Live Chat
Saltad a cualquier conversación — con human takeover incluido, gratis.
La mayoría de las conversaciones en vuestra tienda no necesitan a una persona — y unas pocas sí, y mucho. Flyweight combina un chatbot de IA para Shopify que resuelve lo rutinario con Live Chat ilimitado y human takeover para los momentos que importan. Vuestro equipo puede saltar a cualquier conversación y responder como persona, y la IA se aparta hasta que terminéis. Y lo mejor: el lado humano viene incluido gratis — solo pagáis por las AI Interactions.
Introducción
El Live Chat sigue convirtiendo. Cuando alguien duda ante un producto de alta implicación, una talla equivocada o una consulta delicada de devoluciones, una respuesta humana real en el momento justo genera una confianza que un simple desvío nunca dará. El problema de las herramientas de Live Chat tradicionales es el modelo de coste: la mayoría cobra por agente o por conversación de Live Chat, así que reforzar el equipo en los picos sale caro enseguida.
Flyweight le da la vuelta. El AI Agent carga con el volumen las 24 horas, y el Live Chat está ahí siempre que vuestro equipo quiera tomar el control — sin medir el lado humano. Escaláis el soporte sin escalar la factura por agente.
Por qué el Live Chat sigue importando
- Los casos difíciles necesitan a una persona. Los casos límite, los clientes molestos y los carritos de alto valor son justo donde una respuesta personal protege ingresos y reputación.
- La rapidez gana ventas. Una respuesta humana a tiempo durante la duda en el checkout puede ser la diferencia entre un carrito abandonado y un pedido.
- IA + humano es la combinación ganadora. La IA fundamenta sus respuestas en el Knowledge Graph de vuestra tienda y se ocupa de las preguntas del día a día; vuestro equipo invierte su tiempo solo donde más aporta.
Como el Live Chat y los takeovers vienen incluidos gratis, nunca os penalizan por estar ahí para vuestros clientes.
Cómo funciona el Live Chat, paso a paso
Paso 1: La IA gestiona la conversación
Cada mensaje lo responde el AI Agent, fundamentado en los datos reales de vuestra tienda — productos, páginas, políticas y estado de pedidos — así que la mayoría de las conversaciones se resuelven solas.
Paso 2: Lo veis todo en un único inbox
Las conversaciones activas y pasadas llegan a vuestro inbox de Flyweight. Filtrad por tema, route, idioma o momento para detectar lo que os necesita. Truco: filtrad por Fallback para encontrar lo que la IA no supo responder.
Paso 3: Tomad el control en un clic
Abrid cualquier conversación y responded como persona. En cuanto tomáis el control, la IA se aparta para que nunca choquen bot y agente en el mismo hilo.
Paso 4: Devolved el testigo cuando terminéis
Cerrad la conversación o devolvédsela a la IA para que siga vigilando. No se pierde nada, y el cliente vive un chat único y fluido.
Paso 5: Entended cualquier idioma
¿No compartís idioma con el cliente? Traducid cualquier sesión de chat a vuestro propio idioma directamente en el inbox, para ayudar a los compradores estén donde estén.
Beneficios para comercios y clientes
Para comercios
- Incluido gratis: Live Chats y human takeovers ilimitados — sin tarifas por agente ni un nivel de Live Chat aparte.
- Escalad sin costes sorpresa: la IA absorbe los picos; vuestro equipo se centra en las conversaciones que mueven ingresos.
- Un inbox, contexto completo: cada conversación, filtrable, con el historial de la IA ahí mismo.
- Mantened el control: entrad, devolved el testigo y definid reglas de Fallback para lo que pasa cuando la IA no lo tiene claro.
Para clientes
- Siempre con respuesta: la IA responde 24/7, y una persona está a un paso cuando hace falta.
- Sin repetirse: los agentes retoman con toda la conversación a la vista.
- Ayuda en su idioma: los mensajes entrantes se entienden y se pueden traducir para vuestro equipo.
Inbox, takeover y Fallback
El Live Chat está pensado para encajar en cómo ya trabaja vuestro equipo:
- Human takeover: responded como vosotros mismos en cualquier conversación; la IA cede automáticamente.
- Filtrado: segmentad sesiones por tema, route, idioma o momento — y filtrad por Fallback para entrenar a la IA con contenido nuevo o un route.
- Fallback Routing: decidid qué pasa cuando la IA no está segura — recoger datos, ofrecer un formulario o invitar a una persona.
- Privacidad por diseño: Flyweight cumple con el RGPD y el EU-AI-Act, así que las conversaciones de los clientes se gestionan de forma responsable.
Para una demostración guiada, reservad una demo rápida con nuestro equipo.
FAQ
¿El Live Chat viene de verdad incluido gratis?
Sí. Los Live Chats y los human takeovers vienen incluidos en los planes de pago sin coste extra — solo pagáis por las AI Interactions, nunca por el lado humano.
¿La IA sigue respondiendo mientras mi agente está en el chat?
No. En cuanto una persona toma el control, la IA se aparta de esa conversación, así que el cliente solo habla con uno de vosotros a la vez.
¿Y si un cliente escribe en un idioma que no hablamos?
Podéis traducir cualquier sesión de chat a vuestro propio idioma dentro del inbox, para que vuestro equipo entienda y responda cada conversación.
Conclusión
El gran soporte es AI-first, no AI-only. Dejad que el AI Agent resuelva las preguntas del día a día en toda vuestra tienda y canales, y mantened el Live Chat ilimitado y el human takeover listos para los momentos que necesitan a una persona — incluido gratis, sin tarifas por agente. Es la forma más rentable de estar ahí para cada cliente.
