Hvordan KIES Motorsports kombinerer spesialisert AI-veiledning med 21 % høyere ordreverdi

KIES Motorsports: bygget rundt neste oppgradering

For KIES Motorsports er en bil et prosjekt fullt av muligheter. Med base i Hammonton, New Jersey, kombinerer merkevaren ytelsesdeler for BMW og Porsche med praktisk monteringserfaring, nyttig opplæring og et fellesskap av entusiaster.

Kunder kommer for alt fra oppgraderinger til understell og hjulspacere til tuningløsninger. Noen planlegger sin første modifikasjon. Andre kjenner bilen sin ut og inn og vil sammenligne de små forskjellene før de velger neste del.

Da blir rådgivning en del av kjøpsopplevelsen. KIES Motorsports bruker Flyweight for å ta kunnskapen sin inn i en AI chatbot for Shopify, slik at kunder får hjelp med produktvalg og service-spørsmål akkurat når de trenger svar.

Det riktige svaret avhenger av bilen

En kunde kan vite nøyaktig hva de vil oppnå, uten å vite hvilket produkt de skal kjøpe. Passer dette til modellen deres? Endrer utstyrsvariant anbefalingen? Er dette en fysisk del, en programvarelisens eller en tjeneste som utføres av KIES-teamet?

Små detaljer kan endre neste steg. Et produkt som ser likt ut, kan være oppført for en annen motor. To spacer-varianter kan ha ulike krav til montering. En tuningtjeneste kan innebære innsendelse, i stedet for et kit kunden bruker selv.

AI-en må forstå de forskjellene, stille nyttige oppfølgingsspørsmål og forklare valgene på en måte en entusiast faktisk kan bruke.

Merkevarens ekspertise blir til en samtale

KIES Motorsports sitter allerede på verdifull kunnskap og en tydelig stemme. Flyweight gjør den kunnskapen om til en AI med personlighet fra merkevaren, klar til å hjelpe med salg og support.

Knowledge Graph kobler sammen merkevarens informasjon, og gir AI-en et grunnlag for svar som henger sammen med kundens bil og spørsmål. KIES-spesifikke regler styrer anbefalinger, forklaringer av tjenester og når saken skal løftes videre til teamet.

Assistenten høres ut som en kunnskapsrik entusiast: tilgjengelig, praktisk og oppriktig interessert i hva kunden bygger. Den kan forklare et valg, spørre etter detaljen som faktisk betyr noe og peke til et relevant produkt. Når tilgjengelig informasjon ikke er nok til å fastslå kompatibilitet eller tilgjengelighet, lar den den endelige bekreftelsen bli hos spesialistene.

Slik ser det ut i butikken

Fra en Porsche-modell til en spesifikk produktvariant

En kunde som ser etter hjulspacere starter med «Porsche 911 992.2». Assistenten spør om variant, og går deretter videre gjennom Carrera S, eksisterende hjul og oppsett på understellet.

Den forklarer forskjellen mellom spacer-variantene og viser til riktig produktside når kunden velger størrelse. Der informasjonen ikke er nok til å fastslå ideell tykkelse for akkurat det oppsettet, sier den tydelig ifra.

Samtalen følges av en betalt ordre. Det nyttige her er utviklingen: et bredt produktspørsmål blir til et langt mer spesifikt valg, samtidig som det blir tydelig hva som fortsatt må avklares rundt passform.

Bruke bilen til å snevre inn riktig vedlikeholdskit

En annen kunde starter med å spørre om et oljekit, og spesifiserer deretter en BMW M5. Med den detaljen peker AI-en til kitet som er listet separat for motoren i M5, i stedet for å fortsette med det opprinnelige alternativet.

Kunden får en relevant produktlenke og en forklaring på hva kitet inneholder. Også denne utvekslingen følges av en betalt ordre. Det viser hvorfor det betyr noe å spørre om den faktiske bilen i en katalog full av nært beslektede deler.

Gjøre en spesialisttjeneste enklere å forstå

En kunde som vurderer DME unlock, en tjeneste for bilens motorstyring, er usikker på om de må besøke KIES eller kan gjøre arbeidet selv.

AI-en forklarer forskjellen mellom en tjeneste utført av tekniker og et DIY-kit. Den beskriver innsendingsalternativet, forklarer hvordan det skiller seg fra en avtale på stedet og åpner en kontaktvei slik at KIES-teamet kan bekrefte kundens spesifikke behov.

Her ligger verdien i å forstå prosessen før kjøp. Kunden ser hvordan de kan gå videre, mens den tekniske vurderingen fortsatt blir hos menneskene som utfører tjenesten.

Spesialisert rådgivning følger kjøp med høyere verdi

Kjøpsresultatene viser den kommersielle betydningen av disse samtalene. Betalte ordre knyttet til AI-chat har 21 % høyere gjennomsnittlig ordreverdi enn butikkens samlede gjennomsnitt for betalte ordre.

Dette er samtaler tett på en kjøpsbeslutning. Kunder spør om en variant, avklarer en tjeneste eller deler bilopplysningen som endrer anbefalingen. AI-en hjelper dem videre med en tydeligere forståelse av hvilke valg de har.

Resultatene beskriver betalte ordre tilskrevet chat innen sju dager. Sammenligningen bruker samme grunnlag for ordretotal, inkludert skatt og frakt, og ekskluderer refunderte eller delvis refunderte ordre. Gjennomsnittet for hele butikken inkluderer også kjøp knyttet til chat. Høyere ordreverdi viser en sammenheng, ikke en målt salgsøkning forårsaket av AI. Tidsmålingen starter ved den forutgående registrerte interaksjonen, ikke ved starten av chatten.

Nyttig support handler også om å vite når teamet skal inn

Assistenten håndterer også praktiske spørsmål om ordre og tilgjengelighet. Når en kunde spør om en vare sendes umiddelbart, skiller den mellom at et produkt er tilgjengelig for kjøp og at lagerstatus faktisk er bekreftet. Hvis den ikke kan fastslå utsendingstid, viser den kunden videre til teamet for bekreftelse.

Den grensen er viktig for KIES. God rådgivning handler også om å være tydelig på hva som fortsatt må sjekkes. AI-en gjør merkevarens kunnskap enklere å bruke, samtidig som spesialistvurderinger fortsatt er med i beslutningene som trenger det.

Mer av KIES-opplevelsen, tilgjengelig i øyeblikket

KIES Motorsports samler spesialistprodukter og folk som forstår prosjektene bak dem. Flyweight gjør den ekspertisen tilgjengelig i daglige handle-samtaler: ved å snevre inn produktvalg, forklare tjenester og hjelpe kunder frem til riktig neste steg.

For en merkevare med en teknisk katalog er dette en verdifull rolle for AI. Kompleksiteten kundene trenger hjelp med, blir startpunktet for bedre veiledning.

Må kundene deres sammenligne alternativer eller sjekke kompatibilitet før de kjøper? Avtal en gratis live demo for å se hvordan Flyweight kan ta merkevarens kunnskap inn i samtalen.