Live Chat
Entrad en cualquier conversación, con human takeover incluido gratis.
Live Chat para Shopify: IA que sabe cuándo pasar la conversación a una persona
La mayoría de conversaciones en vuestra tienda no necesitan a una persona. Algunas, sí o sí. Flyweight combina un AI chatbot para Shopify que se encarga de lo rutinario con live chat ilimitado y takeover humano para los momentos que de verdad importan. Vuestro equipo puede entrar en cualquier conversación y responder como una persona, y la IA se aparta hasta que termine. Y lo mejor: la parte humana está incluida gratis. Solo pagáis por las AI Interactions.
Introducción
El live chat sigue impulsando conversiones. Cuando alguien duda con un producto de compra meditada, con la talla correcta o con una devolución delicada, una respuesta humana en el momento justo genera una confianza que la simple automatización no consigue.
El problema de las herramientas de live chat tradicionales está en el modelo de precios. La mayoría cobra por agente o por conversación de live chat, así que cubrir picos de trabajo se vuelve caro muy rápido.
Flyweight funciona de otra forma. El AI Agent gestiona el volumen 24/7, y el live chat está ahí siempre que vuestro equipo quiera intervenir, sin cobrar aparte por la parte humana. Así podéis escalar soporte sin ver cómo la factura sube con cada agente.
Por qué el Live Chat sigue importando
- Hay conversaciones que necesitan una persona. Casos raros, clientes frustrados y carritos de alto valor son situaciones en las que una respuesta personal protege ingresos y refuerza la confianza en la marca.
- La velocidad cierra ventas. Una respuesta humana rápida cuando alguien duda en checkout puede marcar la diferencia entre un carrito abandonado y un pedido.
- IA + equipo humano funciona mejor. La IA basa sus respuestas en el Knowledge Graph de vuestra tienda y se ocupa de las preguntas del día a día. Vuestro equipo puede centrarse en las conversaciones donde más valor aporta.
Como el live chat y los takeovers están incluidos gratis, no se os penaliza por estar disponibles para vuestros clientes.
Cómo funciona el Live Chat, paso a paso
Step 1: La IA lleva la conversación
Cada mensaje lo responde el AI Agent, apoyado en los datos reales de vuestra tienda: productos, páginas, políticas y estado de pedidos. Por eso, la mayoría de conversaciones se resuelven por sí solas.
Step 2: Lo veis todo en una sola bandeja de entrada
Todas las conversaciones, activas y pasadas, llegan a vuestro inbox de Flyweight. Filtrad por tema, route, idioma o fecha para encontrar lo que necesita atención. Consejo: filtrad por Fallback para detectar lo que la IA no pudo responder.
Step 3: Tomad el control con un clic
Abrid cualquier conversación y responded como una persona. En cuanto hacéis takeover, la IA se aparta, así no hay choque entre bot y agente en el mismo hilo.
Step 4: Devolvedla a la IA cuando terminéis
Cerrad la conversación o devolvédsela a la IA para que siga pendiente. No se pierde nada, y el cliente recibe una experiencia de chat fluida de principio a fin.
Step 5: Entended cualquier idioma
¿No compartís idioma con el cliente? Traducid cualquier sesión de chat a vuestro idioma directamente desde el inbox, para ayudar a compradores estén donde estén.
Ventajas para merchants y clientes
Para merchants
- Incluido gratis: live chats y takeovers humanos ilimitados, sin coste por agente y sin un plan aparte de live chat.
- Escalad sin costes sorpresa: la IA absorbe los picos, mientras vuestro equipo se centra en las conversaciones que mueven ingresos.
- Un solo inbox, todo el contexto: cada conversación en un mismo sitio, con filtros completos y con el historial de la IA ahí mismo.
- Seguís teniendo el control: entrad, devolved la conversación y configurad reglas de fallback para decidir qué pasa cuando la IA duda.
Para clientes
- Siempre hay respuesta: la IA responde 24/7, y una persona está a un paso cuando hace falta.
- Sin repetir lo mismo dos veces: los agentes retoman la conversación con todo el contexto ya visible.
- Ayuda en su idioma: los mensajes entrantes se entienden y vuestro equipo puede traducirlos para responder mejor.
Inbox, Takeover y Fallback
El live chat está pensado para encajar con la forma en que vuestro equipo ya trabaja:
- Human takeover: responded como vosotros mismos en cualquier conversación. La IA cede automáticamente.
- Filtering: segmentad sesiones por tema, route, idioma o fecha, y filtrad por Fallback para entrenar a la IA con nuevo contenido o una route.
- Fallback routing: decidid qué pasa cuando la IA no lo tiene claro. Podéis recoger datos, mostrar un formulario o invitar a una persona.
- Privacidad desde el diseño: Flyweight cumple con GDPR y EU-AI-Act, así que las conversaciones con clientes se gestionan de forma responsable.
Si queréis verlo paso a paso, reservad una demo rápida con nuestro equipo.
FAQ
¿El live chat de verdad está incluido gratis?
Sí. Los live chats y los takeovers humanos están incluidos en los planes de pago sin coste extra. Solo pagáis por AI Interactions, no por la parte humana.
¿La IA sigue respondiendo mientras mi agente está en el chat?
No. En cuanto una persona hace takeover, la IA se aparta de esa conversación, así que el cliente solo habla con uno de vosotros cada vez.
¿Qué pasa si un cliente escribe en un idioma que no hablamos?
Podéis traducir cualquier sesión de chat a vuestro propio idioma dentro del inbox, para que vuestro equipo entienda y responda a cada conversación.
Conclusión
Un gran soporte es AI-first, no AI-only. Dejad que el AI Agent resuelva las preguntas del día a día en vuestra tienda y vuestros canales, y tened siempre listo el live chat ilimitado con takeover humano para los momentos que necesitan a una persona, incluido gratis y sin costes por agente. Es una forma rentable de estar ahí para cada cliente.
