Comment Goorin Bros EU transforme les questions produit en ventes en quelques minutes

Goorin Bros en Europe : une casquette qui a du caractère

Un mouton noir. Un coq. Un gorille qui s’affirme. Goorin Bros crée des couvre-chefs qui permettent à chacun d’exprimer sa personnalité. L’histoire de la marque chapelière remonte à 1895. Sa collection d’écussons animaliers, The Farm, a vu le jour en 2003.

Dans toute l’Europe, Goorin Bros EU fait vivre ce caractère à travers des casquettes trucker à motifs animaliers, des bonnets et des collections reconnaissables. Les clients cherchent un modèle qui leur ressemble. Le conseil personnalisé fait la différence au moment de le trouver.

Avec Flyweight, la boutique prolonge cette personnalité dans des conversations suivies d’achats. Son assistant IA, Wise Owl, aide à trouver un modèle, comparer les détails et passer à la commande. Les résultats se retrouvent dans des commandes payées contenant les produits évoqués dans le chat.

Trouver la bonne casquette ne se résume pas à choisir un animal

Les clients ont souvent un look en tête avant de connaître le nom du produit. Ils recherchent un modèle discret avec un écusson animalier, une version précise de Black Sheep ou une casquette sans dos en mesh.

Viennent ensuite les questions pratiques. Est-ce du cuir ? Que signifie « OS » ? Une casquette adulte convient-elle à un enfant ? Quelle alternative conserve le même style lorsque le modèle exact n’est pas disponible ?

Une bonne réponse relie le design, la construction, les tailles et les préférences du client. Elle sait aussi reconnaître quand les informations disponibles ne permettent pas de confirmer qu’un modèle convient.

Un conseiller produit avec la personnalité de la marque

Goorin Bros EU utilise le chatbot IA pour Shopify de Flyweight pour le conseil avant achat et le service client. Le Knowledge Graph de Flyweight relie les connaissances produit et service de la boutique afin que l’assistant apporte les détails pertinents à la conversation.

Le ton de Wise Owl est configuré pour être chaleureux, assuré et joueur. Cela se retrouve dans ses réponses en allemand et en anglais : références aux animaux, touches d’humour et prochaines étapes concrètes. Poser une question sur une casquette reste une conversation avec la marque que le client est venu découvrir.

Une casquette Teddy recommandée. Une commande payée cinq minutes plus tard.

Un client commence par demander des casquettes blanches, puis précise sa recherche autour des modèles Teddy.

Wise Owl propose un lien vers la Double Stuffed - Teddy et en explique les caractéristiques : motif ourson, couleur beige, forme OG Trucker et taille unique. Le client dispose d’un produit précis à acheter et des informations nécessaires pour reconnaître le bon modèle.

Le parcours est concret : un modèle recherché, une recommandation pertinente et le produit recommandé dans la commande.

D’un motif chèvre à l’achat d’une casquette et d’un bonnet

Un autre client recherche des motifs chèvre. Wise Owl rassemble des casquettes et des bonnets assortis, dont la casquette The G.O.A.T et le bonnet The Greatest, avec des liens vers les produits.

La conversation permet de chercher à partir d’une idée. Pas besoin de connaître le nom de la collection ni de parcourir séparément les casquettes et les bonnets. Un motif animalier ouvre des possibilités assorties dans toute la gamme.

Une alternative qui mène elle aussi à la vente

Un client souhaite une casquette Black Sheep tout en cuir noir. Wise Owl ne trouve pas cette combinaison exacte et explique les options disponibles.

Le modèle Black Sheep noir trouvé est en polyester et coton. La Suede Sheep présente une autre combinaison de couleurs. Pour retrouver l’aspect cuir noir, l’assistant propose des modèles en similicuir avec d’autres animaux, notamment Lioness.

Une combinaison indisponible devient une conversation utile sur ce qui compte le plus : l’animal, la couleur ou la matière. Le client choisit une alternative que l’assistant lui a fait découvrir.

Des ventes qui suivent la conversation

8,5 % des sessions de chat de Goorin Bros EU ont abouti à une commande payée, soit environ une sur douze. Parmi ces chats suivis d’un achat, 82 % ont donné lieu à une première commande payée dans les 30 minutes.

Les commandes payées sont attribuées dans les sept jours suivant le dernier message du client. Chaque chat suivi d’un achat compte une fois ; le délai est mesuré jusqu’à sa première commande payée.

Les achats individuels donnent vie à ces chiffres. Une demande Teddy mène à la casquette Teddy. Une recherche de chèvre aboutit à une casquette et un bonnet assortis. Une demande précise sur la matière mène à une alternative adaptée.

La même voix de marque, avant et après l’achat

Wise Owl conserve la personnalité joueuse de Goorin tout au long de l’expérience d’achat. Ses conseils produit en allemand et en anglais mêlent références aux animaux, touches d’humour et informations utiles sur la gamme.

L’assistant intervient aussi après le paiement. Un formulaire de recherche de commande envoyé peut faire remonter les informations d’expédition et un lien de suivi directement dans le chat. Lorsqu’un retour demande une attention personnelle, Wise Owl propose un formulaire d’assistance et confirme l’envoi de la demande pour que l’équipe puisse prendre le relais.

Pour Goorin Bros EU, la valeur commence avec la question produit. Les clients décrivent ce qu’ils recherchent avec leurs propres mots, Wise Owl les aide à le trouver, et les produits recommandés apparaissent dans des commandes payées quelques minutes plus tard.

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