La configuration roumaine oriente aussi les questions d’adéquation médicale vers le service de nutrition et les questions d’allergènes vers le guide officiel. Les informations produits disposent ainsi d’un relais spécialisé.

Relier le support quotidien à l’équipe

Une personne en Allemagne signale un numéro de suivi qui ne fonctionne pas. Après l’envoi du formulaire de recherche de commande, l’assistant fournit le statut et un lien de suivi.

Le problème persiste. L’IA propose alors le formulaire de support et précise les informations utiles à l’enquête. Après envoi, elle confirme que l’équipe répondra par e-mail.

Des demandes de support sont également soumises au Danemark et en Roumanie, dont une demande roumaine de réassort. L’IA répond à ce qu’elle peut et donne aux questions non résolues une suite concrète avec l’équipe locale.

Des conseils produits reliés aux achats

Environ un chat sur six aboutit à une commande payée dans les boutiques danoise, allemande et roumaine de Nupo. Environ la moitié de ces achats intervient dans les 30 minutes suivant le dernier message.

Ces résultats combinés couvrent les commandes payées attribuées au chat sous sept jours. Chaque chat avec achat compte une fois et le délai se mesure jusqu’à sa première commande payée. Ils montrent des achats après une conversation, sans établir combien de ventes supplémentaires l’IA a créées.

La valeur quotidienne apparaît dans les questions traitées : comprendre les catégories, comparer les options, explorer les saveurs et trouver le bon relais lorsqu’une réponse nécessite l’équipe.

Nupo illustre la complexité de la nutrition et des compléments. Ingrédients, formats et questions demandent du contexte. Flyweight rend ces connaissances accessibles sur plusieurs marchés, dans la langue de la clientèle et avec l’équipe locale à proximité.

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