8 vaihtoehtoa Tidiolle Shopifyyn vuonna 2026

Mitä olette korvaamassa Tidioissa?

Tidio yhdistää live chatin, Flows-automaation ja Lyro AI:n. Sen Shopify-integraatio tukee synkronoitua tuotedataa, varastotilanteen huomioivia suosituksia, ostoskorikontekstia ja add-to-cart-toimintoa. Lyro voi hyödyntää verkkosivun sisältöä, tiedostoja ja yhdistettyä tietoa. Se ei rajoitu vain vastauksiin, jotka tiiminne kirjoittaa käsin.

Tidio tarjoaa myös määritettyjä AI-toimintoja ja Copilot-laajennuksen. Sen integraation yleiskuva, shopping assistant -dokumentaatio ja Copilot-opas kuvaavat nämä ominaisuudet.

Ennen vaihtoa määrittäkää tarkasti, missä puute on: monimutkaiset tuotevalinnat, olemassa oleva helpdesk, kanavavaatimus, työnkulkujen hallinta vai käyttölaskutuksen malli. Jos shortlistillänne on enää kaksi tuotetta, lukekaa Flyweight vs Tidio tarkempaa vertailua varten.

Kahdeksan Tidio-vaihtoehtoa yhdellä silmäyksellä

Tämä on käyttötapauksittain tehty shortlist, ei tarkkuusjärjestys. AI-ominaisuudet voivat vaatia tietyn paketin, kanavan tai konfiguraation.

1. Flyweight: Shopify-tieto, myynti ja räätälöidyt työnkulut

Flyweight muuttaa kauppanne sisällön ja asiantuntijatiedon Knowledge Graphiksi. AI voi auttaa asiakkaita vertailemaan tuotteita, valitsemaan yhteensopivan vaihtoehdon ja löytämään hyödyllisiä lisätuotteita. Proaktiiviset popupit ja Quick-Actions tuovat asiakkaat keskusteluun. Liidilomakkeet voivat muuttaa arvokkaan yhteydenoton myyntitiimillenne jatkotoimeksi.

Tuki käyttää samaa tietopohjaa. Määritetyt tilaustoiminnot ja räätälöidyt integraatiot voivat hoitaa toistuvia tehtäviä sääntöjenne puitteissa. Uutta: WhatsApp, Instagram ja Facebook Messenger ovat nyt käytössä. Ticket Copilot on edelleen beta-vaiheessa ja laatii vastausluonnoksia tuetuissa sähköposti- ja helpdesk-työkaluissa.

Harkitkaa tätä, kun: tuotteitanne pitää selittää tai prosessinne tarvitsevat enemmän kuin tavallisen chatbot-konfiguraation. Nimetty yhteyshenkilö, jolla on kehitystaustaa, auttaa rakentamaan ja parantamaan käyttöönottoa.

Tarkistakaa ennen valintaa: Flyweight on Shopify-keskeinen. Räätälöidyt lähteet, integraatiot ja toiminnot vaativat sovitun laajuuden. Paketit räätälöidään kauppanne mukaan. ROI guarantee tarkoittaa, että maksatte ensimmäisistä kolmesta kuukaudesta vain, jos AI maksaa itsensä takaisin sovittuja kirjallisia kriteerejä vasten.

Tutustukaa Knowledge Graphiin, räätälöityihin paketteihin ja Flyweight AI chatbotiin Shopify App Storessa.

2. Gorgias: Shopify-helpdesk ja AI

Gorgias tuo asiakaskeskustelut ja Shopify-kontekstin helpdeskiin, jossa on reititys, tiimin työnkulut ja AI Agent tukee sekä asiakaspalvelua että ostoavustusta. Se kannattaa arvioida erityisesti silloin, kun tiiminne arki pyörii tikettien ympärillä ja haluatte AI:n osaksi tätä toimintaa.

AI Agent on saatavilla Gorgiasin eri paketeissa, eikä sitä ole rajattu pois aloitustason paketeista. Sen kaupallinen malli erottaa helpdesk-tiketit ja AI:n ratkaisemien keskustelujen määrän toisistaan. Kanavat kuten puhe ja SMS voivat tuoda erillisiä kuluja.

Tarkistakaa ennen valintaa: miten automaattinen ja ihmisen hoitama työ lasketaan käyttörajoihin, ja mitä kanavia ja integraatioita tarvitsette. Katso Gorgiasin ajankohtaiset paketit tai Flyweight vs Gorgias -vertailumme.

3. Fin: AI nykyiseen helpdeskiinne tai Intercomiin

Fin voi toimia Intercomin kanssa tai tuetuissa nykyisissä helpdesk-ratkaisuissa. Sen käyttö ei välttämättä edellytä helpdeskin vaihtoa tai Intercom-paikkojen ostamista. Sen retail-tarjooma sisältää Shopifyyn yhdistettyjä osto- ja tukitoimintoja.

Harkitkaa tätä, kun: haluatte AI:n toimivan vakiintuneessa tukiprosessissa tai arvioitte Intercomia laajemmaksi alustaksi.

Tarkistakaa ennen valintaa: mitkä verkkokauppaominaisuudet toimivat valitussa käyttöönotossa. Finin laskutusyksikkö on outcome, joka voi sisältää ratkaisun tai määritetyn prosessinsiirron. Sitä ei pidä tulkita samaksi asiaksi kuin yksittäinen vastaus tai täysin automatisoitu ratkaisu. Intercom-alustan käyttäjäpaikat ovat erillinen huomioitava asia, jos valitsette sen alustan.

Katso Finin UKK, outcome-määritelmä ja retail-tarjooma. Intercom-vertailumme lisää mukaan Shopify-kohtaista kontekstia.

4. Chatty: Shopify AI -myyntichat ja jaettu inbox

Chatty yhdistää katalogipohjaisen AI-avustuksen, live chatin sekä yhdistetyt sähköposti- ja somekeskustelut. Se tukee suosituksia, proaktiivisia ostoominaisuuksia ja valittuja tilaustoimintoja, mukaan lukien mahdolliset toimitusosoitteen muutokset.

Harkitkaa tätä, kun: haluatte Shopify-keskeisen kokonaisuuden, jossa on toistuva maksuton AI-käyttöraja ja jaettu inbox tiimillenne.

Tarkistakaa ennen valintaa: tuotekapasiteetti, AI:n saatavuus eri kanavissa ja keskustelujen käyttörajat. Chatty laskee AI-keskusteluja, ei yksittäisiä vastauksia. Sen maksuttomassa paketissa tuotekapasiteetti on rajallinen, kun taas maksulliset paketit laajentavat käyttöönottoa.

Katso Chattyn viralliset paketit ja Chatty AI Chatbot vs Flyweight -vertailumme.

5. Crisp: monikanavainen työtila

Crisp yhdistää verkkosivun chat-widgetin, jaetun inboxin ja AI-ominaisuudet työtilaan, joka voi palvella eri alustoilla toimivia sivustoja. Se on hyvä vaihtoehto arvioitavaksi, kun haluatte tuoda tiiminne keskustelut samaan paikkaan.

Työtilapohjaisiin paketteihin sisältyy eri määrä käyttäjäpaikkoja, ominaisuuksia ja AI-krediittejä. Työtilahinnoittelu ei tarkoita, että jokaisessa paketissa olisi kaikki kanavat, rajattomasti käyttäjäpaikkoja tai rajattomasti AI-käyttöä.

Tarkistakaa ennen valintaa: WhatsAppin ja muiden kanavien saatavuus, sisältyvät käyttäjäpaikat ja miten AI-käyttöä mitataan. Käyttäkää Crispin ajankohtaista pakettivertailua ja sovittakaa kokonaisuus omaan toimintaanne.

6. Freshdesk: jäsennelty tikettien hallinta ja Freddy AI

Freshdesk kannattaa arvioida tiimeille, jotka tarvitsevat helpdesk-työnkulkuja, palvelutasoja, yhteistyötä ja raportointia. Freddy AI tuo mukaan automaatiota ja avustusta, mutta paketti ratkaisee: Freshdesk, Freshdesk Omni ja Freshchat eivät ole keskenään vaihdettavia paketteja.

Harkitkaa tätä, kun: tärkein tarve on muodollinen tukiprosessi, ei Shopifyyn keskittyvä ostoavustaja.

Tarkistakaa ennen valintaa: agenttipaikkojen lisensointi, AI-sessiot ja Copilotin saatavuus. Freshdeskin mainostettu Free Program on määräaikainen kuuden kuukauden ajan enintään kahdelle agentille. Sitä ei pidä esittää pysyvänä maksuttomana helpdeskinä. Katso Freshdeskin paketit ja pakettiohjeistus.

7. tawk.to: maksuton perus-live chat, lisäksi AI-vaihtoehtoja

Tawk.to tarjoaa maksuttoman perus-live chatin, tiimiviestinnän ja tietopankkityökalut. Se tarjoaa myös koulutettavia AI agenteja, joten sen kuvaaminen vain ihmisten käyttämäksi chat-työkaluksi olisi vanhentunutta.

Harkitkaa tätä, kun: maksuton perus-chat on tärkeä ja haluatte arvioida sen ympärille sekä ihmistuen että AI-vaihtoehdot.

Tarkistakaa ennen valintaa: tarvitsemanne AI agent -käyttöraja ja ominaisuudet, brändäysvaihtoehdot sekä mahdolliset lisäpalvelut. Maksuton live chat ei tarkoita, että kaikki mahdolliset AI-kokoonpanot olisivat rajattomia. Katso tawk.to:n tuote-esittely ja AI-automaatiotarjooma.

8. Shopify Inbox: natiivi chat kauppanäkymään ja valinnainen AI

Shopify Inbox on maksuton Basic-, Grow-, Advanced- ja Plus-paketeissa. Sen valinnainen agentti voi vastata kaupan tiedon pohjalta, tehdä tuotesuosituksia, lisätä tuotteita ostoskoriin ja hakea tilaustietoja kirjautuneille asiakkaille.

Harkitkaa tätä, kun: keskustelunne tapahtuvat pääosin kauppanäkymässä ja haluatte pysyä Shopifyin natiiveissa työkaluissa.

Tarkistakaa ennen valintaa: AI Setup edellyttää uusia asiakastilejä, ja Inbox keskittyy kauppanäkymän keskusteluihin. Se ei korvaa laajempaa monikanavaista helpdeskiä. Katso Shopifyn Inbox-dokumentaatio ja Shopify Inbox -vertailumme.

Vertailkaa laskutusyksiköitä ennen budjetteja

Oikea vertailu perustuu odotettuun työmääräänne, ei kahteen otsikkohintaan.

• AI-keskustelut: tarkistakaa, mikä käynnistää uuden keskustelun ja uusiutuuko käyttöraja. Tidioin alkuperäiset 50 Lyro-keskustelua ovat aloitusraja, eivät toistuva kuukausittainen maksuton käyttömäärä.
• Tiketit ja ratkaisut: kysykää, lasketaanko automaattinen keskustelu myös helpdesk-tiketiksi, ja miten ratkaistu keskustelu määritellään.
• Outcomes: huomioikaa kaikki laskutettavat siirrot tai muut palveluntarjoajan määritelmän mukaiset outcome-tapahtumat.
• Paikat, sessiot ja krediitit: tarkistakaa, kuinka monta henkilöä ja kanavaa sisältyy ja mikä kuluttaa AI-käyttöä.
• Räätälöidyt paketit: sopikaa laajuudessa yhdistetyt lähteet, integraatiot, käyttöönottoon liittyvä työ ja jatkuva tuki.

Tidioin omalla hinnoittelusivulla erotellaan asiakaspalvelukeskustelut, Lyro-keskustelut ja Flows-kävijät. Verratkaa niitä shortlistillänne olevan vaihtoehdon yksiköihin ja ominaisuuksiin, älkääkä olettako työkalun olevan edullisempi vain siksi, että siinä käytetään eri nimitystä.

Miten valita vaihtoehto Tidiolle

Aloittakaa pienellä joukolla oikeita asiakaskysymyksiä. Ottakaa mukaan tuotevertailu, vaikea yhteensopivuuskysymys, tilauspyyntö, poikkeus käytäntöihin ja siirto ihmiselle. Testatkaa samat tapaukset jokaisessa kokoonpanossa.

Katsokaa sitten vastausta pidemmälle: voiko asiakas ottaa seuraavan askeleen, ja pystyykö tiiminne ylläpitämään kokoonpanoa? Varmistakaa lähdepäivitykset, käyttöoikeudet, eskalointi, kanavakattavuus ja tietojenkäsittelyn ehdot. Vakuuttava demo yksinkertaisella UKK:lla ei ratkaise näitä kysymyksiä.

Jos päätavoitteenne on myydä keskustelujen kautta, AI chatbot Shopifyyn -oppaamme vertaa tuotelöytöä, lisämyyntiä, liidien keruuta ja tukea kymmenessä työkalussa.

Miten siirtyä Tidiosta ilman että hyödyllinen tieto katoaa

1. Listatkaa, mitä käytätte nyt. Erottakaa Lyro-tieto, Flows, live chat, kanavat ja ulkoiset toiminnot.
2. Valmistelkaa sisältönne. Päättäkää, mitkä Shopify-lähteet yhdistyvät automaattisesti ja mikä Tidio-kohtainen sisältö tai keskusteluhistoria pitää viedä ja tuoda erikseen.
3. Konfiguroikaa ja testatkaa korvaava ratkaisu. Tarkistakaa oikeat kysymykset, tunnistautuminen, eskalointi ja toiminnot ennen kuin avaatte sen asiakkaille.
4. Vaihtakaa asiakasnäkymän widget harkiten. Välttäkää kilpailevia chat-käynnistimiä ja säilyttäkää tiedot, joita tiiminne vielä tarvitsee.

Shopify-katalogin yhdistäminen ei ole sama asia kuin kaikkien työnkulkujen tai chathistorian migraatio. Sopikaa työn laajuus ennen julkaisupäivän lukitsemista.

Usein kysytyt kysymykset

Tutkikaa, mitä AI voisi tehdä kaupassanne

Seuraavan työkalunne pitäisi auttaa asiakkaita tekemään päätöksiä ja keventää tiiminne toistuvaa työtä. Lähtekää liikkeelle omasta kaupasta ja keskustelkaa sitten tiedosta ja työnkuluista, jotka toisivat suurimman eron.

Tutustukaa Flyweight AI chatbotiin Shopify App Storessa.

Lähteet ja tarkistuspäivä

Tarkistettu 27. lokakuuta 2026. Jokaisen työkalun osio linkittää viralliseen tuotedokumentaatioon tai julkaistuihin paketteihin. Nämä lähteet tukevat tässä kuvattuja ominaisuuksia ja laskutuksen eroja, mutta ne eivät ole näyttöä vertailevasta tarkkuustestistä. Flyweight on oma tuotteemme, ja valinta heijastaa tässä oppaassa käsiteltyjä Shopify-myynti- ja tukikäyttötapauksia.