Elk gesprek in uw store is een signaal. Het laat zien wat shoppers zoeken, waar ze vastlopen en welke informatie nog ontbreekt. Flyweight zet die stroom aan berichten om in iets waar u echt mee verder kunt: volledige transcripts, terugkerende thema's en Resolution Analytics die laten zien hoeveel uw AI Agent zelfstandig afhandelt. Die inzichten zitten standaard in het product en zijn gebaseerd op uw echte store data. U betaalt alleen voor AI Interactions. Live chat en human takeover zijn zonder extra kosten inbegrepen.
Waarom Conversation Insights belangrijk zijn
Supportgesprekken zijn vaak de eerlijkste feedback die uw store krijgt. Shoppers vertellen in hun eigen woorden wat onduidelijk is op een productpagina, welk beleid niet helder is en wat ze verwachtten te vinden maar niet konden vinden. Bij de meeste stores verdwijnt die input zodra de chat voorbij is.
Zodra u patronen ziet, merkt u snel het effect:
- Ontdek waar uw content tekortschiet. Terugkerende vragen wijzen direct naar de productomschrijving, FAQ of verzendpagina die aandacht nodig heeft.
- Zie frictie voordat het omzet kost. Als gesprekken steeds vastlopen rond checkout, maten of retouren, is dat een duidelijk signaal dat daar omzet weglekt.
- Train de AI met echte data. De vragen die uw AI niet kon beantwoorden, zijn precies de vragen die u als volgende wilt verbeteren. Voeg ze terug toe en maak van uw FAQ een AI knowledge base waar uw agent mee kan werken.
Hoe het werkt
Alles staat in één inbox. Geen spreadsheets exporteren. Geen losse rapporten aan elkaar plakken om te begrijpen wat er is gebeurd.
Volledig zicht op elke chat
Open een gesprek en lees het volledige transcript: wat de shopper vroeg, hoe de AI antwoordde en waar een medewerker het overnam. Lopende en eerdere sessies staan naast elkaar, zodat de context altijd makkelijk terug te vinden is.
Thema's, trends en veelgestelde vragen
U hoeft niet elke chat één voor één door te nemen. Zie direct de meest gestelde vragen, terugkerende thema's en hoe die zich in de tijd ontwikkelen. De grootste knelpunten komen vanzelf bovendrijven, zodat u weet waar u eerst op moet focussen.
Filter op wat echt telt
Segmenteer chatsessies en zoom snel in op wat belangrijk is. Filter op Fallback om precies die gesprekken te zien die de AI niet kon beantwoorden. Dat geeft u een van de duidelijkste actielijsten voor het verbeteren van content en Routings.
Resolution Analytics
Zie hoeveel gesprekken de AI zelfstandig heeft opgelost, hoeveel een medewerker nodig hadden en hoeveel terugvielen op fallback. In één overzicht ziet u hoeveel supportwerk de AI vandaag al overneemt, en hoe dat aandeel groeit terwijl u content gaps oplost.
Voordelen voor merchants en klanten
Voor merchants
- Eén dashboard, direct bruikbare signalen: transcripts, veelgestelde vragen, thema's en resolution rates, allemaal op dezelfde plek waar u al werkt.
- Een duidelijke verbeterloop: Fallbacks en frictiepunten laten precies zien wat u moet aanscherpen in productpagina's, FAQ's en routing.
- Meet de impact van de AI: Resolution Analytics laat zien wat automatisch wordt afgehandeld, zodat u voortgang kunt volgen terwijl u blijft optimaliseren.
- Geen extra kosten om te leren: insights zijn onderdeel van het product en zitten niet verstopt achter een aparte analytics-laag.
Voor klanten
- Betere antwoorden na verloop van tijd: vragen die eerder in fallback eindigden, worden verbeterd, zodat de volgende shopper een betrouwbaar antwoord krijgt dat is gebaseerd op echte store data.
- Minder frictie: de verbeteringen die u doorvoert, sluiten direct aan op waar klanten in de praktijk tegenaan lopen.
- Respect voor privacy: inzichten komen uit gesprekspatronen, niet uit het volgen van individuele personen.
FAQ
Wat kan ik precies per gesprek zien?
U krijgt het volledige transcript van elke chat: de vragen van de shopper, de antwoorden van de AI en elke human takeover. Daarnaast krijgt u samengevoegde inzichten zoals veelgestelde vragen, terugkerende thema's en trends over tijd, allemaal in één inbox.
Hoe vind ik de vragen die de AI niet kon beantwoorden?
Filter uw chatsessies op Fallback. Dan ziet u direct de gesprekken waarin de AI niet zeker genoeg was, met een gerichte lijst van content en Routings die u kunt verbeteren zodat de AI er de volgende keer meer van kan afhandelen.
Wat laat Resolution Analytics mij zien?
U ziet hoeveel gesprekken de AI zelfstandig heeft opgelost, hoeveel een medewerker nodig hadden en hoeveel in fallback eindigden. Het is de snelste manier om te zien hoeveel supportwerk de AI nu draagt, en hoe dat aandeel groeit terwijl u content gaps sluit.
Worden hiermee individuele klanten gevolgd?
Nee. De inzichten zijn gebaseerd op patronen en thema's in gesprekken, niet op individuele profielen. Zo kunt u uw store verbeteren en tegelijk zorgvuldig omgaan met data. Flyweight is GDPR en EU-AI-Act compliant.
Conclusie
Uw gesprekken bevatten nu al de routekaart naar een betere store. U heeft alleen een manier nodig om die te lezen. Flyweight maakt van transcripts, thema's en Resolution Analytics een simpele verbeterloop: zie wat shoppers vragen, ontdek wat de AI heeft gemist, verbeter de content en volg hoe resolution verbetert. Alles is gebaseerd op de Knowledge Graph van uw store en zit er vanaf dag één in. Elke boodschap begrijpen kost u dus niets extra's, behalve de AI Interactions waar u al voor betaalt. Lees meer over pricing of bekijk de rest van onze features.
