La voix de votre marque

Définissez le ton, l'humour, le niveau d'émojis, et plus encore.

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Votre boutique a déjà une voix. On la retrouve sur vos fiches produit, dans vos emails et jusque dans vos colis. Votre AI chatbot for Shopify doit parler de la même façon. Avec Your Brand's Voice, vous définissez le nom de l'AI, son ton, son niveau d'humour, son usage des emojis et la longueur de ses réponses, pour que chaque échange ressemble à une conversation avec votre équipe, pas avec un bot générique.

Pourquoi la voix de marque compte

Un chatbot est souvent le premier point de contact avec un acheteur. Si la réponse paraît froide ou robotique, on comprend tout de suite qu'on parle à un logiciel. Une voix cohérente, fidèle à votre marque, produit l'effet inverse. Elle inspire confiance et rend l'expérience plus naturelle, plus reconnaissable.

La confiance se joue dès la première réponse. Les acheteurs se font une idée très vite. Quand le ton colle à votre site et à vos emails, cela confirme qu'ils sont au bon endroit.
Une cohérence sur tous les canaux. Que la conversation commence dans le widget de votre boutique ou sur un autre canal connecté, vos clients retrouvent la même personnalité à chaque fois.
Le générique passe inaperçu. Un bot qui sonne comme un template par défaut se fond dans le décor. Un AI chatbot with personality qui reprend vraiment les codes de votre marque se retient beaucoup plus facilement.

Comment ça marche

Your Brand's Voice ajoute une couche de contrôle de personnalité par-dessus l'AI Agent. Vous définissez comment l'AI s'exprime, pendant qu'il s'appuie toujours sur le Knowledge Graph de votre boutique pour ce qu'il dit. Résultat : une personnalité fidèle à votre marque, avec des réponses fiables et précises.

Donnez un nom à votre assistant

Choisissez un nom qui colle à votre boutique. Plus de personnalité de marque, moins de "bot support" sans visage.

Réglez le ton

Passez d'un ton formel et pro à quelque chose de plus chaleureux ou plus joueur. L'idée, c'est d'aligner le style avec ce que vos clients attendent déjà de votre marque.

Ajustez l'humour et le niveau d'emojis

Choisissez la dose de personnalité que vous voulez faire passer. Ajoutez une touche légère avec le bon niveau d'emojis, ou gardez un style sobre et direct. C'est vous qui décidez.

Choisissez la longueur des réponses

Adoptez le format qui correspond à votre marque, de réponses courtes et efficaces à un ton plus chaleureux et conversationnel. Concis pour une boutique tech. Plus développé pour une marque lifestyle.

Ajoutez un avatar

Vous pouvez aussi importer une image ou un GIF comme avatar de l'assistant, pour donner un visage à la personnalité que vous avez définie.

Les bénéfices pour votre boutique

Pour les marchands

Une voix vraiment à vous : vous définissez la personnalité une fois, et elle s'applique à chaque conversation, sur tous les canaux.
Une marque plus mémorable : un assistant aligné avec votre marque renforce votre identité à chaque réponse, pas seulement sur votre page d'accueil.
De la personnalité, sans compromis inutile : le ton et l'humour viennent s'ajouter à l'AI Agent, qui continue de s'appuyer sur les vraies données de votre boutique, pour garder des réponses fiables.

Pour les clients

Une expérience familière : l'AI parle comme la marque qu'ils ont choisi chez qui acheter, du début à la fin.
Le bon ton au bon moment : joueur quand c'est pertinent, plus posé quand le contexte l'exige.
Des réponses rassurantes : une voix conviviale, appuyée sur des réponses fondées sur vos vrais produits, pages et politiques.

FAQ

Puis-je modifier la personnalité après la configuration ?

Oui. Les réglages de Your Brand's Voice sont entièrement modifiables. Vous pouvez mettre à jour le nom, le ton, l'humour, le niveau d'emojis, la longueur des réponses ou l'avatar à tout moment, et les changements s'appliqueront aux nouvelles conversations.

Est-ce que personnaliser la voix influence la précision des réponses ?

Non. Les réglages de personnalité modifient uniquement la façon dont l'AI s'exprime. L'AI Agent continue de s'appuyer sur le Knowledge Graph de votre boutique pour chaque réponse, ce qui les rend fiables et réduit fortement les hallucinations.

Est-ce que la voix reste cohérente sur les différents canaux ?

Oui. Une fois la personnalité de votre assistant définie, elle se retrouve dans chaque conversation et sur chaque canal connecté, pour offrir la même expérience partout où vos clients vous contactent.

Est-ce un module payant en plus ?

Non. Flyweight est conçu AI-first. L'AI Agent et ses contrôles de personnalité font partie du produit dès le départ. Vous payez uniquement les AI Interactions, avec le live chat et la reprise par un humain inclus, sans frais par agent.

Conclusion

Votre marque, ce n'est pas seulement un logo. C'est aussi une façon de parler. Your Brand's Voice vous permet de définir le nom, le ton, l'humour, le niveau d'emojis et la longueur des réponses pour que votre AI Agent s'intègre naturellement à votre équipe, tout en gardant ses réponses ancrées dans votre Knowledge Graph. À la clé : une expérience cohérente, mémorable et fidèle à votre marque dans chaque conversation. Et comme Flyweight est conforme au RGPD et à l'EU-AI-Act, c'est aussi une voix avec laquelle vos clients peuvent être à l'aise.