Slik knytter Nupo produktråd til en betalt bestilling i én av seks chatter

Nupo: ernæring trenger forklaring

Nupo er et dansk ernæringsmerke grunnlagt i 1981. De internasjonale butikkene tilbyr måltidserstatninger, proteinsnacks og kosttilskudd på kundenes eget språk. Sortimentet omfatter Nupo Diet, One Meal og Slim Boost.

Før kjøpet oppstår spørsmål. En måltidserstatning og en proteinsnack kan se like ut, men dekke ulike behov. To kosttilskudd i samme serie kan ha forskjellige ingredienser. Kunden vil forstå alternativene før valg av pakke eller smak.

Hos Nupo er produktkunnskap en del av handleopplevelsen. Utfordringen er lik i alle markeder: gjøre et bredt sortiment til et forståelig valg.

Gjøre merkevarekunnskap til en nyttig samtale

Nupo bruker Flyweights AI chatbot for Shopify til produktråd og daglig support, blant annet i Danmark, Tyskland og Romania. Innholdet i hver butikk danner grunnlaget for lokale svar med en vennlig og støttende merkevaretonalitet.

Flyweights Knowledge Graph knytter kunnskapen sammen. KI-en forklarer produkter, besvarer oppfølgingsspørsmål og viser til riktig side. Kunden kan avklare en sak gjennom samtalen i stedet for å samle svaret fra hele butikken.

Teamet bestemmer også neste steg, fra å hente bestillingsstatus til å sende en supportforespørsel. Rådgivningen forblir knyttet til menneskene og prosessene bak butikken.

Gjøre produktforskjellene tydelige

I den tyske butikken leter en kunde etter en pulverbasert shake til frokost. KI-en avklarer først bruken og skiller deretter One Meal fra Nupo Diet.

Når kunden sier at ett enkelt måltid skal erstattes, snevres valget inn til One Meal-pulver. Assistenten lenker til sjokolade og jordbær og forklarer smaksforskjellen. På spørsmål om noe som fortsatt smaker godt etter en uke, foreslår den variasjon og en blanding av smaker.

I Romania gjelder en lignende forespørsel Nupos barer. Assistenten forklarer at One Meal-barer erstatter måltider, mens proteinbarer er snacks. Produkter som ligner, blir lettere å skille.

Det nyttige arbeidet skjer mellom første spørsmål og produktlenken: forstå behovet, forklare den relevante forskjellen og snevre inn valget.

Holde produktsøket i gang

I den danske butikken spør en kunde når Caffe Latte kommer tilbake på lager. KI-en forklarer at ingen dato er bekreftet, og spør om kunden ønsker ferdig shake eller pulver.

Svaret er pulver. Assistenten finner Diet Value Pack med 30 porsjoner, tilgjengelig da samtalen fant sted, og forklarer at pakken med 12 porsjoner ikke er tilgjengelig. Kunden får et konkret alternativ i ønsket format.

Et generelt lagerspørsmål blir et bestemt produktvalg, uten løfter om en leveringsdato butikken ikke har bekreftet.

Hjelpe med å sammenligne kosttilskudd

I Romania vil en kunde sammenligne Slim Boost Burn My Fat med Collagen Beauty & Burn. Assistenten lenker til begge og peker på kollageninnholdet som en forskjell.

Et oppfølgingsspørsmål avklarer behovet. Deretter skiller KI-en kosttilskuddene fra Nupos måltidserstatningsprogram. Slik kontekst betyr mye innen ernæring: hvordan produktene skiller seg, og hvilken kategori de tilhører.

Det rumenske oppsettet sender også spørsmål om medisinsk egnethet til ernæringsfaglig hjelp og allergenspørsmål til den offisielle veiledningen. Produktinformasjon har en tydelig vei til spesialisthjelp.

Knytte daglig support til teamet

En kunde i Tyskland melder om et sporingsnummer som ikke fungerer. Etter at skjemaet for bestillingssøk er sendt, returnerer assistenten status og en sporingslenke.

Problemet fortsetter. KI-en tilbyr supportskjemaet og forklarer hvilke opplysninger teamet trenger for å undersøke saken. Etter innsending bekrefter den at en kollega vil svare på e-post.

Supportforespørsler sendes også i danske og rumenske samtaler, inkludert et rumensk spørsmål om nytt lager. KI-en svarer på det den kan og gir uløste spørsmål et praktisk neste steg med det lokale teamet.

Produktråd med forbindelse til kjøp

Omtrent én av seks chatter fører til en betalt bestilling i Nupos danske, tyske og rumenske butikker. Rundt halvparten av disse kjøpene skjer innen 30 minutter etter kundens siste melding.

De samlede tallene gjelder betalte bestillinger tilskrevet chat innen sju dager. Hver chat med kjøp telles én gang, og tiden måles til den første betalte bestillingen. Tallene viser kjøp etter en samtale, ikke hvor mange ekstra salg KI-en skapte.

Verdien i hverdagen ses i spørsmålene: forstå produktkategorier, sammenligne alternativer, utforske smaker og finne neste steg når teamet trengs.

Nupo viser hvorfor ernæring og kosttilskudd er komplekse kategorier. Ingredienser, formater og spørsmål trenger kontekst. Flyweight gjør kunnskapen nyttig på tvers av markeder, på kundens språk og med det lokale teamet i nærheten.

Utforsk veiledede produktanbefalinger, eller bestill en demo med et produktspørsmål fra deres egen butikk.