Intelligentere Chat-Szenarien

Deckt jeden Fall ab, von Bestellproblemen bis zur Produktberatung.

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Die meisten Supportanfragen landen immer wieder in denselben Kategorien: Bestellstatus, Retouren, Stornierungen, Bestelländerungen. Genau solche Prozesse könnt Ihr mit AI automatisieren. Flyweight versteht die Absicht hinter jeder Nachricht und leitet sie automatisch in den richtigen Ablauf. So erledigt sich der Standardkram von selbst, und Euer Team greift nur dann ein, wenn es wirklich wichtig ist.

Warum automatisiertes Routing wichtig ist

Jeder Shopify Store bekommt dieselben Fragen immer wieder. Wo ist meine Bestellung? Kann ich das zurückgeben? Kann ich die Bestellung stornieren, die ich gerade aufgegeben habe? Wenn Ihr solche Anfragen einzeln bearbeitet, kostet das Euer Team viel Zeit und bremst Antworten aus, die Kundinnen und Kunden am liebsten sofort hätten.

Die Lösung ist kein starres Entscheidungsbaum-Konstrukt, das schon beim kleinsten anderen Wording auseinanderfällt. Die Lösung ist ein AI chatbot für Shopify, der versteht, was der Shopper wirklich will, und das Gespräch passend weiterleitet. Der AI Agent wählt für jede Nachricht das beste Routing und stützt jede Antwort auf Euren Knowledge Graph: Eure echten Produkte, Seiten und Richtlinien. So bleiben Antworten verlässlich statt generisch. Wiederkehrende Anfragen werden automatisch gelöst, und Euer Team kann sich auf Gespräche konzentrieren, die Umsatz bringen.

So funktionieren Routings

Routings sind die If-then-Logik hinter dem, was bei jeder Art von Anfrage passiert. Ihr startet mit starken Standardwerten und passt sie dann an die Abläufe Eures Stores an.

Vorgefertigte Flows ab dem ersten Tag

Die häufigsten Szenarien sind direkt startklar:

Bestellstatus & Tracking - Shopper können sofort nachsehen, wo ihre Bestellung ist.
Retouren & Rückerstattungen - führt Kundinnen und Kunden durch Euren Retourenprozess.
Bestellung stornieren - bearbeitet Stornoanfragen sauber und klar.
Bestellung ändern - aktualisiert eine Bestellung, bevor sie versendet wird.
Bestellung aufgeben - hilft Shoppern dabei, den Kauf abzuschließen.

Unbegrenzte Custom Routings

Ihr braucht mehr als die Standardfälle? Dann könnt Ihr beliebig viele Custom Routings mit einfacher If-then-Logik erstellen. Jedes Routing kann genau die Aktion auslösen, die zur Situation passt:

Leads erfassen - sammelt Details, wenn sich ein Gespräch für ein Follow-up lohnt.
Gespräch beenden - schließt einfache Fälle ab, sobald sie gelöst sind.
Weiterleiten - schickt Shopper zu einer externen URL, Telefonnummer, WhatsApp oder E-Mail.
Bestellaktionen auslösen - startet eine Bestellstornierung oder ein Update der Lieferadresse über die Shopify API oder Shopify Flow, sodass die AI Bestelländerungen und Stornierungen automatisieren kann - mit Eurer Freigabe, bevor etwas geändert wird.

Fallback Routing fängt den Rest ab

Ihr könnt nicht jede Nachricht vorhersagen, und das müsst Ihr auch nicht. Fallback Routing fängt alles auf, was Ihr nicht ausdrücklich abgedeckt habt, damit keine Anfrage verloren geht. Wenn etwas nicht automatisch gelöst werden kann, wird das Gespräch an Euer Team oder den Live-Chat eskaliert. Live-Chat mit Übergabe an einen Menschen ist kostenlos inklusive. So seid Ihr immer abgesichert, wenn eine echte Person übernehmen muss, ganz ohne Gebühren pro Seat.

Vorteile für Händler und Kunden

Für Händler

Weniger repetitive Arbeit: wiederkehrende Anfragen werden ohne manuellen Aufwand gelöst, damit Euer Team fokussiert bleiben kann.
Ihr behaltet die Kontrolle: Bestelländerungen und Stornierungen warten auf Eure Freigabe, bevor sie ausgeführt werden.
Flexibel aufgebaut: unbegrenzte Custom Routings sorgen dafür, dass die Logik zu Eurem Store passt.
Nichts geht unter: Fallback Routing und Eskalation stellen sicher, dass jede Nachricht einen klaren nächsten Schritt hat.

Für Kunden

Schnellere Antworten: das passende Routing kümmert sich sofort um die Anfrage, zu jeder Tageszeit.
Fundierte Antworten: die Inhalte kommen aus Eurem echten Store, nicht aus Vermutungen.
Ein Mensch, wenn es darauf ankommt: wenn die AI den Fall nicht lösen kann, geht das Gespräch an Euer Team oder den Live-Chat.

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen vorgefertigten Flows und Custom Routings?

Vorgefertigte Flows decken die häufigsten Shopify Szenarien ab: Bestellstatus, Retouren, Stornierungen, Bestelländerungen und Bestellungen. Sie funktionieren direkt nach dem Setup. Custom Routings baut Ihr selbst mit einfacher If-then-Logik für alles, was speziell für Euren Store ist. Ihr könnt so viele erstellen, wie Ihr braucht, und Fallback Routing fängt alles ab, was sonst nicht abgedeckt ist.

Kann der Chatbot Bestellungen wirklich stornieren oder ändern?

Ja, mit Eurer Freigabe. Ein Routing kann eine Bestellstornierung oder ein Update der Lieferadresse über die Shopify API oder Shopify Flow auslösen, aber diese Aktionen warten auf Euer Okay, bevor sie ausgeführt werden. Die AI erkennt die Anfrage, und Ihr trefft die finale Entscheidung.

Was passiert, wenn die AI eine Anfrage nicht lösen kann?

Fallback Routing fängt sie ab und eskaliert das Gespräch an Euer Team oder den Live-Chat. Live-Chat und die Übergabe an einen Menschen sind kostenlos inklusive. Ihr zahlt nur für AI Interactions, ohne Gebühren pro Seat. Deshalb bleibt die Übergabe an eine Person immer eine Option.

Woher weiß die AI, welches Routing sie nutzen soll?

Der AI Agent erkennt die Absicht hinter jeder Nachricht und wählt das am besten passende Routing. Danach stützt er die Antwort auf Euren Knowledge Graph: die Produkte, Seiten und Richtlinien Eures Stores. Weil er mit Euren echten Store-Daten arbeitet, bleiben Antworten verlässlich statt generisch. Gleichzeitig ist Flyweight durchgehend GDPR- und EU-AI-Act-konform.

Fazit

Smartere Chat-Szenarien machen aus Eurem täglichen Supportvolumen Abläufe, die sich selbst erledigen. Vorgefertigte Routings decken die typischen Fälle ab. Custom Routings übernehmen den Rest. Fallback Routing sorgt dafür, dass nichts untergeht. Sensible Aktionen warten auf Eure Freigabe, und alles, was die AI nicht lösen kann, wird über den enthaltenen Live-Chat an einen Menschen übergeben. Das Ergebnis: schnellere Antworten für Eure Kunden und ein Team, das seine Zeit dort einsetzt, wo sie am meisten bringt.