Chatbot Shopify vs. Bot basé sur des règles : Quelle est la différence ?
Il existe aujourd'hui deux principaux types de chatbots disponibles pour les propriétaires de boutiques Shopify : les chatbots basés sur des règles et les chatbots IA. Les chatbots basés sur des règles suivent des arbres de décision rigides et pré-scriptés — ils fonctionnent bien pour les FAQ simples mais échouent dès qu'un client pose une question inattendue. Les chatbots IA modernes utilisent un Knowledge Graph construit à partir du contenu réel de votre boutique et récupèrent les réponses via le RAG (Retrieval-Augmented Generation), garantissant que chaque réponse est fondée, précise et toujours à jour.
Shopify Chatbot vs. Rule-Based Bot: What's the Difference?
There are two main types of chatbots available for Shopify store owners today: rule-based chatbots and AI chatbots. Rule-based chatbots follow rigid, pre-scripted decision trees — they work well for simple FAQs but break down the moment a customer asks something unexpected. Modern AI chatbots use a knowledge graph built from your store's actual content and retrieve answers via RAG (Retrieval-Augmented Generation), keeping every response grounded, accurate, and always up to date.
