Live Chat
Entrate in qualsiasi conversazione, passaggio a un operatore incluso, gratis.
Live Chat per Shopify: AI che sa quando passare la mano
La maggior parte delle conversazioni sul vostro store non ha bisogno di una persona. Alcune sì, senza dubbio. Flyweight unisce un AI chatbot per Shopify che gestisce le richieste di routine con live chat illimitata e takeover umano per i momenti che contano davvero. Il vostro team può entrare in qualsiasi conversazione e rispondere come persona, mentre l'AI si fa da parte finché non avete finito. E c'è di più: la parte umana è inclusa gratuitamente. Pagate solo le AI Interactions.
Introduzione
La live chat continua a far crescere le conversioni. Quando un cliente è indeciso su un prodotto importante, sulla taglia giusta o su un reso delicato, una risposta umana al momento giusto crea fiducia in un modo che la semplice deflection non può fare.
Il problema dei tool di live chat tradizionali è il modello di prezzo. Molti fanno pagare per seat agente o per singola conversazione in live chat, quindi coprire i momenti di picco può diventare costoso molto in fretta.
Flyweight funziona in modo diverso. L'AI Agent gestisce i volumi 24 ore su 24, e la live chat è sempre disponibile quando il vostro team vuole intervenire, senza conteggiare la parte umana. Così potete scalare il supporto senza vedere i costi salire a ogni nuovo seat.
Perché la Live Chat conta ancora
- Alcune conversazioni hanno bisogno di una persona. Casi particolari, clienti frustrati e carrelli di alto valore sono i momenti in cui una risposta personale protegge fatturato e fiducia nel brand.
- La velocità chiude le vendite. Una risposta umana rapida durante un'esitazione al checkout può fare la differenza tra un carrello abbandonato e un ordine concluso.
- AI + umano funzionano meglio insieme. L'AI basa le sue risposte sul Knowledge Graph del vostro store e gestisce le domande di tutti i giorni. Il vostro team può concentrarsi sulle conversazioni in cui porta più valore.
Dal momento che live chat e takeover sono inclusi gratuitamente, non venite penalizzati quando scegliete di esserci davvero per i vostri clienti.
Come funziona la Live Chat, passo dopo passo
Step 1: l'AI gestisce la conversazione
Ogni messaggio riceve risposta dall'AI Agent, basandosi sui dati reali del vostro store: prodotti, pagine, policy e stato degli ordini. Per questo la maggior parte delle conversazioni si chiude in autonomia.
Step 2: vedete tutto in un'unica inbox
Le conversazioni attive e quelle passate finiscono tutte nella vostra inbox Flyweight. Potete filtrare per argomento, route, lingua o orario per trovare subito ciò che richiede attenzione. Consiglio: filtrate per Fallback per individuare quello a cui l'AI non è riuscita a rispondere.
Step 3: takeover con un clic
Aprite qualsiasi conversazione e rispondete come persona. Nel momento in cui fate takeover, l'AI si mette da parte, così evitate sovrapposizioni tra bot e agente nello stesso thread.
Step 4: rimandatela all'AI quando avete finito
Chiudete la conversazione oppure rimandatela all'AI perché continui a monitorarla. Nulla si perde, e il cliente vive un'esperienza di chat fluida e continua.
Step 5: capite ogni lingua
Non parlate la stessa lingua del cliente? Potete tradurre qualsiasi sessione di chat direttamente nella vostra lingua, dentro la inbox, così riuscite ad aiutare gli shopper ovunque si trovino.
Vantaggi per merchant e clienti
Per i merchant
- Incluso gratuitamente: live chat illimitate e takeover umano, senza costi per seat e senza un piano live chat separato.
- Scalate senza costi inattesi: l'AI assorbe i picchi, mentre il vostro team si concentra sulle conversazioni che fanno crescere il fatturato.
- Un'unica inbox, contesto completo: ogni conversazione in un solo posto, completamente filtrabile, con tutta la cronologia dell'AI già disponibile.
- Restate voi al comando: entrate quando serve, rimandate la conversazione all'AI e impostate regole di fallback per decidere cosa succede quando l'AI è incerta.
Per i clienti
- Una risposta c'è sempre: l'AI risponde 24/7, e quando serve una persona è a un passo di distanza.
- Non devono ripetersi: gli agenti possono intervenire avendo già davanti l'intera conversazione.
- Supporto nella loro lingua: i messaggi in entrata vengono compresi e possono essere tradotti per il vostro team.
Inbox, Takeover e Fallback
La live chat è progettata per adattarsi al modo in cui il vostro team lavora già oggi:
- Takeover umano: rispondete come persone in qualsiasi conversazione. L'AI lascia automaticamente spazio.
- Filtri: segmentate le sessioni per argomento, route, lingua o orario, e filtrate per Fallback per migliorare l'AI con nuovi contenuti o una route dedicata.
- Fallback routing: decidete cosa succede quando l'AI non è sicura. Potete raccogliere dettagli, proporre un form o invitare una persona a intervenire.
- Privacy by design: Flyweight è conforme al GDPR e all'EU-AI-Act, così le conversazioni con i clienti vengono gestite in modo responsabile.
Per una panoramica guidata, prenotate una demo veloce con il nostro team.
FAQ
La live chat è davvero inclusa gratuitamente?
Sì. Le live chat e i takeover umani sono inclusi nei piani a pagamento senza costi aggiuntivi. Pagate solo le AI Interactions, non la parte umana.
L'AI continua a rispondere mentre il mio agente è nella chat?
No. Appena una persona prende in carico la conversazione, l'AI si fa da parte, così il cliente parla con uno solo di voi alla volta.
E se un cliente scrive in una lingua che non parliamo?
Potete tradurre qualsiasi sessione di chat nella vostra lingua direttamente dentro la inbox, così il vostro team può capire e rispondere a ogni conversazione.
Conclusione
Un ottimo supporto è AI-first, non AI-only. Lasciate che l'AI Agent gestisca le domande di tutti i giorni sul vostro store e sui vostri canali, e tenete pronta una live chat illimitata con takeover umano per i momenti in cui serve davvero una persona, inclusa gratuitamente e senza costi per seat. È un modo conveniente per esserci per ogni cliente.
