Slik gjør Goorin Bros EU produktspørsmål til salg på få minutter

Goorin Bros i Europa: en caps med personlighet

Et svart får. En hane. En gorilla med holdning. Goorin Bros lager hodeplagg som lar folk uttrykke hvem de er. Hattemerkets historie går tilbake til 1895. Kolleksjonen med dyremerker, The Farm, startet i 2003.

Over hele Europa bringer Goorin Bros EU denne personligheten til kundene gjennom truckercapser med dyremotiv, luer og særpregede kolleksjoner. Kundene leter etter et design de kjenner seg igjen i. Det er når de skal finne det, at personlig veiledning gjør forskjellen.

Med Flyweight tar butikken denne personligheten med inn i samtaler som fører til kjøp. AI-assistenten Wise Owl hjelper kundene med å finne et design, sammenligne detaljene og gå videre til kassen. Resultatene viser seg i betalte bestillinger som inneholder produktene som ble omtalt i chatten.

Å finne riktig caps handler om mer enn å velge et dyr

Kundene vet ofte hvilket uttrykk de ønsker før de kjenner produktnavnet. De kan lete etter noe diskret med et dyremerke, et bestemt Black Sheep-design eller en caps uten netting bak.

Så kommer de praktiske spørsmålene. Er materialet skinn? Hva betyr «OS»? Passer en voksencaps til et barn? Hvilket alternativ beholder stilen når akkurat den modellen ikke er tilgjengelig?

Et godt svar kobler sammen design, konstruksjon, størrelser og personlige preferanser. Det innebærer også å vite når tilgjengelig informasjon ikke er nok til å bekrefte at noe passer.

En produktveileder med merkets personlighet

Goorin Bros EU bruker Flyweights AI-chatbot for Shopify til både kjøpsveiledning og kundestøtte. Flyweights Knowledge Graph knytter sammen butikkens produkt- og servicekunnskap, slik at assistenten kan bringe relevante detaljer inn i samtalen.

Wise Owl er satt opp med en varm, trygg og leken tone. Det merkes i svarene på tysk og engelsk: referanser til dyr, litt humor og konkrete neste steg. Et spørsmål om en caps føles fortsatt som en samtale med merket kunden kom for å utforske.

En Teddy-caps anbefalt. En betalt bestilling fem minutter senere.

En kunde starter med å spørre etter hvite capser og avgrenser deretter søket til Teddy-design.

Wise Owl lenker til Double Stuffed - Teddy og forklarer detaljene: bamsemotiv, beige farge, OG Trucker-form og én størrelse. Kunden får et konkret produkt å kjøpe, med informasjonen som trengs for å kjenne igjen riktig design.

Veien er konkret: et ønske om design, en relevant anbefaling og det anbefalte produktet i bestillingen.

Fra geitemotiv til kjøp av caps og lue

En annen kunde leter etter geitemotiver. Wise Owl samler capser og luer som passer sammen, blant annet The G.O.A.T-capsen og The Greatest-luen, med lenker til produktene.

Samtalen gjør det mulig å lete ut fra en idé. Kunden trenger ikke kjenne kolleksjonsnavnet eller lete gjennom capser og luer hver for seg. Ett dyremotiv åpner for passende alternativer på tvers av sortimentet.

Et alternativ som også fører til salg

En kunde vil ha en helt svart Black Sheep-caps i skinn. Wise Owl finner ikke akkurat denne kombinasjonen og forklarer valgmulighetene.

Den svarte Black Sheep-modellen assistenten finner, er laget av polyester og bomull. Suede Sheep har en annen fargekombinasjon. For den som vil ha det svarte skinnuttrykket, foreslår assistenten modeller i kunstskinn med andre dyr, blant annet Lioness.

En utilgjengelig kombinasjon blir til en nyttig samtale om hva som betyr mest: dyret, fargen eller materialet. Kunden velger et alternativ assistenten har gjort oppmerksom på.

Salg som følger samtalen

8,5 % av chatøktene hos Goorin Bros EU førte til en betalt bestilling, omtrent én av tolv. Blant disse chattene med kjøp kom den første betalte bestillingen innen 30 minutter i 82 % av tilfellene.

Betalte bestillinger tilskrives innen sju dager etter kundens siste melding. Hver chat med kjøp telles én gang; tiden måles til den første betalte bestillingen.

De enkelte kjøpene viser hva tallene betyr i praksis. Et Teddy-spørsmål fører til Teddy-capsen. Et søk etter geit fører til en matchende caps og lue. Et presist ønske om materiale fører til et passende alternativ.

Den samme merkestemmen, før og etter salget

Wise Owl beholder Goorins lekne personlighet gjennom hele handleopplevelsen. Produktveiledningen på tysk og engelsk kombinerer referanser til dyr og litt humor med nyttig informasjon om sortimentet.

Assistenten hjelper også kundene etter at bestillingen er fullført. Et innsendt skjema for ordresøk kan gi fraktdetaljer og en sporingslenke direkte i chatten. Når en retur trenger personlig oppfølging, tilbyr Wise Owl et støtteskjema og bekrefter den innsendte henvendelsen, slik at teamet kan følge opp.

For Goorin Bros EU begynner verdien med produktspørsmålet. Kundene beskriver med egne ord hva de leter etter, Wise Owl hjelper dem med å finne det, og de anbefalte produktene dukker opp i betalte bestillinger minutter senere.

Utforsk veiledede produktanbefalinger, eller avtal en demo med et kjøpsspørsmål fra deres egen butikk.